十年磨一劍，華鐵廣通與融合通信技術(shù)的發(fā)展息息相關(guān)。融合通信簡稱UC，是Unified Communication的英文縮寫，它指的是把計算機技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上運行的新通信模式，實現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時通信等眾多應(yīng)用服務(wù)。

　　融合通信包含許多種通信系統(tǒng)或模式，其中包含統(tǒng)一訊息，協(xié)作，以及交互系統(tǒng);實時和近實時通信與交易申請等。華鐵廣通在通信業(yè)內(nèi)十年的風雨路見證并引領(lǐng)了通信技術(shù)由傳統(tǒng)向融合的演進過程。近十年來，為各行各業(yè)大中小型客戶提供了專業(yè)的通信服務(wù)和解決方案，磨礪出海納百川，精進向上，不斷創(chuàng)新的行業(yè)精神。縱觀我國企業(yè)，從企業(yè)機構(gòu)的基本通信業(yè)務(wù)來看，主要包括兩個方面：一是企業(yè)內(nèi)部人員之間的通信，主要以有效協(xié)同工作為目標;二是企業(yè)與客戶之間的通信，一般以聯(lián)絡(luò)中心/呼叫中心的形式存在，（華鐵廣通初期的主營業(yè)務(wù)，是國內(nèi)最早做呼叫中心的企業(yè)之一），并與企業(yè)的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)密切配合，以便企業(yè)最大限度地提高客戶滿意度和忠誠度，為企業(yè)帶來更多商機。不論是企業(yè)內(nèi)部通信，還是企業(yè)與客戶之間的通信，傳統(tǒng)呼叫中心必將被云呼叫中心所取代，也就是融合通信在呼叫中心的應(yīng)用，將是融合通信的巨大應(yīng)用領(lǐng)域。

　　融合通信業(yè)務(wù)是指基于能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、視頻和多媒體業(yè)務(wù)信息通信技術(shù)開展的全業(yè)務(wù)服務(wù)，目前全球主流電信運營商都紛紛將融合通信業(yè)務(wù)定位為業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展的核心方向。

　　華鐵廣通具有國內(nèi)主流運營商最大代理商的背景，以業(yè)內(nèi)公認強大的運營和技術(shù)優(yōu)勢開發(fā)出融合通信業(yè)務(wù)應(yīng)用最廣范的云呼叫中心平臺，稱為廣通云呼叫中心。適用于各行各業(yè)，目前已有金融，交通，物流，文教，餐飲，家電生產(chǎn)，電子商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，醫(yī)療保健服務(wù)，日化生產(chǎn)銷售，快速消費品，重工業(yè)輕工業(yè)生產(chǎn)銷售等行業(yè)在使用。

　　行業(yè)的健康發(fā)展應(yīng)是有機的，每個行業(yè)都不可能絕對獨立于其他行業(yè)，與相關(guān)行業(yè)的發(fā)展更是緊密相關(guān)，就如生態(tài)的活性貴在有機性一樣，經(jīng)營時要考慮產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，建立象人體經(jīng)絡(luò)一樣的內(nèi)外關(guān)聯(lián)機制，打開企業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間的通路。云呼叫中心對海量數(shù)據(jù)的融合并安全流轉(zhuǎn)的應(yīng)用特點使企業(yè)行成了對內(nèi)對外經(jīng)營管理順暢流轉(zhuǎn)的有機系統(tǒng)。這個有機系統(tǒng)建立的物理平臺應(yīng)是主流運營商搭建的，基于數(shù)據(jù)安全流轉(zhuǎn)的考慮和相關(guān)技術(shù)要求的平臺。

　　融合通信的另一發(fā)展特點是使企業(yè)用戶能夠方便使用終端讀取云端數(shù)據(jù)，降低用戶使用門檻，關(guān)注用戶的需求，快速形成業(yè)務(wù)量，并優(yōu)化業(yè)務(wù)功能體驗。用戶感知的是一個豐富融合應(yīng)用的通訊形式，具體到如相關(guān)語音豐富的應(yīng)用，比如說用戶的終端可以呼入呼出，安排語音的接入和業(yè)務(wù)的時間。還有跨終端的統(tǒng)一號碼視頻通信的能力，從遠端可以快速的從視頻中接進來，這些形式不僅在企業(yè)網(wǎng)在運營商網(wǎng)也可以得到這樣的體現(xiàn)。這是廣通云呼叫中心(www.4007.com.cn)融合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語音業(yè)務(wù)的結(jié)果。由此形成的社會化通信商業(yè)模式使企業(yè)具快速盈利的可能。

　　跨終端和移動終端的融合通信應(yīng)用已經(jīng)實現(xiàn)，融合的目的就是提供聯(lián)合通信的業(yè)務(wù)，未來的發(fā)展方向是同時能夠向第三方來進行開放，開放海量應(yīng)用，可以被第三方便利的接入。華鐵廣通公司在不斷積累行業(yè)經(jīng)驗時就融合通信應(yīng)用這一課題積極與各行業(yè)做了探討，許多實現(xiàn)的技術(shù)應(yīng)用都是由科學(xué)理想轉(zhuǎn)變而來，一個企業(yè)的前瞻性往往決定了相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，基于這樣的思路，華鐵廣通不斷開發(fā)新技術(shù)有機融合在云呼叫平臺中，以便為企業(yè)用戶提供更多的服務(wù)，并與價值鏈產(chǎn)業(yè)鏈上的伙伴進行合作，共同推動融合通信產(chǎn)業(yè)快速完善的發(fā)展。