一段時(shí)間以來(lái)，UC和UCaaS這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)開(kāi)始難以區(qū)分。隨著通信趨勢(shì)的不斷變化，云似乎是確保業(yè)務(wù)連續(xù)性的唯一可靠方式。專(zhuān)家表示，到2028年，UCaaS市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到700億美元左右。
隨著UC的定義不斷發(fā)展，變得更加靈活、智能化和以用戶為中心，我們不得不思考未來(lái)會(huì)發(fā)生什么。這些是我對(duì)2022年統(tǒng)一通信市場(chǎng)的預(yù)測(cè)。
通過(guò)設(shè)計(jì)提高包容性
對(duì)于幾乎每一家公司來(lái)說(shuō)，UC不再是一個(gè)好的概念，而是經(jīng)營(yíng)成功企業(yè)的必經(jīng)之路。在大流行后的時(shí)代尤其如此，公司需要找到新的方式來(lái)支持和調(diào)整辦公室和遠(yuǎn)程員工。
現(xiàn)在，很難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)的工作會(huì)是什么樣子�；旌虾瓦h(yuǎn)程工作概念仍處于初級(jí)階段。我認(rèn)為我們前面有一條令人興奮的道路，但在許多方面，我們?nèi)匀惶幵谝粋�(gè)相當(dāng)不可預(yù)測(cè)的地方。
在過(guò)去的幾年里，公司已經(jīng)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)工作場(chǎng)所到底有多靈活。商業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為遠(yuǎn)程工作人員不可能有生產(chǎn)力，這被證明是錯(cuò)誤的。新的工作風(fēng)格，如混合工作，已經(jīng)出現(xiàn)，引入了我們以前從未想過(guò)的途徑�；旌瞎ぷ鳜F(xiàn)在是55%員工的首選模式。
我們所知道的是，工作的定義已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。工作現(xiàn)在是我們做的事情，而不是我們?nèi)サ牡胤健５蛯訂T工自然會(huì)被混合工作所吸引，但新協(xié)作和UC平臺(tái)的發(fā)展將比以往任何時(shí)候都更能連接一線和高層員工。我們發(fā)現(xiàn)UC可以作為一種工具，將你工作場(chǎng)所中的每個(gè)人聯(lián)系起來(lái)，無(wú)論他們扮演什么角色。這意味著未來(lái)的供應(yīng)商將需要確保其UC應(yīng)用程序具有包容性，并可供員工的所有子女訪問(wèn)。
彈性工作與員工福利
在最近的一篇博客中，我提到，如果UC的供應(yīng)商希望在新的世界里茁壯成長(zhǎng)，他們需要在賦予員工更好的體驗(yàn)方面發(fā)揮作用。
UC領(lǐng)域的許多創(chuàng)新者已經(jīng)在實(shí)施安全、包容和幸福的功能。這有助于定位UC應(yīng)用程序，如office social network，在“隨時(shí)隨地工作”文化中連接和授權(quán)員工。在未來(lái)的UC應(yīng)用程序中提供福利見(jiàn)解可能是更好地平衡工作/生活以及保持員工快樂(lè)和健康的關(guān)鍵。
我喜歡微軟現(xiàn)在對(duì)Viva所做的一切，我們現(xiàn)在也開(kāi)始在Microsoft Teams中看到Viva的證據(jù)。我相信Viva技術(shù)將在未來(lái)的員工體驗(yàn)熱潮中占據(jù)主導(dǎo)地位。如果UC的供應(yīng)商能夠利用Viva API，那么未來(lái)的UC應(yīng)用程序?qū)⒂辛Φ卦黾訉?duì)團(tuán)隊(duì)和用戶福祉的洞察。
