重慶966966文明呼叫中心熱線昨日全面開(kāi)通

　　主城九區(qū)文明辦主任、10余個(gè)市級(jí)部門和單位相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)熱線聲音

　　昨日，重慶966966文明呼叫中心熱線開(kāi)通了！市民可以撥打這個(gè)電話參與文明創(chuàng)建、發(fā)現(xiàn)文明典型、傳播文明新風(fēng)；熱線將有專人24小時(shí)值守，接受市民對(duì)文明城市建設(shè)的意見(jiàn)、建議和評(píng)價(jià)，為市民排憂解難。

　　文明熱線由市文明辦、重慶日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主辦，重慶晨報(bào)承辦。市委宣傳部副部長(zhǎng)、市文明辦主任王合清，與重慶日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)黨委委員、副總裁黃平一起，為重慶966966文明熱線授牌。主城九區(qū)文明辦以及市級(jí)相關(guān)部門單位負(fù)責(zé)人參加了開(kāi)通儀式，并參觀了重慶966966文明熱線現(xiàn)代化的辦公區(qū)。

　　不光是接個(gè)舉報(bào)就完事

　　有固定版面刊登處置結(jié)果

　　重慶晨報(bào)總編輯張永才在開(kāi)通儀式上介紹，重慶晨報(bào)966966公眾服務(wù)中心是重慶日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)新媒體戰(zhàn)略、重慶晨報(bào)全媒體陣容的重要組成部分，是西部地區(qū)最大的媒體呼叫中心。中心由全國(guó)青年文明號(hào)“966966新聞熱線”全面升級(jí)而成，依托重慶第一都市報(bào)重慶晨報(bào)的品牌影響力、社會(huì)公信力和傳媒資源整合能力，定位于“重慶人的生活秘書”。中心以語(yǔ)音服務(wù)為主，借助強(qiáng)大的報(bào)紙推廣平臺(tái)，融合互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)平臺(tái)、線下主題活動(dòng)，提供24小時(shí)在線服務(wù)。

　　這是重慶晨報(bào)新聞生產(chǎn)中央廚房體系的重要組成部分，已列為重慶日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)“十二五”重點(diǎn)項(xiàng)目、市文資公司“十二五”十大文化項(xiàng)目、國(guó)家新聞出版總署數(shù)字出版工程項(xiàng)目。

　　“重慶966966文明熱線的開(kāi)通，讓重慶晨報(bào)966966公眾服務(wù)中心品牌再度得到提升。”張永才說(shuō)，“城市文明是一個(gè)浩大的系統(tǒng)工程，市委宣傳部、市文明辦把一座城市的文明熱線交給我們，我們將把這件關(guān)乎城市文明形象的事情做好。”

　　文明熱線開(kāi)通后，將在固定的版面開(kāi)設(shè)《重慶966966文明熱線》專欄，確定熱線對(duì)接記者，每周至少刊發(fā)三期，對(duì)文明熱線接聽(tīng)情況、市民舉報(bào)問(wèn)題處置過(guò)程和結(jié)果、市民滿意度進(jìn)行跟蹤報(bào)道。

　　同時(shí)，還將啟動(dòng)媒體聯(lián)運(yùn)機(jī)制，與各大媒體搭建聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，使文明熱線資源的使用和傳播效應(yīng)最大化。

　　不光是讓市民積極參與

　　更要請(qǐng)責(zé)任部門輪流值守

　　“市文明辦和重慶日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)聯(lián)合主辦開(kāi)通這樣一個(gè)熱線，是政府和媒體互動(dòng)的有效嘗試，共同搭建的社會(huì)公眾文明服務(wù)平臺(tái)，無(wú)疑是城市文明建設(shè)的一種創(chuàng)新。”重慶日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)黨委委員、副總裁黃平說(shuō)，作為文明熱線項(xiàng)目具體實(shí)施的重慶晨報(bào)966966公眾服務(wù)中心，是重慶日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)重點(diǎn)打造的新媒體成員之一，也是報(bào)業(yè)集團(tuán)唯一的呼叫中心。從目前上線運(yùn)營(yíng)的情況來(lái)看，其社會(huì)影響力和營(yíng)運(yùn)效果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了預(yù)期。

　　黃平表示，現(xiàn)在，市文明辦把文明熱線的重任交給這個(gè)中心來(lái)實(shí)施，將進(jìn)一步做大做強(qiáng)966966這個(gè)品牌，打造成為政府與媒體互動(dòng)的“樣板工程”。重慶晨報(bào)一是定期做好問(wèn)題的分析歸類、形成分析報(bào)告，并邀請(qǐng)問(wèn)題反映集中的部門輪流值守?zé)峋�，形成常態(tài)化；二是探索形成問(wèn)題的處理機(jī)制，做中立的第三方，與有關(guān)部門聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)問(wèn)題的解決。

　　“重慶966966文明熱線的開(kāi)通，為市民有效參與精神文明創(chuàng)建，提供了一種自主參與的新途徑。對(duì)于有效解決我市精神文明建設(shè)中存在的問(wèn)題，具有十分重要的意義。”渝中區(qū)文明辦主任陳英對(duì)文明熱線表達(dá)了自己的贊同。渝中區(qū)將利用戶外大型廣告牌、LED顯示屏、社區(qū)宣傳欄等，讓老百姓了解文明熱線是什么、怎么用。

　　市市政委黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)李然旭說(shuō)，重慶966966文明熱線具有民意收集、生活服務(wù)、輿論監(jiān)督等一系列功能，能傾聽(tīng)群眾呼聲、了解群眾需求、解決群眾難題。市市政委將嘗試讓“12319城管熱線”與“966966文明熱線”兩個(gè)平臺(tái)互動(dòng)，以有效發(fā)揮兩條熱線的作用，更好地為市民服務(wù)。

　　文明熱線開(kāi)通后，每天24小時(shí)50個(gè)坐席接聽(tīng)市民來(lái)電，并對(duì)來(lái)電內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄、收集整理，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任部門予以解決、答復(fù)。

　　晨報(bào)將定期做好問(wèn)題的分析歸類，形成分析報(bào)告，并邀請(qǐng)問(wèn)題反映集中的部門輪流值守?zé)峋�。