2012年9月26日，由中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會、全國建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶委員會及中國質(zhì)量協(xié)會工程機(jī)械分會共同組織召開的2012年年會在成都成功召開。會議在對2012年協(xié)會工作總結(jié)的同時，對工程機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異的個人、班組和企業(yè)進(jìn)行了表彰。

　　在此次會議上，徐工重型斬獲兩項殊榮，分別是徐工重型客服中心信息技術(shù)處獲2012年全國工程機(jī)械行業(yè)“用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號、濟(jì)南代表處服務(wù)人員王成河獲“用戶滿意服務(wù)明星”稱號。

　　進(jìn)入2012年以來，徐工重型以“客戶的高興，我們的追求”為理念，以“打造第一服務(wù)品牌”為追求，以400統(tǒng)一報修為平臺，以移動CRM信息傳遞為主要手段，在服務(wù)信息及時準(zhǔn)確、備件倉儲合理充足，提升服務(wù)人員技能，提高經(jīng)銷商服務(wù)能力上狠下功夫。以行業(yè)先進(jìn)的信息化平臺為切入點，以人員技能和備件保障為抓手，大力提升售后服務(wù)用戶感知滿意度，并取得了一定的成績，得到了用戶的認(rèn)可。