隨著人們的對生活質(zhì)量的要求越來越高，凈水產(chǎn)品的銷量快速上升，售后服務(wù)成為制約凈水行業(yè)快速發(fā)展的瓶頸。凈水家電對售后服務(wù)的依賴性很強(qiáng)，一旦服務(wù)質(zhì)量跟不上，就無法保證客戶正常使用凈水產(chǎn)品。而傳統(tǒng)的松散的管理方法已經(jīng)完全跟不上如今的生活節(jié)奏，無法滿足客戶的生活使用需求。而XTools CRM提供出了完整的解決方案。

　　成都上古環(huán)�？萍加邢薰�司是一家從事家庭舒適環(huán)保凈水設(shè)備及辦公室直飲水系統(tǒng)推廣的公司。公司從2005年開始從業(yè)凈水設(shè)備銷售和安裝服務(wù)，具備專業(yè)的凈水產(chǎn)品銷售、安裝、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。四川省最早引領(lǐng)凈水行業(yè)的龍頭企業(yè)，公司的專業(yè)和實(shí)力，有著行業(yè)內(nèi)毋庸置疑的優(yōu)勢�，F(xiàn)已成功入駐紅星美凱龍、南門富森國際美家居、南門博美裝飾城等一線高端建材市場，同時(shí)在仁和春天、王府井、伊藤洋華堂等高端百貨的專柜也相繼開業(yè)，并計(jì)劃在擴(kuò)增加更多家專賣店為廣大消費(fèi)者提供更便捷與周到的服務(wù)。所以在國內(nèi)眾多CRM品牌中選取了XTools CRM這一國內(nèi)在線CRM第一品牌。

XTools五大法寶助推上古環(huán)�？萍紝�(shí)現(xiàn)信息化管理：

第一法寶：客戶數(shù)據(jù)直觀呈現(xiàn)、內(nèi)容全面

　　凈水設(shè)備行業(yè)最大的難題就是客戶數(shù)量眾多，分布各處，由于地址位置的關(guān)系十分難以維護(hù)。并且凈水設(shè)備使用者的種類繁多，分銷商、企業(yè)用戶、家庭用戶、商超、建材市場等等，每一個(gè)層級的客戶需求關(guān)注點(diǎn)也不同，這就加大了日常的商務(wù)維護(hù)難度。

　　XTools對于凈水企業(yè)的的解決方案，其中集成了客戶管理、銷售管理、售后管理等方面，以客戶為中心，全方位的跟蹤維護(hù)。特別是強(qiáng)勢的功能客戶視圖：如何通過流程進(jìn)行管控，確保每一服務(wù)過程精致化，掌握每一個(gè)飲水設(shè)備用戶的情況�？梢愿�好的溝通記錄維護(hù)。

　　上古環(huán)�？萍际�分注重售后服務(wù)，規(guī)定員工對每個(gè)客戶三個(gè)月回訪一次，以便于更好的提升客戶使用感受，對分銷商也定期有商務(wù)支持和一些產(chǎn)品維護(hù)指導(dǎo)工作。

第二法寶：SFA辦公自動化管理，實(shí)現(xiàn)對客戶的智能化服務(wù)。

　　凈水設(shè)備中的售后十分重要，服務(wù)周期的把控是提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵所在。對于一些設(shè)備的更新回訪，一般的凈水設(shè)備很難做到及時(shí)回應(yīng)，比較普遍的是，很多用戶在凈水機(jī)濾芯方面由于使用年限過長，沒有及時(shí)更換，影響生活工作而怨聲載道，造成了很多不佳的用戶體驗(yàn)。

　　通過XTools SFA設(shè)置實(shí)現(xiàn)自動跟蹤，提示。大大提升了客戶的滿意度，能夠特別快的解決企業(yè)客戶、個(gè)人客戶的問題。售后服務(wù)水平提升了企業(yè)品牌的核心競爭力。對于凈水機(jī)的濾芯更換方面，是這個(gè)行業(yè)售后服務(wù)的關(guān)鍵所在，在使用XTools SFA的自動化提醒之后，不但可以提示售后服務(wù)專員，而且可以短信通知客戶，對于客戶的使用體驗(yàn)非常人性化。

