近幾年，SaaS作為云計算典型代表應(yīng)用，逐漸被引入到企業(yè)信息化管理中，通過SaaS服務(wù)模式，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過網(wǎng)絡(luò)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。尤其對于中小企業(yè)來講，SaaS模式緩解了其資金緊缺的壓力，實現(xiàn)低成本進行企業(yè)管理，降低系統(tǒng)實施風險。
從Salesforce到八百客，SaaS服務(wù)率先引入CRM軟件，成為整個SaaS產(chǎn)品戰(zhàn)略布局的核心。據(jù)相關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，2012年，SaaS型 CRM應(yīng)用所占市場比例將達到25%，2020年這個數(shù)字將上升到40%，SaaS應(yīng)用正趨向成熟。如今，越來越多的廠商都逐漸向SaaS模式轉(zhuǎn)型，在CRM行業(yè)本就魚龍混雜的環(huán)境下，偏偏八百客與Salesforce兩位舉足輕重的企業(yè)卻要開始一番激烈的角逐。
“兩巨頭”產(chǎn)品雙升級之一絕高下
如今，企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，對信息化管理的需求也在不斷提高，尤其對于分支機構(gòu)較多或業(yè)務(wù)模塊復雜的集團企業(yè)來說，在企業(yè)經(jīng)營過程中存在人員冗多，客戶信息量大等問題，企業(yè)管理人員更需要將這些復雜的信息進行統(tǒng)計、分析、調(diào)整，從而促進企業(yè)提高生產(chǎn)力，降低成本。
據(jù)外媒稱，2012年9月，Salesforce發(fā)布了幾款新軟件產(chǎn)品包括營銷類云服務(wù)Marketing Cloud和面向企業(yè)人力資源部門的Work.com。其中Marketing Cloud可幫助企業(yè)追蹤顧客在Facebook、Twitter等網(wǎng)站上的情緒，以及發(fā)布在線廣告；面向人力資源部門的產(chǎn)品Work.com可在進行績效評估和了解員工同行認可度方面提供幫助。
面對企業(yè)日益增長的需求，近日，八百客高調(diào)推出秋季版產(chǎn)品，此版本在原有的基礎(chǔ)上一舉融進了經(jīng)緯名片通、多功能API套件、營銷管理（財務(wù)管理、人事管理）等企業(yè)套件、離線公文包、桌面集成、群發(fā)郵件、呼叫中心等應(yīng)用，旨在幫助企業(yè)實現(xiàn)更高效的管理，滿足國內(nèi)企業(yè)對信息化建設(shè)的高標準、嚴要求，同時，引領(lǐng)中國云計算行業(yè)的進一步發(fā)展。
談及八百客和Salesforce，它們之間似敵似友的朦朧關(guān)系讓彼此成為業(yè)內(nèi)高度關(guān)注的“佳偶”。Salesforce當之無愧為SaaS之“鼻祖”，八百客則是國內(nèi)SaaS的“開山元老”，2011年，八百客獲得Salesforce的投資，使得雙方以“友人”的姿態(tài)出現(xiàn)在大家面前；在中國這樣對SaaS型 CRM需求強烈的市場中，八百客與Salesforce顯然又以“敵人”身份展現(xiàn)在大家眼前。而此次的產(chǎn)品升級似乎已引發(fā)了雙方戰(zhàn)爭的“導火索”，彼此大有要一絕高下的意圖。
“兩巨頭”發(fā)展道路之業(yè)內(nèi)看法
我國企業(yè)發(fā)展背景和發(fā)展過程復雜，隨著企業(yè)的成長與經(jīng)營規(guī)模的擴大，企業(yè)管理知識和經(jīng)驗已經(jīng)不能跟上企業(yè)的發(fā)展速度，尤其對中小企業(yè)來講，往往會出現(xiàn)戰(zhàn)略不清晰、管理基礎(chǔ)薄弱等狀況，導致績效管理系統(tǒng)難以建立并發(fā)揮作用，從而影響了企業(yè)的發(fā)展。云計算的出現(xiàn)，SaaS型CRM軟件的發(fā)展成功幫助中小企業(yè)企業(yè)解決了銷售、市場和客服的管理難題，SaaS模式應(yīng)用似乎已經(jīng)成熟起來，不論是軟件供應(yīng)，還是提供服務(wù)，都實現(xiàn)了快速增長。
對于國際廠商Salesforce與本土化SaaS廠商八百客的多年角逐情況分析，業(yè)內(nèi)人士紛紛表示本土化企業(yè)略勝一籌。第一，中國中小企業(yè)占比高達90%以上，它們沒有大企業(yè)那樣充足的資金鏈，導致在信息化建設(shè)的費用上不可能做到大手筆的投入，八百客優(yōu)惠的價格比Salesforce的高昂費用更容易讓中小企業(yè)接受；第二，本土化的企業(yè)享受“與生俱來”的優(yōu)勢，包括對企業(yè)文化的理解、當?shù)卣姆龀�、本地的服�?wù)團隊、優(yōu)惠的價格等因素，這些都促使八百客會在一定程度上占據(jù)上峰。
八百客李智表示：當前經(jīng)濟環(huán)境下，開源節(jié)流已經(jīng)成為眾多企業(yè)生存的必然選擇，SaaS模式的管理系統(tǒng)既能夠幫助企業(yè)降低成本，提高效率又能利用先進的管理思想，達到一舉三得的效果。在SaaS發(fā)展的良好背景下，八百客推出秋季版，并將會繼續(xù)保持自己的技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，來贏得更多、更好的企業(yè)用戶的支持與認可。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新的商業(yè)模式的發(fā)展，在線租賃企業(yè)管理軟件將是未來發(fā)展的必然趨勢。在日益激烈的市場競爭中，時刻都上演著“你爭我奪”的壯景，八百客與Salesforce是否會掀起一場管理界的“大風暴”，大家拭目以待。然而，無論結(jié)果如何，這一場技術(shù)性的革命都將推動我國整個SaaS行業(yè)更快速的發(fā)展，帶動我國管理軟件供應(yīng)商的進一步轉(zhuǎn)型和跟進。
