3、開放、靈活的平臺，方便開發(fā)和部署創(chuàng)新應用
攜程擁有很強的應用開發(fā)能力。由于新的聯(lián)絡中心系統(tǒng)是基于SIP平臺的，具有非常好的開放性。攜程的開發(fā)團隊可以在Avaya平臺之上，方便地開發(fā)和部署各種應用和產(chǎn)品。
這種開放性還方便攜程在需要的時候，使用更多第三方的技術，包括軟硬件產(chǎn)品。例如，Avaya DevConnect計劃的另一個成員公司Dialogic也參與了解決方案的提交。Dialogic公司提供了IMG 1010 集成式媒體網(wǎng)關（IMG 1010 Integrated Media Gateway），以將來自SS7、ISDN、CAS等移動和有線網(wǎng)絡的客戶呼叫連接到攜程網(wǎng)的SIP應用�！ �
4、為構建新一代“全景中心”奠定基礎
未來的聯(lián)絡中心，能否有效利用“情景信息”是很關鍵的，有人提出了新一代的“Context Center”（全景中心）的概念。所謂Context Center，就是基于Context（情景）的企業(yè)范圍內的客戶互動系統(tǒng)�；谇榫暗目蛻舴⻊漳軌蚝喕鞒�，提供一致的、高價值的客戶互動，使客戶服務更為智能化，最終實現(xiàn)卓越服務體驗。
攜程基于SIP平臺的聯(lián)絡中心平臺，奠定了“全景中心”的基礎。新系統(tǒng)可以幫助服務代表在與客戶的互動中利用豐富的情景信息，充分了解客戶的交易記錄和旅行偏好，提供個性化的、主動的服務。 另一種可能的應用是，攜程網(wǎng)可以通過視頻服務菜單顯示可選擇的旅游目的地，而不是僅依靠客服代表的口頭描述。就提高客戶服務質量、增加收入來源而言，這類應用潛力巨大。
攜程旅行網(wǎng)技術研發(fā)中心總經(jīng)理陳敏表示：“新的聯(lián)絡中心系統(tǒng)很好地解決了大容量電話分配的難題。同時方案良好的靈活性和可擴展性使我們可以根據(jù)業(yè)務需要非常方便地擴充系統(tǒng)，并融合新技術和新應用，這些都是構成攜程核心競爭力的要素。”
關于攜程旅行網(wǎng)
攜程旅行網(wǎng)國際有限公司創(chuàng)建于1999年，公司總部位于上海。作為中國領先的旅行服務企業(yè)，攜程旅行網(wǎng)擁有逾4000萬名注冊會員，提供酒店預定、機票、組團旅游、企業(yè)旅行管理等全面的服務。此外，攜程網(wǎng)的企業(yè)和個人會員還可以獲得旅行信息以及中國各地特約商戶的特別折扣。
關于井星科技
上海井星信息科技有限公司（簡稱井星科技）是一家專業(yè)從事系統(tǒng)集成解決方案提供、應用軟件研發(fā)和相關技術服務的高科技公司。長期以來，井星科技致力于語音通信和應用軟件技術的研究，開發(fā)出一系列性能優(yōu)異、技術領先、架構成熟的呼叫中心軟件產(chǎn)品。井星科技還是Avaya業(yè)務金牌（Gold Partner）、開發(fā)金牌（Devconnect Gold）及專家服務金牌的“三金牌”認證合作伙伴。
關于Avaya
Avaya是企業(yè)通信系統(tǒng)的全球領導者。Avaya直接或者通過渠道合作伙伴，向全球商業(yè)和政府機構提供統(tǒng)一通信、聯(lián)絡中心、數(shù)據(jù)解決方案以及相關服務。Avaya的客戶涵蓋各種規(guī)模的企業(yè)，它們依靠Avaya的領先通信技術來提升效率、協(xié)作、客戶服務以及競爭力。
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注釋(1)： Avaya DevConnect計劃為開發(fā)人員提供了豐富的資源，如Avaya產(chǎn)品的應用編程接口（API）和軟件開發(fā)工具包（SDK）、開發(fā)人員工具、技術支持和培訓材料。有興趣設計Avaya兼容解決方案的任何公司都可以免費成為注冊會員。高級會員可獲得更高級別的技術支持和兼容性測試服務，并可與Avaya聯(lián)合營銷與基于標準的Avaya解決方案兼容的、創(chuàng)新性的解決方案。
