微軟在今日凌晨正式宣布Windows Live Messenger（以下簡(jiǎn)稱(chēng)Messenger）服務(wù)（中國(guó)以外地區(qū)）將在2013年第一季度中停止使用，并入Skype業(yè)務(wù)之中。值得注意的是，微軟證實(shí)該公司Messenger服務(wù)的實(shí)際活躍用戶(hù)僅為1億多人， 遠(yuǎn)低于Skype的2.8億名月度活躍用戶(hù)。Messenger這款曾經(jīng)覆蓋全球超60%用戶(hù)的IM軟件終于因?yàn)橛脩?hù)的大量離開(kāi)而徹底消亡。

　　據(jù)騰訊科技了解，目前Skype在微軟產(chǎn)品體系內(nèi)所扮演的角色已經(jīng)不僅僅是一款VoIP（網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話業(yè)務(wù)）產(chǎn)品，還與多項(xiàng)微軟核心業(yè)務(wù)如Xbox及office等產(chǎn)品打通，提供多種服務(wù)，但這些工作能否吸引曾經(jīng)流失的客戶(hù)重新回歸還是一個(gè)未知數(shù)。

　　用戶(hù)潰逃 MSN活躍人數(shù)跌回2003年水平

　　市場(chǎng)份額的迅速流失是Messenger被取代的最大原因，這款曾經(jīng)被命名為MSN Messenger的IM軟件在高峰期曾一度占有全球超60%以上的市場(chǎng)份額。即使在去年，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)OPSWAT發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告仍顯示，微軟Messenger（MSN）占據(jù)了全球IM即時(shí)通訊市場(chǎng)40.67%的市場(chǎng)份額，Skype為27.39%緊隨其后。

　　2012年尚未結(jié)束，Messenger的活躍用戶(hù)數(shù)量竟然下滑至1億左右，遠(yuǎn)低于Skype的2.8億名月度活躍用戶(hù)，這一反差巨大的數(shù)字意味著今年已有數(shù)以?xún)|計(jì)的用戶(hù)從Messenger中流失，這對(duì)以建立關(guān)系鏈著稱(chēng)的IM軟件來(lái)說(shuō)無(wú)異于天方夜譚，早在2003年時(shí)，MSN Messenger的活躍用戶(hù)就已經(jīng)達(dá)到了1億人。

　　近年來(lái)，MSN的產(chǎn)品體驗(yàn)一直并無(wú)太大改進(jìn)，自2005年微軟用Messenger取代MSN Messenger品牌以來(lái)，實(shí)際上只推出了Messenger 8/2009/2011三大代產(chǎn)品，且并無(wú)功能上的明確區(qū)別，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，Messenger不僅缺乏創(chuàng)新，在諸如病毒、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問(wèn)題的治理上，微軟一致缺乏有利的監(jiān)管措施。

　　此外，MSN用戶(hù)對(duì)于目前MSN所提供的基本功能也多有怨言，諸如離線發(fā)送、斷點(diǎn)續(xù)傳、截圖功能、群功能等具體的產(chǎn)品體驗(yàn)上，軟件企業(yè)出身的微軟一直無(wú)力與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，長(zhǎng)期缺乏創(chuàng)新和體驗(yàn)的MSN被用戶(hù)逐步拋棄并不意外。

　　用戶(hù)流失節(jié)點(diǎn)：IM互通、Live Spaces關(guān)閉

　　Messenger從行業(yè)最高峰走到今天并非一蹴而就，實(shí)際上微軟在Messenger的整體發(fā)展規(guī)劃上一直沒(méi)有找到合適的方向，在全球范圍內(nèi)，Messenger用戶(hù)的流失大致有幾個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，無(wú)一不是源于微軟對(duì) Messenger的管理失誤。

　　2006年年中，微軟Messenger與雅虎通實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，盡管用戶(hù)對(duì)互聯(lián)互通僅僅局限于文本和聯(lián)系人列表感到不滿(mǎn)，但是這一行為仍造成了一定數(shù)量的MSN用戶(hù)單方向流失，最終的結(jié)果是雅虎通成為了美國(guó)2007年即時(shí)通訊市場(chǎng)占有率排名第一，而微軟卻并未因此獲得更多的新用戶(hù)。包括同期微軟在中國(guó)等地參與的種種IM互聯(lián)互通均未能在份額上取得突破，在與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比拼用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，微軟Messenger往往處于劣勢(shì)。

　　如果說(shuō)互聯(lián)互通給了Messenger用戶(hù)在保存原有關(guān)系鏈基礎(chǔ)上搬家的機(jī)會(huì)，那么2010年微軟宣布關(guān)閉同屬M(fèi)SN服務(wù)下的 Spaces則給了Messenger用戶(hù)離開(kāi)的動(dòng)因，至少3000萬(wàn)用戶(hù)多年的個(gè)人記錄都因微軟的草率決定而不得不倉(cāng)促轉(zhuǎn)移，極大的損害了Messenger的形象。

　　前MSN中國(guó)負(fù)責(zé)人羅川在接受騰訊科技采訪時(shí)亦表示，Messenger被整合進(jìn)Skype不意外。遺憾的是沒(méi)有把當(dāng)年的MSN Spaces做好，沒(méi)有往社交方面走。他認(rèn)為Windows Live Spaces能做起來(lái)的話，可以形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。因?yàn)镸SN Spaces更新的話會(huì)在MSN上有變化，可以通過(guò)好友關(guān)系鏈傳播。

　　體制問(wèn)題？微軟大船難適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏

　　在羅川談及Windows Live Spaces的關(guān)閉大發(fā)感慨時(shí)，對(duì)微軟總部的這個(gè)決定頗感遺憾。實(shí)際上，微軟的僵化體制也是Messenger走向消亡的另一個(gè)客觀因素，據(jù)國(guó)內(nèi)媒體報(bào)道，在“微軟—MSN事業(yè)部—MSN海外總部—MSN亞太總部—MSN中國(guó)”的體系中，MSN中國(guó)的話語(yǔ)權(quán)其實(shí)并不大，幾乎所有問(wèn)題都需要逐層請(qǐng)示，很難適應(yīng)快速的互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏。

　　一位前MSN中國(guó)高管在談到這一問(wèn)題時(shí)透露，MSN在中國(guó)既受到中國(guó)法律限制，也要受到微軟的法務(wù)部門(mén)的限制。一個(gè)典型的例子就是，MSN中國(guó)曾設(shè)想給用戶(hù)發(fā)短信，用于簡(jiǎn)單的短提示，走了微軟一圈申請(qǐng)后，微軟法務(wù)部批下來(lái)了，但堅(jiān)持要求在短信內(nèi)容后面加上一個(gè)聲明之類(lèi)的東西，結(jié)果這個(gè)聲明冗長(zhǎng)繁雜，比短信內(nèi)容都多，最終MSN中國(guó)放棄了這個(gè)規(guī)劃。

　　即使并入Skype后，未來(lái)微軟在即時(shí)通訊市場(chǎng)上仍有非常艱難的路要走，主流IM日益受到各類(lèi)社交網(wǎng)站的直接影響，Skype用戶(hù)的逆市增長(zhǎng)是源于用戶(hù)對(duì)高質(zhì)量語(yǔ)音對(duì)話的需求，而這一部分需求目前的主流社交平臺(tái)均無(wú)法滿(mǎn)足，但這并不意味著微軟高枕無(wú)憂，一旦用戶(hù)的需求發(fā)生改變，Skype很難不成為下一個(gè) Messenger。

　　如何讓Skype更游刃有余的適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏，將是微軟未來(lái)最大的挑戰(zhàn)。