行業(yè)背景
電話營銷作為傳統(tǒng)型的銷售模式，隨著市場的快速發(fā)展和電購行業(yè)的限制，借力呼叫中心平臺的銷售形式，正占領(lǐng)市場，如股票軟件、展會預(yù)約、教育培訓(xùn)、商品銷售、會員辦理等行業(yè)。傳統(tǒng)的電話銷售手工登記客戶信息，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)同一客戶多人跟進的現(xiàn)象，客戶體驗差，營銷過程不可控，管理人員無法監(jiān)管，導(dǎo)致效率低下，銷售業(yè)績很難突破，呼叫中心平臺已發(fā)展為電話銷售行業(yè)不可缺少的工具。
綜上所述，系統(tǒng)拓撲圖如下：
價值分析
| 序號 | 營銷模式 | 傳統(tǒng)型營銷 | 呼叫中心營銷 |
| 1 | 電話撥號 | 手工撥號效率低 | 點擊撥號或系統(tǒng)撥號，高效率 |
| 2 | 批量號碼分配 | 人工分配煩瑣，導(dǎo)致同一號碼重復(fù)分配 | 系統(tǒng)自動分配，公平公正，可自動去除重復(fù)號碼 |
| 3 | 外呼任務(wù)監(jiān)管 | 分配的任務(wù)，銷售人員執(zhí)行情況無法監(jiān)管 | 系統(tǒng)可自動監(jiān)管，分配的號碼多少，銷售人員呼出了多少，通過系統(tǒng)平臺可靈活查看 |
| 4 | 內(nèi)部關(guān)系管理 | 存在同一客戶不同銷售人員跟進的情況，經(jīng)常導(dǎo)致內(nèi)部銷售人員撞單，發(fā)生爭執(zhí)，且無從查詢 | 通過系統(tǒng)限撥設(shè)置可有效避免撞單的發(fā)生，當(dāng)客戶A銷售聯(lián)系后，并保存為私有，其他銷售人員就無法呼出該客戶的電話 |
| 5 | 客戶跟進把控 | 手工記錄每個客戶的跟進狀況，每天外呼時，經(jīng)常出現(xiàn)漏撥，且客戶跟進狀況查詢很困難 | 通過系統(tǒng)保存客戶資料和每次跟進的狀態(tài)，根據(jù)不同狀態(tài)可查詢每天需要跟進的客戶，更科學(xué)的掌握客戶的進度 |
| 6 | 數(shù)據(jù)高效過濾 | 傳統(tǒng)的方式，一個個撥打電話，手工記錄和統(tǒng)計 | 系統(tǒng)批量外呼，坐席只需負責(zé)接聽，并保存狀態(tài)即可，系統(tǒng)自動統(tǒng)計 |
| 7 | 專業(yè)水平考核 | 通過面談和交流的方式考評，缺乏有效的依據(jù) | 通過成單比例及通話錄音，全方位考評銷售人員，做到獎罰分明 |
| 8 | 問卷調(diào)查 | 紙質(zhì)問卷針對調(diào)查的結(jié)果選擇不同的答案，人工統(tǒng)計 | 外呼出，系統(tǒng)自動彈出調(diào)查問卷，針對客戶的選擇選擇答案，系統(tǒng)自動統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果 |
| 9 | 商品銷售 | 銷售人員要記住每一個客戶購買的產(chǎn)品，且要熟悉每個產(chǎn)品的價格，不僅效率低，且對銷售人員的要求也很高 | 通過呼叫中心平臺，可提前將要出售的產(chǎn)品錄入系統(tǒng)，當(dāng)外呼銷售產(chǎn)品時，銷售人員只需輸入訂購產(chǎn)品的數(shù)量，系統(tǒng)會自動計算金額，高效快捷 |
| 10 | 時間成本 | 手工撥號浪費大量時間 | 系統(tǒng)自動外撥，省時省力 |
| 11 | 管理成本 | 管理困難，且沒有數(shù)據(jù)依據(jù) | 方便管理，系統(tǒng)會自動生成數(shù)據(jù)，一目了然 |
| 12 | 效率分析 | 綜上所述，效率低下 | 借力外呼平臺，高效營銷且可控 |
客戶案例
| 客戶名稱 | 客戶簡介 | 系統(tǒng)應(yīng)用 | 備注 |
| 長江實業(yè)集團廣州分公司 | 香港著名企業(yè)集團 | 客服中心 | 2011.4 90坐席 |
| 深圳清華研究院 | 知名培訓(xùn)企業(yè) | 營銷中心 | 720坐席 |
| 深圳萬泉河 | 知名招聘企業(yè) | 營銷中心 | 384坐席 |
| 上海聯(lián)都實業(yè)有限公司 | 知名銷售公司 | 電話銷售中心 | 2011.3 200坐席 |
| 百度(中國)有限公司 | 國內(nèi)知名網(wǎng)站 | 電話銷售中心 | 2011.3 240坐席 |
| 銀大貴金屬 | 國內(nèi)知名貴金屬交易 | 電話營銷中心 | 800坐席 |
| 鑫灃貴金屬 | 國內(nèi)知名貴金屬交易 | 電話營銷中心 | 600坐席 |
| 江西大明俱樂部 | 國內(nèi)知名俱樂部 | 電話外呼中心 | 2011年 |
