蘇州的電調(diào)專用出租車

　　從今年7月起，蘇州市區(qū)陸續(xù)開始投放電調(diào)專用出租車，兩個(gè)多月時(shí)間過去了，貼著“豪華”、“高價(jià)”標(biāo)簽的電調(diào)專用出租車究竟有沒有起到應(yīng)有的作用?記者昨天從蘇州市客管處獲悉，經(jīng)過出租車電調(diào)中心兩個(gè)月的數(shù)據(jù)跟蹤分析，電調(diào)專用出租車的平均召車成功率超過了9成，比普通出租車高出2成多。另外，客管部門近期還在省內(nèi)率先推出了電調(diào)車電話預(yù)約服務(wù)。

　　日均2000次召車量

　　“就我的個(gè)人體會(huì)來說，有了電調(diào)車之后，打車確實(shí)容易些了”，顧女士平常出門喜歡打車，這是她在嘗試了幾次電調(diào)車后給出的評價(jià)。

　　來自蘇州市出租車電調(diào)中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前蘇州市區(qū)出租車電召呼叫中心67776777的日均業(yè)務(wù)量在15000筆左右。據(jù)中心負(fù)責(zé)人費(fèi)欣毅介紹，從10月1日到22日，該中心普通出租車電話召車平均成功率為70%;同樣在這段時(shí)間里，電調(diào)專用出租車每天的電召業(yè)務(wù)量在2000筆左右，平均成功率超過了94%。

　　費(fèi)欣毅介紹說，蘇州市出租車電調(diào)中心成立于2004年，當(dāng)時(shí)只有2個(gè)座席，每天總共還接不到20個(gè)電話。經(jīng)過9年的發(fā)展，該呼叫中心目前的席位數(shù)已經(jīng)增加到48個(gè)，可支持210路電話同時(shí)呼入，擁有75名話務(wù)員，每天為1萬多人次的蘇州市民成功提供電話召車服務(wù)。

　　省內(nèi)首推電話預(yù)約服務(wù)

　　最近，針對電調(diào)專用出租車，該中心又特別在省內(nèi)率先推出了電話預(yù)約服務(wù)。市民通過撥打67776777-9，可以預(yù)約第二天的用車服務(wù)。

　　費(fèi)欣毅告訴記者，目前該服務(wù)每天的電話預(yù)約量在20個(gè)左右，主要集中在出差、送孩子上學(xué)、去醫(yī)院看病等幾類人群。他特別提醒市民，目前電話預(yù)約只提供電調(diào)專用出租車的預(yù)約服務(wù)，而且只能提前一天;用車時(shí)間需要在7：00-22:00之間，因?yàn)檫@是電調(diào)車的工作時(shí)間。