　　第三法寶：完善的辦公協(xié)同解決方案促進(jìn)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)

　　凈水設(shè)備維修管理和售后服務(wù)管理是密不可分的，兩個(gè)部門協(xié)作系統(tǒng)化十分必要。如何客服與工人之間的溝通有效實(shí)現(xiàn)，信息快速共享，這成為企業(yè)內(nèi)部協(xié)同的關(guān)鍵。但由于客戶類分廣泛，客服與工人之間的溝通多多少少都會遺漏一些關(guān)鍵信息，造成了很多部門合作的失誤，比如客戶地址、產(chǎn)品型號、維修截止期限、歷史維修情況等方面的，無法做到信息及時(shí)共享或者資料缺失，都大大降低了工作效率。

　　在XTools CRM中待辦任務(wù)可以關(guān)聯(lián)客戶，各部門相關(guān)人員，可以看到下派的任務(wù)日志并獲得客戶權(quán)限，查看歷史溝通記錄以及產(chǎn)品問題記錄。這樣對于客服人員提高了客戶滿意度，對于維修工人提升了工作效率，對于產(chǎn)品維修可以做到有的放矢。

第四法寶：移動化的CRM對于各地分銷商(建材市場、超市門店等)的管理與支持

　　凈水設(shè)備企業(yè)的分銷商維護(hù)和賣場支持是開展渠道工作的關(guān)鍵所在，但大部分凈水設(shè)備公司的各地分銷管理處于一個(gè)松散無序的狀態(tài)，對各分銷商沒有一個(gè)系統(tǒng)化的管控，導(dǎo)致過多的資源浪費(fèi)、大量精力投入沒有回報(bào)。這都是因?yàn)闆]有把外勤的支持的工作做精做細(xì)，一直是一個(gè)半監(jiān)管狀態(tài)。

　　XToolsCRM的用戶中，很多一部分是外勤人員，他們不僅可以隨時(shí)登錄互聯(lián)網(wǎng)去管理客戶信息，而且用手機(jī)、pad等移動終端設(shè)備，隨時(shí)隨地都可以了解分銷商的信息狀況，在對于分銷商的支持與日常維護(hù)也起到了至關(guān)重要的幫助，可以上傳店面圖片、移動考勤、移動CRM客戶錄入、在經(jīng)銷商處即可手機(jī)下訂單總部迅速發(fā)貨響應(yīng)……著一些看似不可能做到的事情，在XTools的手機(jī)客戶端都可以完美實(shí)現(xiàn)，對于提出問題能夠得到迅速有效的解決。

第五法寶：銷售機(jī)會預(yù)測商機(jī)，更好預(yù)備貨源。

　　大部分凈水設(shè)備行業(yè)都面臨著這樣一個(gè)問題：客戶分布于全國、數(shù)據(jù)延時(shí)提交和難以統(tǒng)計(jì)分析，沒有分析就無法做出正確的決斷。這樣對于產(chǎn)品儲存和資金流水的掌控就全是憑借著經(jīng)驗(yàn)和臆斷，缺乏科學(xué)性。

　　而XTools CRM的銷售漏斗可以幫助企業(yè)預(yù)測未來成交商機(jī)，為預(yù)備貨源做準(zhǔn)備。有效的提升BOSS的決策力，實(shí)現(xiàn)零庫存壓力，不會讓你的庫房堆滿了待銷的飲水機(jī)。

結(jié)束語：

　　XTools 企業(yè)維生素的功能全面，完全適應(yīng)于凈水設(shè)備行業(yè)營銷管理的客戶關(guān)系解決方案，優(yōu)化管理體系，迅速加強(qiáng)競爭優(yōu)勢，從而在日益激烈的凈水設(shè)備行業(yè)競爭中處于有利地位。