CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（記者 歐陽):隨著電子銀行的不斷發(fā)展，能更好的服務用戶，興業(yè)銀行2012年初正式啟動在線客服項目，該系統(tǒng)將銀行傳統(tǒng)服務與網(wǎng)絡服務進行全面整合，實現(xiàn)柜臺、電話模式以外的全新交互服務方式。經(jīng)過嚴格的測試和招標，最終確定擎旗UcSTAR中標。

　　 興業(yè)在線客服系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸平臺，集中了在線咨詢、電話回呼、網(wǎng)上電話、郵件回復、短信回復等多種渠道，包括“我要咨詢”“給我回復”“網(wǎng)上通話”“自助答疑”四個功能部分。在客戶瀏覽網(wǎng)頁遇到問題、希望在確定時間內(nèi)得到銀行回復或想自己了解業(yè)務時，在線客服都可以通過客戶想要的方式給客戶滿意的答復。

　　 客戶既可點擊“在線客服”在線圖標進行業(yè)務處理，也可直接進入人工服務，還可選擇留言，由興業(yè)客服人員通過電話、短信或郵件方式進行回復。另外，該系統(tǒng)將在線智能機器人和知識庫相結合，可為客戶提供大量的網(wǎng)站自助答疑和咨詢服務。

　　 據(jù)興業(yè)銀行領導講：興業(yè)銀行線客服實現(xiàn)了網(wǎng)絡服務與傳統(tǒng)服務的互聯(lián)互通，是真正意義的多渠道客戶服務中心，有助于推動我國電子銀行業(yè)務的發(fā)展。
    這是繼桂林銀行后擎旗技術的又一杰作。UcSTAR的全員服務理念，以及產(chǎn)品良好的架構，同時為下一步多媒體接入提供了豐富的接口，深受客戶好評。相信UcSTAR能為更多的銀行以及其他行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務。