還記得“人類已經(jīng)無(wú)法阻止海底撈”的各種段子嗎？智慧的中國(guó)網(wǎng)民對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的調(diào)侃式評(píng)價(jià)，無(wú)厘頭的背后是用戶對(duì)于現(xiàn)實(shí)中服務(wù)的不滿和期求。如日中天的電子商務(wù)創(chuàng)造奇跡的同時(shí)也同樣需要“海底撈”式的客戶服務(wù)�？头�團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大與否直接關(guān)系電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)水準(zhǔn)。

　　在上周剛剛結(jié)束的雙十一電商狂歡節(jié)中，客戶服務(wù)也成為網(wǎng)購(gòu)者以及媒體關(guān)注的重點(diǎn)之一。化妝品電商平臺(tái)聚美優(yōu)品交出了一份精彩的答卷，其金牌客服服務(wù)經(jīng)受大考的同時(shí)也贏得眾多用戶的贊譽(yù)。
 
　　來(lái)自中國(guó)領(lǐng)先的美妝特賣商城聚美優(yōu)品的消息，在11.11期間，聚美優(yōu)品完成30萬(wàn)單銷售，這是自聚美優(yōu)品成立兩年多來(lái)又一次刷新化妝品B2C行業(yè)記錄。而這30萬(wàn)單背后支撐的，是聚美優(yōu)品3000平米信息化客服呼叫中心以及超過(guò)400名專業(yè)客服的辛勤汗水。
 
　　網(wǎng)友們顯然感受到這份“微笑守候”。10月18日，網(wǎng)友wong-honey在微博上稱，“睡眼模糊的在聚美下了個(gè)單。確認(rèn)付款后發(fā)現(xiàn)地址錯(cuò)了。致電客服沒(méi)想到馬上解決了。真心感覺(jué)聚美無(wú)論在商品的品質(zhì)，還是售前售后的服務(wù)上越來(lái)越強(qiáng)大了 @聚美優(yōu)品 加油！kiss ~”
 
　　而在更早之前，網(wǎng)友劉戀1103也在微博曬出自己的經(jīng)歷“”不得不說(shuō)小美的服務(wù)真的很棒，剛在微博上問(wèn)包裹怎么還沒(méi)到，你就立馬神速的回復(fù)了我，過(guò)了沒(méi)多久客服0183那邊又打電話過(guò)來(lái)，作了一個(gè)解釋，說(shuō)盡快給我送到，其實(shí)我也沒(méi)有很急的要這個(gè)東西，就是看到別人都隔天可以到，所以就問(wèn)了一下，沒(méi)想到。真的是很溫馨的服務(wù)啊”。
 
　　據(jù)了解，作為聚美優(yōu)品最核心的服務(wù)力量，線下客服中心承載著聚美優(yōu)品800多萬(wàn)活躍用戶的各類需求。其400多人團(tuán)隊(duì)成員均為經(jīng)驗(yàn)豐富的電子商務(wù)行業(yè)客服精英。在每日三班7X24小時(shí)的360°金牌服務(wù)理念中，聚美優(yōu)品宣揚(yáng)“面面俱到 每個(gè)聚美人都是您最忠實(shí)的客服”理念。
 
　　在線下客服中心的強(qiáng)力支撐下，聚美優(yōu)品金牌服務(wù)并未止步于此。在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)流行的今天，有效利用社交化網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。聚美優(yōu)品先后開(kāi)通客服在線、微博賬號(hào)、微信賬號(hào)、美麗說(shuō)賬號(hào)、蘑菇街賬號(hào)等等在線客服溝通方式。除400免費(fèi)電話外，多數(shù)用戶越來(lái)越依賴線上客服溝通方式。
 
　　用友集團(tuán)市場(chǎng)部總經(jīng)理孫彥波認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要與客戶泡在一起。企業(yè)社會(huì)化媒體更多是要關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)，讓產(chǎn)品及時(shí)微創(chuàng)新，讓服務(wù)及時(shí)應(yīng)答客戶。社會(huì)化客戶服務(wù)已成為客戶服務(wù)領(lǐng)域的重要趨勢(shì)。聚美優(yōu)品在社會(huì)化客服溝通上也同樣踐行著在創(chuàng)立之初就提出的金牌服務(wù)理念。
 
　　多渠道覆蓋、從線上到線下，聚美優(yōu)品金牌客服體系經(jīng)受住史上最大的購(gòu)物狂歡節(jié)的考驗(yàn)。