全球虛擬化和云基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)廠商VMware宣布與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司(以下簡(jiǎn)稱廣東移動(dòng))合作采用先進(jìn)的桌面虛擬化和云計(jì)算技術(shù)，構(gòu)建新一代的綠色移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心。通過(guò)部署VMware View 5桌面云解決方案，廣東移動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心實(shí)現(xiàn)了以瘦終端和云計(jì)算架構(gòu)取代傳統(tǒng)業(yè)務(wù)終端系統(tǒng)的PC架構(gòu)，既滿足現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心業(yè)務(wù)支撐需求，又滿足了用戶對(duì)桌面應(yīng)用的需求;同時(shí)還有效提高了系統(tǒng)的可靠性、靈活性、安全性和資源利用率，大大降低了運(yùn)行維護(hù)成本。

　　VMware公司大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)張振倫表示：“基于傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心通常面臨著日常軟硬件維護(hù)成本高昂、系統(tǒng)架構(gòu)體系缺乏靈活性、運(yùn)行維護(hù)操作受到各種限制以及安全漏洞難以管理等問(wèn)題。VMware 作為世界領(lǐng)先的虛擬化和云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)提供商，為客戶構(gòu)建高效節(jié)能的業(yè)務(wù)環(huán)境提供了最佳解決方案。”

　　廣東移動(dòng)是我國(guó)信息通信行業(yè)中規(guī)模最大的省級(jí)公司，也是廣東省最大的通信運(yùn)營(yíng)商，提供移動(dòng)通信業(yè)務(wù)(包括話音、數(shù)據(jù)、多媒體)、IP電話及互聯(lián)網(wǎng)接入等業(yè)務(wù)和移動(dòng)通信終端設(shè)備相關(guān)服務(wù)。廣東移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋了廣東所有的行政區(qū)，網(wǎng)絡(luò)人口覆蓋率達(dá)99.24%。

　　電信業(yè)務(wù)新發(fā)展挑戰(zhàn)傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)

　　電信行業(yè)的技術(shù)及應(yīng)用日新月異，業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理模式也在不斷革新變化。作為市場(chǎng)上領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商，廣東移動(dòng)不斷對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新。目前，廣東移動(dòng)已經(jīng)建設(shè)了包括BOSS、CRM、CMNET、4A、ESOP、UAP等一系列業(yè)務(wù)支撐運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，全省范圍內(nèi)的各個(gè)IT數(shù)據(jù)中心承載超過(guò)2,000臺(tái)各種規(guī)格的服務(wù)器主機(jī)，運(yùn)行的操作系統(tǒng)包括VMware vSphere、Windows 2003/2008 Server、Red Hat Enterprise Linux、SuSE Linux、IBM AIX、HP-UX以及Sun Solaris等系統(tǒng)。

　　基于傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心是靜態(tài)體系，存在日常軟硬件維護(hù)工作量巨大、成本高昂等問(wèn)題，每一次升級(jí)和新的應(yīng)用部署都會(huì)對(duì)現(xiàn)有體系產(chǎn)生影響，開(kāi)發(fā)人員需要針對(duì)各種應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)新的應(yīng)用版本。隨著用戶數(shù)量日益增多，原有架構(gòu)體系缺乏靈活性所帶來(lái)的矛盾逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。IT架構(gòu)維護(hù)人員逐漸被各種應(yīng)用終端硬件和環(huán)境綁定，操作受到局限，安全漏洞難以管理。此外， PC硬件分布分散難以集中管理，維護(hù)成本高，外接設(shè)備復(fù)雜多變難以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化; 數(shù)據(jù)保存在本地PC機(jī)本地硬盤(pán)，難以保證數(shù)據(jù)的安全;管理效率較低，浪費(fèi)電力，計(jì)算資源也未充分利用。

　　VMware虛擬化技術(shù)構(gòu)建綠色移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心

　　營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心是運(yùn)營(yíng)商服務(wù)客戶的窗口，也是廣東移動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)體系的關(guān)鍵組成部分，其重要性不言而喻。廣東移動(dòng)采用VMware虛擬化技術(shù)對(duì)營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心的IT基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行全面改造，通過(guò)增強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全性和業(yè)務(wù)應(yīng)用靈活性，打造綠色、高效的營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心。

　　首先是營(yíng)業(yè)廳云桌面改造建設(shè)。利用VMware虛擬化技術(shù)，通過(guò)在CRM接入層引入云計(jì)算技術(shù)的系統(tǒng)架構(gòu)，使?fàn)I業(yè)廳桌面獲得了更高的業(yè)務(wù)靈活性并縮短響應(yīng)時(shí)間，同時(shí)還提高了安全性、降低了運(yùn)營(yíng)成本并簡(jiǎn)化了桌面管理，以此打造出“綠色營(yíng)業(yè)廳”。在綠色營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目中，廣東移動(dòng)選擇了韶關(guān)市和揭陽(yáng)市的營(yíng)業(yè)廳作為試點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施，采用VMware vSphere 5企業(yè)增強(qiáng)版和VMware View 5桌面云解決方案，今后還計(jì)劃擴(kuò)展到全省更多地市，預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)廳云桌面總建設(shè)規(guī)模將超過(guò)1萬(wàn)多個(gè)坐席和1萬(wàn)多臺(tái)瘦終端。

