�？谑忻髦閺V場(chǎng)自助機(jī)旗艦店自助機(jī)旁隨即可以摘取可視客服電話

 已接通的視頻客服服務(wù)窗口，右上方為已接通視頻為客戶服務(wù)的客服人員

 現(xiàn)場(chǎng)客人在體驗(yàn)可視客服電話，解決自己在此臺(tái)自助機(jī)上出現(xiàn)的問(wèn)題(南海網(wǎng)記者劉莎攝)

　　為適應(yīng)廣大客戶對(duì)金融服務(wù)的需求，光大銀行作為一家以創(chuàng)新為核心的企業(yè)，近日全新打造視頻客戶服務(wù)。光大銀行以�？谑忻髦閺V場(chǎng)自助機(jī)旗艦店作為首批試點(diǎn)區(qū)域，為10臺(tái)ATM機(jī)安裝視頻系統(tǒng)，只要客戶愿意拿起話筒無(wú)需撥號(hào)，便可接通客服中心，與客服人員進(jìn)行“面對(duì)面”交流。

　　過(guò)去當(dāng)取款時(shí)ATM機(jī)發(fā)生故障后，客戶只有用手機(jī)撥通客服中心要求協(xié)助解決。然而經(jīng)常是客戶在描述問(wèn)題時(shí)，與銀行座席員“各說(shuō)各話”，找不到“共同語(yǔ)言”，延誤了問(wèn)題的處理，導(dǎo)致客戶抱怨甚至投訴。平心而論，銀行不能奢望每一名客戶都能夠用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，準(zhǔn)確描述設(shè)備情況。看來(lái)ATM機(jī)作為客戶熟悉的自助服務(wù)渠道，在提供服務(wù)時(shí)也未必沒(méi)有障礙。

　　如今，只要客戶愿意，即可通過(guò)光大銀行為ATM機(jī)加載的視頻系統(tǒng)，享受客服代表“面對(duì)面”的貼心服務(wù)。這就是光大銀行新打造的視頻客戶服務(wù)。

　　光大銀行電子銀行部吳心怡告訴南海網(wǎng)記者，可視客服電話作為自助設(shè)備可視化服務(wù)，是光大銀行95595客戶服務(wù)的升級(jí)服務(wù)，它的運(yùn)行進(jìn)一步提升了客服人員進(jìn)行服務(wù)的親切感以及客戶滿意度。

　　此外吳心怡還指出，客戶在遇到故障撥打客服電話時(shí)，如若在自助網(wǎng)點(diǎn)及設(shè)備的不設(shè)并不了解的情況下，在一定程度上增加了后臺(tái)處理問(wèn)題的難度。而現(xiàn)在，當(dāng)客戶拿起自助設(shè)備上的可視電話，無(wú)需撥號(hào)甚至無(wú)需向客服描述自己所在的位置，客服呼叫中心系統(tǒng)中就會(huì)立刻顯示客戶所在的具體自助設(shè)備，呼叫中心客服人員便可以在第一時(shí)間有針對(duì)性地對(duì)設(shè)備故障或客戶吞卡等問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決。