經(jīng)過了市場的沉沉浮浮，CRM已經(jīng)成為中小企業(yè)提升競爭力的有力武器。顯而易見，現(xiàn)在的CRM和過去最大的不同是丟棄了傳統(tǒng)的軟件形式，而是以互聯(lián)網(wǎng)應用的形態(tài)存在，而伴隨這兩年云計算的迅速升溫，CRM也在不斷變化。

　　目前，包括傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭和新興成長型企業(yè)在內(nèi)的越來越多的公司開始涉足云計算領域。分析人士表示，云計算CRM應用的快速增長將推動整個云計算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展。而據(jù)多家市場調(diào)研機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，基于云計算的CRM應用需求也在迅速增長。全球大多數(shù)CRM服務提供商均設立了在線CRM產(chǎn)品線，未來幾年云計算CRM市場的年復合增長率將突破60%，預計2014年云計算CRM應將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。

在這樣的大環(huán)境下，在線CRM在2013年將有著怎樣的發(fā)展方向?

    一、社交化。

　　隨著社交媒體的崛起，人們的溝通方式也悄然發(fā)生著改變。社交憑借其快速傳播的特點，受到用戶的廣泛青睞。八百客副總裁表示，CRM融合社交技術，突破了原有的溝通障礙，對于挖掘客戶價值，提升客戶粘度都會起到舉足輕重的作用。例如，當銷售人員奮戰(zhàn)前線時，他需要大量的信息支撐，如文檔知識，客戶數(shù)據(jù)等，團隊的支持，如售前，產(chǎn)品等協(xié)作。這種協(xié)作能力背后的助推者正是企業(yè)社交和移動應用。讓CRM真正變成銷售人員移動辦公和打單的利器，而不是一個辦公枷鎖，從而提升企業(yè)的銷售業(yè)績。

    二、移動化。

　　對于如今生活節(jié)奏的加快，商業(yè)競爭的激烈現(xiàn)狀不必多言，隨之而來的則是時間在銷售周期里的珍貴性日益凸顯。加之移動終端數(shù)量的井噴，移動CRM展現(xiàn)出了不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展態(tài)勢。除此之外，移動CRM突破時空界限的力量，可以讓使用者快速獲得信息支撐，利用碎片時間來實現(xiàn)指尖上的客戶關系管理，內(nèi)部溝通協(xié)作，達到了高效、便捷的工作效果。而且，移動CRM要結(jié)合移動終端特性，重新打造系統(tǒng)，提供消費類移動應用體驗，并充分彰顯移動技術的價值，例如照相、錄音，地理位置等功能，移動端可以很方便的完成。除此之外，移動和社交技術相糅合，更是達到了相得益彰的效果。

    三、平臺化。

　　企業(yè)發(fā)展越來越快，信息化工具部署也越來越多，ERP、OA、CRM、SCM等系統(tǒng)各自為政，信息互不溝通，高科技的信息化工具成為企業(yè)管理負擔與瓶頸。與非平臺的系統(tǒng)相比，PaaS CRM優(yōu)勢明顯：平臺級別的軟件可與企業(yè)其他系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，企業(yè)信息溝通便捷，訊息一鍵可達。像國內(nèi)知名SaaS廠商八百客的產(chǎn)品模式就是CRM+開發(fā)平臺+一些其他應用，它不僅擁有自己的PAAS開發(fā)平臺，更是積累了大量的行業(yè)解決方案，開創(chuàng)了一套以簡化管理流程，提高客戶服務質(zhì)量為核心的獨特CRM系統(tǒng)。

　　伴隨著市場越來越大的競爭壓力和行業(yè)細分，各類企業(yè)對CRM的需求更強烈。再加上受到國內(nèi)外企業(yè)的推動，中小企業(yè)主也將越來越意識到使用CRM對企業(yè)的幫助和益處，這也將掀起一股CRM熱潮。同時，隨著在線CRM的受重視程度增強，以及云計算的發(fā)展對CRM的促進作用也不斷增強，CRM服務商將進一步的優(yōu)化產(chǎn)品重視與企業(yè)使用者的溝通，讓CRM更能務實的幫助企業(yè)，取得雙贏!未來將會掀起一次CRM在云計算中廣泛應用的新浪潮!