隨著我們進(jìn)入新的一年，這一年將以混合工作為主，UC Today與RingCentral UK&I地區(qū)經(jīng)理Steve Rafferty坐下來，討論他預(yù)計(jì)未來12個月最大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
企業(yè)需要解決巨大的辭職或人才流失風(fēng)險(xiǎn)
這場大流行向全世界的員工表明，無論是在家還是在遠(yuǎn)程工作，他們的工作效率都是一樣的，而這一趨勢只會持續(xù)下去。
Rafferty表示，員工將要求比以往任何時候都更大的靈活性，并警告企業(yè)，如果他們不提供服務(wù)，他們可能會付出代價。
他解釋說：“我們已經(jīng)看到了很多關(guān)于大辭職的情況，以及企業(yè)如何真正需要注意這一警告，并為員工提供一個靈活的工作環(huán)境。”
“我們最近進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)四分之一的員工希望在未來幾個月內(nèi)改變自己的角色；我認(rèn)為從來沒有像現(xiàn)在這樣過。”
Rafferty說，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是創(chuàng)造一個人們想要在其中工作的環(huán)境，否則就有可能失去他們。
他補(bǔ)充道：“企業(yè)在建設(shè)未來的工作場所時，必須考慮到這一點(diǎn)，并確保為員工提供一個有吸引力的環(huán)境。”
“企業(yè)在未來幾個月內(nèi)將面臨真正的挑戰(zhàn)。”
人工智能的采用速度將更快
Rafferty說，人工智能只會在人們的生產(chǎn)力和交流方面發(fā)揮更重要的作用。
他說，人工智能將越來越多地被用于消除員工的瑣碎工作，并幫助創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。
“視頻通話現(xiàn)在到處都很流行，擁有一個好的背景是一回事，但是自動化記筆記和推送行動會怎么樣？”
“我們明年將看到這些領(lǐng)域真正站穩(wěn)腳跟，幫助員工在外出和在家中提高工作效率，讓他們有更多時間從事戰(zhàn)略性工作。”
安全將是與客戶的首要對話
即使在流感大流行之前，安全問題就已經(jīng)成為頭等大事，但大規(guī)模向遠(yuǎn)程工作轉(zhuǎn)移和分散勞動力為網(wǎng)絡(luò)犯罪分子創(chuàng)造了更多的機(jī)會，因此也給企業(yè)帶來了更多的挑戰(zhàn)。
Rafferty說，視頻和消息等協(xié)作工具的使用日益增多，這意味著數(shù)字平臺上的IP比以往任何時候都要多，因此保護(hù)這些平臺比以往任何時候都更為重要。
“您可以通過短信、視頻和電話獲得5個9的可用性……但如果不安全，這將是一個真正的挑戰(zhàn)。”
“安全確實(shí)需要支撐我們所做的一切，企業(yè)需要將統(tǒng)一通信工具與強(qiáng)大的數(shù)據(jù)加密和密碼保護(hù)以及其他功能集成在一起。可用性和可訪問性是關(guān)鍵，但需要安全地完成。”
可持續(xù)性將成為越來越重要的驅(qū)動力
雖然由于該流行病而對社會施加的限制是被迫的，但過去兩年表明，遠(yuǎn)程工作的可能性比許多人最初想象的要大。
當(dāng)各國開始重新開放時，這在商務(wù)旅行等領(lǐng)域造成了困境。在這種先進(jìn)的協(xié)作技術(shù)如此容易獲得的情況下，飛往世界各地參加商務(wù)會議是否仍然合理？
“我們都越來越意識到我們自己的環(huán)境以及我們對環(huán)境的影響。”Rafferty說：“Net-zero目標(biāo)將影響所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域。”
“我們確實(shí)需要管理和限制商務(wù)旅行，但我們?nèi)匀恍枰芾砉ぷ?生活平衡和心理健康，因此接下來的12個月將是非常有趣的，看看我們將如何實(shí)現(xiàn)net-zero并確保為員工提供最佳的工作環(huán)境。”
語音將一如既往地重要
在過去兩年中，可能是短信應(yīng)用程序和視頻會議占據(jù)了新聞頭條，但Rafferty表示，語音將一如既往地重要，特別是因?yàn)樗ǔ１纫曨l和聊天更快捷、更方便。
他補(bǔ)充說，隨著混合工作變得越來越普遍，他希望看到更多的人在這三種選擇之間跳躍。
“語音不僅僅是電話，它是UCaaS的路線，”他說。“有時候語音是最好的方式。”
“視頻很棒，信息也很棒，但我們只會看到語音占主導(dǎo)地位。”
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