過去一年，廣通云目睹空前激烈的電商價(jià)格戰(zhàn)，收購、并購，巨頭間的縱深合作，行業(yè)性洗牌整合重組的速度較往年加快，市場格局呈現(xiàn)風(fēng)云變幻，分外活躍的態(tài)勢(shì)。

　　據(jù)IT評(píng)論家觀察，相比一些垂直電商面臨的頹勢(shì)，團(tuán)購電商一掃燒錢機(jī)器之名，在年底到來前終于實(shí)現(xiàn)盈利，預(yù)計(jì)明年其市場份額仍會(huì)持續(xù)增長，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，團(tuán)購行業(yè)2012年1-11月平均成交額同比增長90%。

　　電商或強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，或以小依大，合作，成為行業(yè)發(fā)展主旋律。廣通云作為電商的親密伙伴，用云呼叫中心產(chǎn)品和OURS全程服務(wù)，支持電商與客戶進(jìn)行線上線下的互動(dòng)活動(dòng)，提高客戶體驗(yàn)滿意度。

　　春節(jié)又到，按著傳統(tǒng)習(xí)慣家家都買年貨，云呼叫中心（http://www.4007.com.cn/）線上線下業(yè)務(wù)量大增，在此廣通云和電商朋友們分享一些客戶簽單實(shí)務(wù)，希望能助朋友們一臂之力，能給客服朋友們一些啟發(fā)。企業(yè)規(guī)模有多大，業(yè)績有多輝煌，終究離不開每個(gè)在線客服付出的努力，和良好的工作方法。

　　如果有人認(rèn)為在線客服就是接個(gè)電話，和客戶隨便聊個(gè)幾句就成，那企業(yè)的業(yè)績可要靠運(yùn)氣嘍，當(dāng)然，本文不會(huì)長篇大論，因?yàn)槊總�(gè)客服都有自己的特點(diǎn)。我們主要分享的是在知己的情況下，大多數(shù)客戶的想法，讓你能夠知彼。

　　我們把客戶暫時(shí)分為幾大類，在實(shí)際工作中還有新的情況需要不斷總結(jié)：

• 一 導(dǎo)師型客戶：這類客戶知識(shí)比較豐富，有時(shí)對(duì)產(chǎn)品的了解比客服還多，這樣的客戶我們最好虛心請(qǐng)教，讓客戶指出不足，給客戶回報(bào)以一定會(huì)積極改進(jìn)的態(tài)度，讓客戶感覺到我們的誠意，則購買產(chǎn)品的可能性大大增加。
• 二 猶豫型客戶：有的客戶由于性格原因，對(duì)待事情總是猶豫不決，即使有意購買，也會(huì)在細(xì)節(jié)等方面思慮再三，比如色彩，款式，付款方式等問題上來回反復(fù)，這樣的客戶需要我們提供幫助去挑選產(chǎn)品，做最合心意的決定，換位思考并接受和理解客戶東挑西撿的心理，最好不要催促他們下訂單，急著讓他們下訂單可能會(huì)增加退貨的幾率。
• 三 咨詢型：這種客戶一般是沖著降價(jià)促銷來的，會(huì)有怕買不到的心理，所以告訴他們產(chǎn)品不多，近期內(nèi)也不會(huì)有貨，往往會(huì)奏效。還有一種對(duì)產(chǎn)品不太了解，想用產(chǎn)品又信心不足，我們可為客戶提供試用的機(jī)會(huì)，用好產(chǎn)品，服務(wù)到位，一定還會(huì)下訂單。

　　如果你有更好更多客服經(jīng)驗(yàn)，想要分享給更多人，或是想取得更多好經(jīng)驗(yàn)，廣通云客戶俱樂部，為你提供廣闊的學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)平臺(tái)，使業(yè)務(wù)水平和管理水平得到快速的進(jìn)步，這樣一來，企業(yè)因你的存在而變的更強(qiáng)大。