CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者 楊毅): 由中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合主辦，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會承辦的2011-2012第七屆中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎典禮7月12日晚在北京中國大飯店隆重舉行。工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、科技部、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會、中國信息協(xié)會等政府部門及協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)出席了頒獎典禮，并為各獲獎單位頒獎。

　　經(jīng)過嚴(yán)格、科學(xué)、細(xì)致的調(diào)研及測評，本年度獲獎名單在頒獎典禮上正式揭曉，特朗思大宇宙公司在本屆評選中表現(xiàn)優(yōu)異，贏得“中國最佳外包服務(wù)商”獎。

　　中國最佳客戶服務(wù)評選是專門針對各行業(yè)服務(wù)進(jìn)行測評的專業(yè)評選， 經(jīng)過七年的發(fā)展，中國最佳客戶服務(wù)評選已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿。為企業(yè)尋找服務(wù)短板、提高服務(wù)水平提供重要的科學(xué)數(shù)據(jù)。不少企業(yè)將參加一年一度的中國最佳客戶服務(wù)評選作為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改善服務(wù)的重要途徑。

　　中國最佳客戶服務(wù)評選擁有完整的評分體系,采用神秘客戶測評的方式全面考察企業(yè)的服務(wù)，通過電話咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評參評企業(yè)的服務(wù)，評測范圍包括企業(yè)的服務(wù)熱線、營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等所有渠道。評測涉及服務(wù)響應(yīng)、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇近30項(xiàng)指標(biāo)，每家入圍復(fù)評階段的企業(yè)暗訪樣本均達(dá)到100個,暗訪測評全程錄音錄像。依據(jù)評選體系設(shè)置的評價標(biāo)準(zhǔn)，綜合評估出企業(yè)的實(shí)際服務(wù)水平。嚴(yán)格的評審客觀、真實(shí)反映了企業(yè)的實(shí)際服務(wù)水平。

　　上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司，是由日本最大的外包客戶互動服務(wù)供應(yīng)商、世界第四大外包客戶互動服務(wù)專家 — transcosmos集團(tuán)投資的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商，是transcosmos集團(tuán)亞太市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。

　　作為專業(yè)外包商我們提供全天候多語種多渠道服務(wù)，承接呼入呼出業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品技術(shù)支持、市場營銷服務(wù)、客戶關(guān)懷服務(wù)以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務(wù)，通過呼叫中心/互動聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)業(yè)務(wù)，把客戶企業(yè)與消費(fèi)者直接聯(lián)系在一起。