CTI論壇(ctiforum)10月30日消息（記者 楊毅): 近幾年來，隨著云計算模式的興起，以及企業(yè)信息化進程的加速，通過Internet交付的SaaS型企業(yè)管理軟件逐漸流行并快速發(fā)展。特別是在CRM領域，Salesforce的成功激起了行業(yè)內(nèi)的熱潮，越來越多的服務供應商進入這個市場，從而使得這個市場快速升溫，爭奪不斷升級。

　　而近日八百客在線CRM新版本的推出，在產(chǎn)品功能上更是緊逼Salesforce，這是八百客對Salesfoece的直接叫板嗎？眾所周知，八百客與Salesforce有著很深的淵源。Salesforce是全球SaaS業(yè)務模式的創(chuàng)始者，八百客則是國內(nèi)SaaS領域的舉旗人。2011年8月，Salesforce為八百客融資，但由于兩家的產(chǎn)品和服務模式非常相似，競爭亦是相當激烈，這也就形成了SaaS行業(yè)獨特的現(xiàn)象，我們可稱之為“親密的敵人”。

　　如果說Salesforce是國外SaaS領域里的霸主，八百客則是國內(nèi)在線CRM市場的王者。發(fā)展至今，八百客已經(jīng)連續(xù)八年獲得在線CRM市場份額第一，牢牢坐穩(wěn)行業(yè)領頭羊的寶座，與此同時，八百客的客戶群體也在大批量增加。為了更好的滿足客戶的需求，幫助客戶獲得更多實用的功能，增強企業(yè)銷售管理能力并節(jié)省成本，八百客發(fā)布了新版本CRM產(chǎn)品，并隆重推出“應用商店”。這一產(chǎn)品策略直擊Salesforce，因為Salesforce自今年年會后也在規(guī)劃產(chǎn)品線，除了完善CRM產(chǎn)品功能外，還發(fā)力PaaS平臺的建設，建立企業(yè)級應用程序商店�？磥恚�八百客與Salesforce由頻頻暗戰(zhàn)升級為正面對決。

八百客產(chǎn)品優(yōu)勢盡顯，秒殺Salesforce？
　　據(jù)了解，Salesforce在今年9月的年會上發(fā)布了以社交為核心的產(chǎn)品線：支持銷售功能的Sales Cloud，用于在線客戶服務的Service Cloud，管理市場營銷方案的Marketing Cloud，協(xié)同辦公的“企業(yè)級Dropbox”Chatterbox，企業(yè)內(nèi)部管理工具Work.com，以及支持第三方開發(fā)者為Salesforce開發(fā)各種企業(yè)應用程序的Salesforce Platform。Salesforce新的產(chǎn)品架構(gòu)試圖把一切都納入社交網(wǎng)絡的信息流當中。此外，Salesforce還致力于打造企業(yè)級應用程序商店，讓任何Salesforce的客戶都可以在上面下載他們需要的第三方企業(yè)級應用程序。

　　針對Salesforce的產(chǎn)品策略，八百客步步逼緊，不僅推出CRM新版本，增加如銷售目標管理、審批流程優(yōu)化、離線公文包、社交網(wǎng)絡的文件權(quán)限、WebAPI套件等新功能，還發(fā)力PaaS平臺建設，隆重推出在線管理軟件“應用商店”。八百客“應用商店”是SaaS云服務的應用庫，里面的產(chǎn)品都已和800APP產(chǎn)品做了集成，包括經(jīng)緯名片通、社交企業(yè)、呼叫中心、企業(yè)套件、百度商橋、考勤機、在線客服等，旨在為廣大企業(yè)提供豐富的、一站式的在線應用服務。

　　八百客CEO李智介紹說，在國內(nèi)市場上，八百客產(chǎn)品相比Salesforce，性價比高，優(yōu)勢非常明顯。在產(chǎn)品功能層面，八百客在線CRM功能豐富，簡單易用，并且融入了企業(yè)社交元素，形成新一代社交CRM產(chǎn)品。800APP-CRM系統(tǒng)中提供“社交企業(yè)”模塊，使用者可以進行人員或項目“追蹤”。由于CRM系統(tǒng)里匯集了大量的人員、客戶、線索、商機等數(shù)據(jù)信息，在海量的數(shù)據(jù)中很難去關注到某一個客戶的進展。這時，我們利用社交企業(yè)，讓業(yè)務人員或管理者去關注重點聯(lián)系人、重點商機，類似于微博、SNS的“關注”。現(xiàn)在八百客的產(chǎn)品已經(jīng)和新浪微博、騰訊微博等做了集成，使用者可以隨時了解客戶動態(tài)。這樣的社交化CRM相比Salesforce的社交化產(chǎn)品，更符合國內(nèi)用戶的使用習慣。

