CTI論壇(ctiforum)4月2日消息（記者 王朱):2013年3月27日，維音作為呼叫中心領(lǐng)域的專家代表，參加了在北京富力萬麗酒店舉行的2013電商行業(yè)最高規(guī)格的盛典“2013 年易觀電子商務(wù)盛會暨EnfoCommerce Award 頒獎典禮”。維音的電商成功案例在此次盛會的240余個參評案例中脫穎而出，成功突圍，再次獲得了“2013易觀EnfoCommerce Award最佳技術(shù)服務(wù)--最佳呼叫中心運(yùn)營商 ”。

　　“大浪淘商”是2013易觀電商大會的主題，大會聚合了中國電商行業(yè)頂尖企業(yè)CEO、傳統(tǒng)企業(yè)高管、政府支持部門、投資者于一堂，共同就電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)合這一行業(yè)熱點(diǎn)進(jìn)行深入討論。天貓、一號店、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客、蘇寧等眾多電商大佬齊聚一堂，競相登場亮相，諸侯論劍，與業(yè)內(nèi)人士分享對中國電商行業(yè)的獨(dú)到見解和看法。

　　大會中眾多電商企業(yè)紛紛提到“客戶體驗”的重要性，良好的客戶溝通平臺和系統(tǒng)是成就客戶體驗的堅實(shí)基礎(chǔ)，而維音作為一站式呼叫中心解決方案專家，憑借豐富的運(yùn)營經(jīng)驗和卓越的技術(shù)實(shí)力，為眾多電子商務(wù)企業(yè)，打造符合各個企業(yè)特色的客服中心、電銷中心、訂單處理中心等全方面的業(yè)務(wù)平臺和服務(wù)體系，幫助企業(yè)構(gòu)建最佳客戶體驗。

　　維音擁有覆蓋電子商務(wù)整個供應(yīng)鏈的完整解決方案VisionCAT，包括前臺網(wǎng)站、客服中心、訂單平臺、支付平臺、物流倉儲、財務(wù)管理等重要環(huán)節(jié)，能為企業(yè)打造一站式電子商務(wù)解決方案。VisionSE銷售專家系統(tǒng)，為電商營銷提供最專業(yè)的客戶信息管理和數(shù)據(jù)分析工具。不僅如此，維音通過十多年豐富的呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗，更是提煉出了完善的運(yùn)營管理系統(tǒng)。譬如，VisionView大屏監(jiān)控系統(tǒng)，針對呼叫中心現(xiàn)場，將各種監(jiān)控數(shù)據(jù)信息，高效美觀的呈現(xiàn)給呼叫中心管理人員。VisionWFM智能排班管理系統(tǒng)，針對人力資源安排、數(shù)字化排班、現(xiàn)場管理等多角度實(shí)現(xiàn)智能預(yù)測和智能排班，為企業(yè)有效管理人力資源。還有VisionReport報表系統(tǒng)，VisionLog &VisionQA 錄音質(zhì)檢系統(tǒng)等等。

關(guān)于維音
　　維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國際客戶呼叫中心二十強(qiáng)企業(yè)，維音為許多世界500強(qiáng)企業(yè)及多家大中型跨國企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音總部位于上海。運(yùn)營團(tuán)隊分布在上海、廣州、成都等地，擁有座席4000余個，主要提供包括電話營銷、訂單處理、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)分析、技術(shù)支持、咨詢培訓(xùn)等各種服務(wù)。

關(guān)于易觀國際
　　易觀國際（Analysys International）成立于2000年，是中國互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)化市場卓越的信息產(chǎn)品，服務(wù)及解決方案提供商。 每年為來自于全球的互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)廠商、電信運(yùn)營商，行業(yè)用戶、投資機(jī)構(gòu)、政府部門的高級主管，提供包括年度訂閱的EnfodeskTM信息服務(wù)和EnfoGrowthTM解決方案在內(nèi)的信息產(chǎn)品，服務(wù)及解決方案，并通過EnfoShareTM易觀市場與媒體的網(wǎng)站、峰會進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)新者與行業(yè)用戶、政府機(jī)構(gòu)、投資機(jī)構(gòu)間的深入溝通與合作機(jī)會獲得。