北京城管全稱北京市城市管理綜合行政執(zhí)法局。其職責(zé)主要是貫徹實(shí)施國(guó)家及本市有關(guān)城市管理方面的法律、法規(guī)及規(guī)章，治理和維護(hù)城市管理秩序。

　　為了更好的服務(wù)與社會(huì)、服務(wù)于人民，更好的協(xié)助各部門完成本市城管監(jiān)察的各項(xiàng)工作，以及考慮對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展和城市管理的需求，北京城管對(duì)96310城管服務(wù)熱線進(jìn)行了全面的升級(jí)。

　　北京強(qiáng)訊科技承載了此次升級(jí)改造的全面工作，依據(jù)城管的工作性質(zhì)和面對(duì)的人群，進(jìn)行了量身定做的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)更直接有效的7*24小時(shí)熱線舉報(bào)和城市信息咨詢。目前在北京城管中心已經(jīng)穩(wěn)定正常運(yùn)行。

　　北京城管呼叫中心根據(jù)用戶來(lái)電IVR播放相應(yīng)語(yǔ)音將來(lái)話引導(dǎo)到空閑的座席，提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。涵蓋了包括IVR、CTI、錄音、CMS報(bào)表等多個(gè)呼叫中心的模塊。系統(tǒng)采用國(guó)際知名程控交換機(jī)，配合呼叫中心先進(jìn)的IP錄音服務(wù)對(duì)市民與坐席的通話全程錄音，以備監(jiān)管人員進(jìn)行隨時(shí)的調(diào)取。CMS報(bào)表服務(wù)記錄所有的通話記錄以及坐席的相應(yīng)通話記錄�？梢酝ㄟ^(guò)改程序查找每天、每月、每年的業(yè)務(wù)量，統(tǒng)計(jì)坐席的工作時(shí)間和非工作時(shí)間；可以查看每條通話的詳細(xì)信息，開(kāi)始日期、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、服務(wù)人員等；可以查詢固定時(shí)間段內(nèi)的系統(tǒng)使用率以及坐席工作效率，以對(duì)這段時(shí)間的工作進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)。

　　本次96310城管服務(wù)熱線升級(jí)改造上線以來(lái)，進(jìn)一步提高了城管的工作效率，更好的服務(wù)也得到了廣大市民和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。