CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 佳兒):作為世界500佳酒店，香格里拉用其豪華舒適的硬件設(shè)施，加上亞洲人的殷勤好客之道，成為適合亞洲人文化的知名酒店品牌。2012年，從上海浦東香格里拉酒店到全國30多家酒店，逐步實(shí)施EastFax傳真服務(wù)器+富士施樂Docuworks的集成方案，解決了酒店訂房部門傳真煩雜的問題，已成為酒店行業(yè)的旗幟性方案。

　　香格里拉大酒店的傳奇始于1971年，第一家豪華酒店在新加坡成立，時(shí)至今日集團(tuán)已擁有超過70家城市及度假酒店，足跡遍布亞太、北美、中東以及歐洲地區(qū)。在全球各地的香格里拉酒店，他們都強(qiáng)調(diào)至善真誠、發(fā)自內(nèi)心的香格里拉熱情待客之道，在無數(shù)公眾和業(yè)內(nèi)的投選中，均獲得一致的美譽(yù)，被視為世界最佳的酒店管理集團(tuán)之一。

　　在眾多香格里拉大酒店中，久負(fù)盛名的上海浦東香格里拉大酒店坐擁旖旎外灘美景，以其熱情周到的香格里拉式服務(wù)及世界一流餐飲美食而聞名國內(nèi)外。酒店地處商業(yè)中心地帶，毗鄰浦江而建，俯瞰迷人風(fēng)光，地理位置無與倫比。優(yōu)越的綜合因素，讓上海浦東香格里拉每天都有各類繁重的訂單，如何有效的處理好這些傳真過來的訂單，做好分類又要便于保存和查詢一直是上海浦東香格里拉酒店想要攻克的難點(diǎn)。

　　通過對(duì)市場上傳真服務(wù)器的開發(fā)商的背景、技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品性能、價(jià)格等多方面進(jìn)行綜合的比較，香格里拉酒店最終選擇了在傳真服務(wù)業(yè)內(nèi)同樣久負(fù)盛名，有著眾多用戶成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的EastFax傳真服務(wù)器。通過EastFax傳真服務(wù)器的運(yùn)用，香格里拉酒店傳真文件的歸檔管理問題迎刃而解，從原先的傳真易丟失、難查找，到現(xiàn)在傳真自動(dòng)化歸檔管理，按需查找，訂房傳真的處理速度由原來半小時(shí)縮短到了5分鐘，員工通過EastFax傳真服務(wù)器直接在電腦中收發(fā)傳真確認(rèn)訂單，一個(gè)人就可以完成原本十個(gè)人才能做完的傳真工作，這大大提升了訂房部的工作效率，同時(shí)也讓客戶滿意度有了質(zhì)的飛躍。

　　在此次方案中，EastFax傳真服務(wù)器與富士施樂的Docuworks文檔管理軟件進(jìn)行了深度集成，當(dāng)接收到客戶訂房傳真時(shí)，EastFax傳真系統(tǒng)將傳真文件即時(shí)傳送給Docuworks文檔管理軟件，Docuworks根據(jù)來電號(hào)碼、時(shí)間等關(guān)鍵信息將傳真進(jìn)行分類，客服人員可快速地提取客戶的姓名、到店日期、訂房組織等傳真內(nèi)容，對(duì)傳真內(nèi)容作確認(rèn)核對(duì)。文件處理完畢后，按照預(yù)先設(shè)定好的規(guī)則自動(dòng)進(jìn)行歸檔，便于日后查詢。

　　穩(wěn)定、高效的傳真使用，讓香格里拉酒店將EastFax傳真服務(wù)器由上海的試點(diǎn)，逐漸推廣到了全國所有的30多家酒店，各分店傳真難題通過EastFax變得游刃有余。精簡的界面、穩(wěn)定的性能、人性化的服務(wù)，EastFax以客戶為先，帶給客戶傳真新境界，正如香格里拉酒店給顧客帶去的香格里拉熱情待客之道一樣——超凡體驗(yàn)。