信用卡背景

　　近年來，我國信用卡市場雖然已經(jīng)初見雛形，但與境外成熟信用卡市場相比，我國信用卡市場的市場規(guī)模還很小。

數(shù)據(jù)來源：騰訊網(wǎng)2011信用卡用戶行為研究報告

　　在已經(jīng)辦理信用卡的消費者中，主動激活信用卡率低

 　　激活信用卡的消費者中，重度持卡人（每周刷卡一次以上，每月刷卡金額在1000 元以上）的高學歷（大學及以上）、高收入（月收入5000元以上）特點明顯。

 
　　在使用信用卡的用戶中，有四成左右的用戶使用過預借現(xiàn)金、分期付款的功能，消費貸款的功能有兩成左右用戶使用過。

 訊鳥解決方案

 打造金融產(chǎn)品營銷平臺，促進客服從成本中心向盈利中心轉變

 加大主動外呼力度，推廣信用卡增值產(chǎn)品

 提高坐席有效溝通率，迅速縮短單個客戶的盈利時間

 與銀行信用卡核心系統(tǒng)集成使用，精準鎖定增值服務的目標客戶群

訊鳥產(chǎn)品體系
 

 
　　云呼叫平臺：跨越時空、地域、物理設備的限制，提高系統(tǒng)接通率，人工接通率，客觀、真實地采集過程數(shù)據(jù)、錄音

 客戶行為探知：提供有效的客戶線索，提高人工呼叫效率

 信用卡電營、客維系統(tǒng)：貫穿全過程的客戶資料完善，全流程電子表單、實時業(yè)務監(jiān)控平臺、快捷的知識傳遞途徑、支持多業(yè)務技能的銷售

業(yè)務價值

 新客戶交付周期縮短：平均交付周期縮短67.69%

 人均效率提升：有效接觸率提升35%；有效通話時長提升40%

 新客戶獲取量增加：發(fā)卡業(yè)務，按營銷坐席，月人均增加60%

 新訂單獲取量增加：增值服務訂單，按營銷座席，人均增加20%