此外，現(xiàn)在絕大多數(shù)組織已經(jīng)接受了云通信和協(xié)作工具，我們已經(jīng)可以在任何地方工作了。然而，在任何時(shí)候工作也可能成為一種更普遍的職場(chǎng)趨勢(shì)。UC已準(zhǔn)備好提供這一新現(xiàn)象，通過(guò)允許團(tuán)隊(duì)管理自己的時(shí)間表來(lái)鼓勵(lì)福利。
這場(chǎng)流行病讓許多公司放棄了朝九晚五的工作限制，取而代之的是更加靈活的思維方式。將文化和技術(shù)正確融合的組織將從給予團(tuán)隊(duì)更多自由中獲益匪淺。
視頻和短信主導(dǎo)著商業(yè)通信
雖然電話在UC的環(huán)境中仍然占有一席之地，但可以公平地說(shuō)，視頻和短信正迅速成為首選的通信形式。視頻成為大流行時(shí)代的必備投資，90%的人表示他們發(fā)現(xiàn)通過(guò)視頻傳達(dá)信息更容易，76%的人將視頻用于遠(yuǎn)程工作。
隨著未來(lái)繼續(xù)圍繞混合工作展開(kāi)，公司將采用視頻作為一種為對(duì)話帶來(lái)背景和深度的方式。沒(méi)有視頻，數(shù)字同步通信失去了一些吸引力。雖然純音頻空間是連接團(tuán)隊(duì)的一部分，但視頻通過(guò)人工智能提供的增強(qiáng)對(duì)話提供了更大的潛力。您甚至可以將員工放在同一個(gè)虛擬空間中，播放視頻或使用字幕來(lái)改善溝通。
除了視頻，信息在未來(lái)的工作中也占有重要地位。TikTok和bit-sized視頻應(yīng)用的成功表明我們更喜歡快速溝通。在大多數(shù)人開(kāi)始視頻通話之前，他們通常會(huì)發(fā)送一條信息；當(dāng)我們不需要立即討論某件事時(shí)，它既快捷又方便。Zoom最近甚至推出了可視語(yǔ)音郵件，這是一種Snapchat體驗(yàn)，您可以在其中留下迷你視頻消息，讓他人在方便的時(shí)候接收。
視頻信息的興起可能是另一種將聊天和視頻的好處結(jié)合在一起的快捷溝通形式。
協(xié)作和交流變得更加智能
隨著我們交流和協(xié)作方式的發(fā)展，我們?yōu)閰f(xié)作創(chuàng)造的空間也在變化。對(duì)于希望建立高效便捷的會(huì)議空間的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，會(huì)議室套件比以往任何時(shí)候都更受歡迎。協(xié)作欄和即插即用視頻設(shè)備也是團(tuán)隊(duì)成員在靈活多變的環(huán)境中工作的重要工具。
我們正在邁向智能空間的未來(lái)，通過(guò)視頻、嵌入式虛擬助理和人工智能指導(dǎo)等方式得到增強(qiáng)。虛擬座席在未來(lái)幾年將特別有價(jià)值，因?yàn)樗鼈兛梢詾闀?huì)議帶來(lái)背景，以及見(jiàn)解和行動(dòng)。您的虛擬助手可以實(shí)時(shí)錄制會(huì)議，并在必要時(shí)轉(zhuǎn)錄信息，或顯示對(duì)對(duì)話至關(guān)重要的信息。
今后，我們的會(huì)議也將更加虛擬化，而不是面對(duì)面。人們只需按一下按鈕，就可以快速、安全地加入對(duì)話，而無(wú)需擔(dān)心旅行。數(shù)字世界中的會(huì)議更方便、更智能，并為新的顛覆性技術(shù)做好了準(zhǔn)備。在未來(lái)的虛擬現(xiàn)實(shí)和擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)中，我們甚至可能看到我們的會(huì)議室發(fā)生更大的變化。
我們已經(jīng)看到一些“UC供應(yīng)商”將虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境集成為會(huì)議和沉浸式對(duì)話的下一個(gè)邏輯步驟。在撰寫(xiě)本文時(shí)，思科宣布了其新的Webex全息圖解決方案，該解決方案將于2022年推出，為增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)提供全新的會(huì)議體驗(yàn)。我還預(yù)計(jì)，未來(lái)幾年，許多VR軟件供應(yīng)商將被領(lǐng)先的UC和合作品牌（如RingCentral、Zoom和Microsoft）收購(gòu)，以打開(kāi)這一新局面。
