近日，在山東省農業(yè)廳下發(fā)的《關于進一步做好12316“三農”公益熱線工作的通知》中，對青島、濟寧等地市12316熱線工作提出表揚，認為上述地市對12316呼叫中心工作非常重視，人員有保障，熱線保持暢通，社會反映良好。

　　2011年4月份，濟寧聯(lián)通與市農委合作開通了12316“三農”呼叫中心服務熱線。濟寧聯(lián)通以固定電話、手機、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務為依托，為濟寧市政府、涉農部門、農民之間提供穩(wěn)定、快速、大容量的信息交換和共享渠道，為廣大農民和農業(yè)部門之間提供方便的溝通途徑。由濟寧市農委在全市范圍內篩選出80名高素質、有責任心的專家參與熱線咨詢工作，利用116114平臺搭建12316呼叫中心，面向農村用戶提供7*24小時全方位的農業(yè)科技和信息轉接服務，實現(xiàn)業(yè)務咨詢、電話轉接、電話留言、專家預約等服務功能，及時有效地解決農民生產生活中的實際問題，成為農業(yè)增效、農民增收的重要手段。為更好地服務農民，公司聯(lián)合農委農業(yè)專家團，組織內容包括實用技術、價格行情、市場動態(tài)、供求信息、農時信息、惠農政策、預警信息、農機生資等各類農民關心、關注、急需的具有即時性、關鍵性、提醒性的信息，每天向農村用戶下發(fā)支農惠農政策、各類致富信息等內容，實實在在為“三農”服務。在不到一年的時間內，熱線累計接聽轉撥12316專家熱線3628次，用戶數(shù)達到1909戶。

　　為做好熱線支撐運營工作，濟寧聯(lián)通主要采取了以下兩項措施：一是確保熱線暢通。積極與農委開展合作，為“三農”專家統(tǒng)一配備手機卡，保障能夠及時聯(lián)系到相關專家。114話務臺定期培訓熱線轉接服務語術，設置2個熱線專席，編制12316熱線轉接流程圖，提升話務員轉接及時率和準確率，確保12316專家熱線暢通。二是加強宣傳，提升熱線撥打量。每月定期針對親情農家用戶群發(fā)12316熱線宣傳短信，在濟寧信息港首頁鏈接12316三農服務熱線使用指南，在全區(qū)發(fā)放印制紙質12316熱線使用指南宣傳單頁。同時密切與市農委合作在農村開展大規(guī)模宣傳。濟寧市12316熱線工作同時也受到了市農委的表揚和肯定。濟寧聯(lián)通將不斷完善12316平臺建設，實現(xiàn)市、縣區(qū)聯(lián)動，短信互動的目標，真正把12316三農服務熱線打造成政府與農民之間的“連心線”、農民與市場之間的“致富線”、農民與專家之間的“解憂線”。