年3月，業(yè)界第一家多功能微信客服中心系統(tǒng)――聯(lián)想服務(wù)官方微信客服中心系統(tǒng)正式上線。這意味著聯(lián)想服務(wù)官方微信已不再是普通的微信公眾平臺(tái)，它更多的融入了自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，成為繼呼叫中心系統(tǒng)之后又一個(gè)全新的客服中心系統(tǒng)。

 

圖一：聯(lián)想服務(wù)官方微信客服中心系統(tǒng)功能展示

1.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)官方查詢

　　服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)官方查詢功能讓您第一時(shí)間掌握全國(guó)聯(lián)想服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的一手信息。

　　如下圖所示，按照界面提示回復(fù)“1”，系統(tǒng)自動(dòng)彈出服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢信息。然后，選擇所在省份、城市和產(chǎn)品類型，即可查看當(dāng)?shù)胤��?wù)站詳情列表。

2.隨時(shí)隨地網(wǎng)上報(bào)修

　　當(dāng)遇到電腦問(wèn)題又不確定是否需要送修時(shí)，可以通過(guò)聯(lián)想服務(wù)官方微信進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)修，預(yù)約工程師來(lái)電進(jìn)行詳細(xì)咨詢。

　　如下圖所示，回復(fù)序號(hào)“2”進(jìn)入網(wǎng)上報(bào)修頁(yè)面，填寫(xiě)姓名、電話，并選擇產(chǎn)品、回復(fù)時(shí)段、故障類型等即可完成報(bào)修。專業(yè)工程師會(huì)在預(yù)約的時(shí)間來(lái)電并幫助解決問(wèn)題。

3.服務(wù)熱線一鍵查看

　　服務(wù)熱線查詢功能讓您輕輕松松一鍵獲得聯(lián)想電話幫助。

　　如下圖所示，回復(fù)數(shù)字“3”，系統(tǒng)自動(dòng)彈出聯(lián)系我們頁(yè)面，點(diǎn)擊進(jìn)入即可查看并撥打所需熱線電話。

 4.自動(dòng)定位就近送修

　　查看最近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)功能讓您無(wú)論身在何地都能輕松找到離自己最近的服務(wù)站。

　　如下圖，回復(fù)數(shù)字“4”，系統(tǒng)提示“定位功能”使用方法。按照提示發(fā)送自己的位置，系統(tǒng)自動(dòng)推薦最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)詳情。

5.一步盡享貴賓服務(wù)

　　聯(lián)想服務(wù)官方微信按照不同產(chǎn)品線對(duì)用戶進(jìn)行自動(dòng)分組,提供專屬服務(wù)。

　　按界面提示回復(fù)“5”，輸入主機(jī)編號(hào)，系統(tǒng)則自動(dòng)綁定主機(jī)，并對(duì)用戶進(jìn)行分組，以匹配對(duì)應(yīng)工程師專業(yè)解答。一次綁定主機(jī)，長(zhǎng)期享受專屬貴賓服務(wù)。

6.專業(yè)支持隨身而行

　　聯(lián)想服務(wù)專業(yè)工程師9:00-21:00為用戶提供微信在線咨詢服務(wù)。

　　按照提示回復(fù)“0”進(jìn)入人工咨詢界面，您可以通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等多種方式進(jìn)行咨詢，服務(wù)更加高效便捷。

　　聯(lián)想服務(wù)官方微信客服中心系統(tǒng)的上線，為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)行業(yè)開(kāi)了一個(gè)先河，并給聯(lián)想用戶帶來(lái)了掌上便捷。

　　打開(kāi)微信，選擇“朋友們”，點(diǎn)擊“添加朋友”，然后“搜號(hào)碼”：聯(lián)想服務(wù)，即可體驗(yàn)聯(lián)想服務(wù)官方微信客服中心系統(tǒng)的上述功能。

　　作為卓越的IT領(lǐng)導(dǎo)者之一，聯(lián)想服務(wù)自主創(chuàng)新、主動(dòng)設(shè)計(jì)，相信日后定會(huì)給用戶帶來(lái)更多貼心的服務(wù)。