鐵通宿遷分公司客服中心針對(duì)前期客服工作中存在的問題，加強(qiáng)了對(duì)客服的服務(wù)用語、答復(fù)口徑、溝通技巧的培訓(xùn)力度。為避免因10050呼叫中心答復(fù)口徑不規(guī)范造成投訴，此次培訓(xùn)主要通過典型案例分析的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，要求客服人員根據(jù)案例內(nèi)容，找出存在問題，說出自己看法同時(shí)提出整改措施，如遇到同樣問題應(yīng)如何應(yīng)對(duì)、解決、避免投訴升級(jí)，同時(shí)討論如何做一名合格的話務(wù)員，培訓(xùn)完畢后，由專人模仿用戶，對(duì)10050人員進(jìn)行撥測(cè)，真正做到有培訓(xùn)，有效果。