　　同時(shí)，廣東移動(dòng)還利用VMware虛擬化技術(shù)在呼叫中心構(gòu)建基于服務(wù)器的綠色坐席解決方案，解決了傳統(tǒng)PC坐席面臨的各種難題。借助VMware虛擬化，為呼叫中心構(gòu)建了完整的桌面應(yīng)用環(huán)境，通過(guò)將桌面操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序和用戶數(shù)據(jù)封裝到相互隔離的層次，允許IT人員獨(dú)立更改、更新和部署每個(gè)組件，最終獲得更高的業(yè)務(wù)靈活性并縮短響應(yīng)時(shí)間。

　　在綠色呼叫中心項(xiàng)目中，廣東移動(dòng)選擇了佛山市、廣州市和東莞市作為項(xiàng)目試點(diǎn)，采用VMware vSphere 5企業(yè)增強(qiáng)版和VMware View 5桌面解決方案。VMware View 5將虛擬機(jī)、操作系統(tǒng)和多種業(yè)務(wù)應(yīng)用整合到一起，以桌面的形式交付給前端坐席用戶。所有坐席用戶并發(fā)使用時(shí)，每個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一臺(tái)完整的虛擬桌面系統(tǒng)。而VMware vSphere虛擬化平臺(tái)則可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)虛擬桌面的動(dòng)態(tài)遷移、自動(dòng)恢復(fù)、服務(wù)器電源管理等高級(jí)功能，充分保證營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心各個(gè)坐席用戶的使用體驗(yàn)，并保持了桌面系統(tǒng)的高可用性。利用VMware View Composer的管理功能，有效降低了虛擬桌面存儲(chǔ)費(fèi)用并簡(jiǎn)化了不同分組用戶的系統(tǒng)鏡像管理、補(bǔ)丁更新等工作。在View Composer基礎(chǔ)上再使用VMware鏈接克隆技術(shù)，通過(guò)桌面鏡像可以自動(dòng)創(chuàng)建和一次更新成百上千的虛擬桌面，又大大簡(jiǎn)化了系統(tǒng)部署和維護(hù)的工作。

　　VMware桌面云綠色節(jié)能成效顯著

　　通過(guò)部署VMware View桌面云架構(gòu)，廣東移動(dòng)成功地實(shí)現(xiàn)了各種桌面應(yīng)用的集中化部署和管理，簡(jiǎn)化了維護(hù)流程，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中備份保護(hù)，也滿足了業(yè)務(wù)環(huán)境對(duì)IT系統(tǒng)靈活性的要求。VMware虛擬化取得的成效令人滿意。

　　提高資源利用率：一臺(tái)服務(wù)器可以運(yùn)行多個(gè)虛擬機(jī)，硬件資源獲得有效利用，同時(shí)計(jì)算資源也可以動(dòng)態(tài)分配給客戶端。

　　降低成本：通過(guò)集中管理，實(shí)現(xiàn)桌面硬件的標(biāo)準(zhǔn)化，減少桌面計(jì)算的總體成本。

　　提高安全性：所有數(shù)據(jù)都保存在服務(wù)器端，可以盡量減少風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)據(jù)丟失，SSL加密技術(shù)提供從非受控設(shè)備到虛擬化實(shí)例的安全隧道。

　　改善管理和控制：集中管理數(shù)據(jù)中心的所有客戶端，即時(shí)為新用戶調(diào)配資源。此外，管理員還能使部署過(guò)程更加自動(dòng)化。

　　提高數(shù)據(jù)保護(hù)能力：管理員只需遵循目前在數(shù)據(jù)中心使用的備份過(guò)程，即可確保可靠的備份。虛擬機(jī)的硬件獨(dú)立性大大簡(jiǎn)化了客戶端恢復(fù)工作，而由于所有數(shù)據(jù)均駐留在數(shù)據(jù)中心，保護(hù)數(shù)據(jù)安全的工作也得到了簡(jiǎn)化。

　　增強(qiáng)業(yè)務(wù)連續(xù)性：將客戶端備份和恢復(fù)作為數(shù)據(jù)中心內(nèi)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，提供可靠的業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)能力。

　　 降低碳排放量和能源成本：瘦客戶端設(shè)備的功耗通常只相當(dāng)于傳統(tǒng)PC的 1/10，使用瘦客戶端設(shè)備，顯著降低了能源消耗和碳排放。

　　廣東移動(dòng)通過(guò)運(yùn)用VMware虛擬化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了IT基礎(chǔ)架構(gòu)的全面升級(jí)改造，有效提高了IT資源利用效率以及IT系統(tǒng)的安全性和靈活性，大大降低了管理維護(hù)成本及能源消耗，在建設(shè)新型綠色營(yíng)業(yè)廳和綠色呼叫中心方面做出了有益探索。

　　關(guān)于VMware

　　VMware提供虛擬化和云基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案，幫助不同規(guī)模的企業(yè)利用IT提升競(jìng)爭(zhēng)力。借助業(yè)界領(lǐng)先的虛擬化平臺(tái)——VMware vSphere，客戶可依靠VMware來(lái)降低成本和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、提高靈活性、確保業(yè)務(wù)持續(xù)性、加強(qiáng)安全性并走向綠色。2011年，VMware年收入達(dá)到37.7億美元，擁有逾35萬(wàn)用戶和5萬(wàn)多家合作伙伴，是備受CIO推崇的虛擬化領(lǐng)導(dǎo)廠商。VMware總部設(shè)在硅谷，辦事處遍及全球各地，欲了解更多信息請(qǐng)登錄www.vmware.com.cn