CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者 楊毅):熱烈慶祝十八大前夕，東城區(qū)城市管理監(jiān)督熱線13910001000成功上線，該系統(tǒng)繼2004年熱線開通后首次進(jìn)行大規(guī)模的升級(jí)，主要用于受理各類城市越來越多的管理問題的舉報(bào)和監(jiān)督。此次升級(jí)利用中國移動(dòng)線路資源，7號(hào)信令接入，采用信普飛科的“CrystalCall（CC水晶呼）”一體化系統(tǒng)，整體提高了工作效率，解決了原有諸多問題。東城區(qū)工作人員和技術(shù)人員都認(rèn)為升級(jí)后的“CC水晶呼”的呼叫控制功能強(qiáng)大、座席操作靈活、管理功能全面、系統(tǒng)維護(hù)簡(jiǎn)單；而且就使用者體驗(yàn)而言能夠更好的為社會(huì)公眾提供更高質(zhì)量的咨詢、建議、投訴受理等呼入、回訪服務(wù)，在十八大到來之前，這場(chǎng)技術(shù)“及時(shí)雨”更好的體現(xiàn)了政府服務(wù)社會(huì)、關(guān)注群眾生活的服務(wù)思想。

　　據(jù)悉，CC水晶呼（CrystalCall）是Simperfect專門針對(duì)中小企業(yè)精心打造的一系列呼叫中心系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品。通過簡(jiǎn)單的配置，即可為中小企業(yè)提供包括應(yīng)用業(yè)務(wù)在內(nèi)的呼叫中心完整解決方案。

　　CC水晶呼的基本結(jié)構(gòu)，由一個(gè)完整的呼叫中心平臺(tái)以及相關(guān)的行業(yè)應(yīng)用組成，包括了硬件、系統(tǒng)軟件、CTI平臺(tái)軟件和應(yīng)用軟件。所有的軟硬件在出廠前都已經(jīng)安裝調(diào)試完畢，只需插上電話線和網(wǎng)線，簡(jiǎn)單那配置后，配上相應(yīng)的客戶代表電話和電腦，一個(gè)企業(yè)呼叫中心就可以投入使用。