　　其次八百客產(chǎn)品具有良好的可定制性和擴展性，實施和服務人員可以快速地把基礎產(chǎn)品，打造成符合企業(yè)應用的、為企業(yè)量身定制的產(chǎn)品。八百客CRM是一個開放的系統(tǒng)，它提供豐富的API，可以無縫整合第三方的軟件，比如OA、ERP、呼叫中心、在線客服等。在八百客的“應用商店”里可以看到很多集成性的產(chǎn)品，這些應用比之Salesforce的第三方應用程序，更加本土化，實用性更高。而且，八百客今年還重點發(fā)展移動辦公方向，推出移動版CRM，用戶通過手機、平板電腦等移動終端就可訪問CRM里面的業(yè)務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)隨時隨地的移動辦公，快速地處理企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務，非常便捷。

保障數(shù)據(jù)安全，做性價比王者
　　在產(chǎn)品功能層面，八百客完勝Salesforce，而在產(chǎn)品價格、網(wǎng)絡訪問速度、數(shù)據(jù)安全、服務質(zhì)量等方面，八百客的優(yōu)勢就更加明顯。八百客CEO李智表示，只有本土SaaS企業(yè)才能真正理解國內(nèi)用戶需求，理解用戶的心理和行為。八百客通過對業(yè)務的準確把握，很好地做出相應的匹配服務，從而形成了本土企業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢。在價格和數(shù)據(jù)安全方面，國內(nèi)企業(yè)也占有較大的優(yōu)勢，從而形成競爭力。

　　價格是中小企業(yè)敏感的話題，由于中小企業(yè)資金有限，承載不了巨大的信息化建設投資，所以盡管Salesforce的產(chǎn)品很不錯，但高昂的價格還是讓中小企業(yè)望而卻步。而八百客生于本土，深知國情，針對不同用戶的實際需求，推出了0——120元的不同版本，借助SaaS的免費試用功能，完美體現(xiàn)了在線CRM的產(chǎn)品價值。

　　數(shù)據(jù)安全性也是用戶最關心的方面，如果數(shù)據(jù)得不到保障，系統(tǒng)功能再強大，也不會被用戶采用。像Salesforce的數(shù)據(jù)中心在國外，如果出現(xiàn)地震、海嘯等自然災害，那么國內(nèi)用戶的數(shù)據(jù)安全將會受到威脅。八百客則不同，作為本土企業(yè)，它采用覆蓋全國的服務器集群保障客戶的數(shù)據(jù)安全。而且在軟件安全方面，八百客采用了國際標準的非同步異地冗余數(shù)據(jù)備份計劃、SSL加密網(wǎng)絡傳輸、客戶端U盾硬件加密鎖、電子郵件加密通道、URL隨機碼等數(shù)十項加密技術(shù)，讓用戶的數(shù)據(jù)安全不受到威脅。此外，八百客產(chǎn)品網(wǎng)絡訪問速度快，使用習慣更加貼近國內(nèi)用戶，在產(chǎn)品功能上也與國人更貼近，更本土化。

　　作為由中國土壤培育出的領先云計算服務商，八百客此次與Salesforce產(chǎn)品升級的較量，是否會成為導火索，引發(fā)一場中外SaaS軟件廠商的大戰(zhàn)？當下，中國管理軟件市場持續(xù)升溫，SaaS市場爭奪也不斷升級，同行廠商競爭日益白熱化，大戰(zhàn)看似不可避免，但我們更應理性對待。激烈的競爭雖然會給軟件廠商帶來壓力和挑戰(zhàn)，但它對加速產(chǎn)業(yè)的整合與升級有著重大意義，一方面會促使SaaS廠商提升自身的產(chǎn)品、方案、服務和商業(yè)模式，從而形成自己的特色和競爭力，另一方面更多優(yōu)秀產(chǎn)品的出現(xiàn)會給用戶帶來更新的體驗，加快我國中小企業(yè)信息化進程的普及。