UC供應(yīng)商為防止會(huì)議疲勞而戰(zhàn)
與其他團(tuán)隊(duì)相比，一些團(tuán)隊(duì)在向數(shù)字工作時(shí)代過(guò)渡的過(guò)程中更為艱難。在過(guò)去的幾年里，有各種各樣的問(wèn)題需要解決，包括無(wú)休止的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)導(dǎo)致的會(huì)議和視頻疲勞。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作空間已經(jīng)成為大多數(shù)現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)的工作中心。Microsoft Teams是新形勢(shì)下工作場(chǎng)所的“主頁(yè)”。UC的供應(yīng)商已經(jīng)意識(shí)到，如果他們想繼續(xù)贏得客戶，他們需要與Teams整合。收購(gòu)Slack后，Salesforce也將期待與微軟展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。
在這個(gè)協(xié)作第一世界中，團(tuán)隊(duì)成員很容易感到不知所措，UC的供應(yīng)商們正在為他們的應(yīng)用程序準(zhǔn)備一些工具，比如會(huì)議休息時(shí)間和“焦點(diǎn)時(shí)間”來(lái)處理這一問(wèn)題。然而，對(duì)于個(gè)人商業(yè)領(lǐng)袖和組織來(lái)說(shuō)，思考如何減少疲勞也很重要。需要引入政策和最佳實(shí)踐來(lái)減少疲勞，這樣用戶就不會(huì)厭倦虛擬通信和協(xié)作。
向無(wú)法親自參加對(duì)話的團(tuán)隊(duì)成員發(fā)送記錄會(huì)議的能力，以及團(tuán)隊(duì)成員選擇“重點(diǎn)”和“會(huì)議準(zhǔn)備”時(shí)間段的能力都將非常有用。
定制正在成為趨勢(shì)
在新的工作時(shí)代，UC硬件和工具的個(gè)性化越來(lái)越普遍。我注意到用戶能夠影響商業(yè)領(lǐng)袖的決策。需要對(duì)員工能夠舒適使用的技術(shù)進(jìn)行投資，以保持積極的員工體驗(yàn)。低成本但不可靠的耳機(jī)和網(wǎng)絡(luò)攝像頭無(wú)法在混合工作場(chǎng)所生存�？捎眯允菃T工的關(guān)鍵。
在軟件環(huán)境中，無(wú)代碼、低代碼應(yīng)用程序和集成的定制越來(lái)越普遍。可訪問(wèn)上下文信息的工作流正在推動(dòng)更智能的體驗(yàn)和生產(chǎn)力。未來(lái)，UC的供應(yīng)商需要投資建立市場(chǎng)，為用戶提供他們每天使用的所有重要應(yīng)用的即時(shí)集成。
為UC的未來(lái)做準(zhǔn)備
展望2022年及以后，公司需要更加注重優(yōu)化員工體驗(yàn)，投資優(yōu)質(zhì)視頻增強(qiáng)平臺(tái)、配件和會(huì)議室套件。這些工具需要具有包容性、安全性和靈活性，并提供大量的見(jiàn)解和分析，以幫助團(tuán)隊(duì)和用戶提高工作效率。
與此同時(shí)，安全和法規(guī)遵從性仍需作為優(yōu)先事項(xiàng)，以支持全球協(xié)作和通信部署。平臺(tái)可靠性和供應(yīng)商信譽(yù)不應(yīng)被視為理所當(dāng)然。我們看到供應(yīng)商之間發(fā)生了越來(lái)越多的重大變化，這意味著公司正在更認(rèn)真地考慮更小但更安全的平臺(tái)。
在決定為UC投資哪些工具時(shí)，你需要問(wèn)問(wèn)自己，你的重點(diǎn)在哪里。您是在尋找功能、可靠性、可擴(kuò)展性、數(shù)據(jù)隱私、可用性、安全性、創(chuàng)新性，還是僅僅是一個(gè)值得信賴的品牌？
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