當前，我國正在以“中國制造”為標志的制造業(yè)向以“中國服務”為標志的服務業(yè)轉型，大力發(fā)展以高新技術服務業(yè)為代表的綠色經濟。呼叫中心外包服務作為高新技術服務頁的重要組成部分，日益受到各級政府和各企業(yè)的重視。眾多呼叫中心運營商紛紛推出呼叫中心外包服務，以實體呼叫中心或者托管呼叫中心的方式為最終企業(yè)用戶提供服務。
北京大唐融合通信技術有限公司（原北京大唐中聯(lián)系統(tǒng)集成有限公司）依據多年來在呼叫中心系統(tǒng)以及下一代網絡技術（NGN）上的積累，以大唐融合CCOne IP呼叫中心平臺和CCOne CCPS呼叫中心業(yè)務基礎平臺為基礎，推出全新的虛擬呼叫中心運營平臺-CCOne VCC，實現(xiàn)虛擬呼叫中心的可配置、可管理、可運營，為呼叫中心運營商提供完整的運營平臺解決方案，力助運營商抓住市場發(fā)展先機，快速推出業(yè)務。
系統(tǒng)功能
當前，我國正在以“中國制造”為標志的制造業(yè)向以“中國服務”為標志的服務業(yè)轉型，大力發(fā)展以高新技術服務業(yè)為代表的綠色經濟。呼叫中心外包服務作為高新技術服務頁的重要組成部分，日益受到各級政府和各企業(yè)的重視。眾多呼叫中心運營商紛紛推出呼叫中心外包服務，以實體呼叫中心或者托管呼叫中心的方式為最終企業(yè)用戶提供服務。
北京大唐融合通信技術有限公司（原北京大唐中聯(lián)系統(tǒng)集成有限公司）依據多年來在呼叫中心系統(tǒng)以及下一代網絡技術（NGN）上的積累，以大唐融合CCOne IP呼叫中心平臺和CCOne CCPS呼叫中心業(yè)務基礎平臺為基礎，推出全新的虛擬呼叫中心運營平臺-CCOne VCC，實現(xiàn)虛擬呼叫中心的可配置、可管理、可運營，為呼叫中心運營商提供完整的運營平臺解決方案，力助運營商抓住市場發(fā)展先機，快速推出業(yè)務。
VCC 平臺服務接口：為VCC應用或者第三方VCC應用提供統(tǒng)一開發(fā)接口
運營管理系統(tǒng)：供呼叫中心運營商對整個平臺進行管理：
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租戶管理
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租戶訂購業(yè)務配置
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平臺公共語音維護
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平臺業(yè)務模板維護
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平臺話務監(jiān)控
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平臺設備監(jiān)控
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平臺系統(tǒng)報表
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計費管理
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租戶自助系統(tǒng)：供租戶對其CTI和業(yè)務進行配置：
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員工權限管理
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CTI隊列及路由配置
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企業(yè)語音維護
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企業(yè)IVR維護
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座席綁定號碼管理
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錄音質檢
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企業(yè)業(yè)務配置
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知識庫維護
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系統(tǒng)監(jiān)控
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企業(yè)話務業(yè)務報表
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租戶座席系統(tǒng)：供租戶租戶座席進行話務和業(yè)務操作：
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軟電話
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業(yè)務填單
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業(yè)務處理
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知識庫查詢
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公告管理
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主動服務
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用戶管理
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業(yè)務報表
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軟件架構
