由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，此次大會的主題是“技術和商業(yè)模式驅動下的行業(yè)新格局”，重點探討在中國呼叫中心及企業(yè)通信市場風起云涌的情況下，云計算、社交媒體與應用、移動互聯(lián)網(wǎng)、虛擬化和BYOD等技術帶來的全新變化。

　　2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會主題鮮明、緊扣行業(yè)發(fā)展，目前已確定了包括Dialogic、eSOON、Genesys、Nice、RSUPPORT、阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡集團、艾默生網(wǎng)絡能源、奧迪堅通訊系統(tǒng)(上海)有限公司、北京科特爾泰訊科技有限公司、北京天潤融通科技有限公司、北京信普飛科(SimPerfect)科技有限公司、北京訊鳥軟件有限公司、北京易才博普奧管理顧問有限公司、布特（北京）信息技術有限公司、大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術股份有限公司、廣州市北恩電聲技術有限公司、廣州市杰音通訊科技有限公司、廣州市品高軟件開發(fā)有限公司、廣州市毅航通信技術有限公司、杭州維卡科技有限公司、合力億捷、華為技術有限公司、昆明塔迪蘭電信設備有限公司、奈科科技（上海）有限公司、瑞捷迅、上海健儀實業(yè)有限公司、深圳潮流網(wǎng)絡科技有限公司、深圳市東進軟件開發(fā)有限公司、深圳市金倫通信有限公司、天霆云計算科技(上海)有限公司、億聯(lián)公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司北京市分公司等近百家國際國內廠商及服務商的熱情參與。

　　2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會分設呼叫中心最新技術、增值電信/云計算最新技術、企業(yè)通信最新技術、呼叫中心運營/外包經(jīng)驗四個主題，主題演講嘉賓將與大家分享在移動互聯(lián)網(wǎng)、云呼叫中心/托管呼叫中心、社交媒體與應用、視頻呼叫中心、統(tǒng)一通信與協(xié)作、移動視頻等領域的技術經(jīng)驗及行業(yè)思考。

　　有關本次大會的詳細情況及最新進展，請隨時關注CTI論壇(m.suckhoeday.com) 網(wǎng)站2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會專欄。http://m.suckhoeday.com/expo/2013/ccec2013spring/index.htm

2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會日程 會前培訓：《未來的聯(lián)絡中心》大型專業(yè)公開課 4月15 日 北京 遼寧大廈 沈陽廳   時 段 Day1 主題 Day2主題 上午 呼叫中心最新技術分享 企業(yè)通信最新技術分享 下午 增值電信/云計算最新技術分享 呼叫中心運營/外包經(jīng)驗分享 場次時間安排: 2013年4月16日 時 間 會議環(huán)節(jié) 演講嘉賓及題目 08:30AM-09:00AM 觀眾簽到 領取資料   09:00AM-09:25AM 主題演講K001 【演講嘉賓】：Genesys大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān) 黃金鵬 【演講題目】：《成功源自美好的體驗》 09:25AM-09:50AM 主題演講K002 【演講嘉賓】：華為技術 【演講題目】： 09:50AM-10:15AM 主題演講K003 【演講嘉賓】：中國聯(lián)通北京分公司信息導航中心副總經(jīng)理 魏婕 【演講題目】：《呼叫中心在微小型企業(yè)中的應用—超級熱線產品》 10:15AM-10:30AM 茶歇&抽獎 獎品為 蘋果 iPhone5 本環(huán)節(jié)獎品由北京聯(lián)通提供 10:30AM-10:55AM 主題演講K004 【演講嘉賓】：eSOON CEO 李農 【演講題目】：《每刻關懷，關懷每客》 10:55AM-11:20AM 主題演講K005 【演講嘉賓】：Dialogic Inc中國區(qū)總經(jīng)理 林競宇 【演講題目】：《聯(lián)絡中心的變革》 11:20AM-11:45AM 主題演講K006 【演講嘉賓】：合力億捷 董事長 曲道俊 【演講題目】：《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的呼叫中心發(fā)展》 11:45AM-13:30PM 抽獎&休息 獎品為 蘋果iPad Mini 本環(huán)節(jié)獎品由eSOON公司提供 13:30PM-14:10PM 主題演講K007 【演講嘉賓】：奧迪堅公司 華北大區(qū)銷售總監(jiān) 杜東峰 【演講題目】：《探討呼叫中心成本構成》 14:10PM-14:50PM 主題演講K008 【演講嘉賓】：Jupiter Zhou Sales Director, North China, Nice Systems 【演講題目】：《在關鍵時刻影響客戶互動交流 - NICE人力優(yōu)化解決方案促進聯(lián)絡中心績效》 14:50PM-15:10PM 茶歇   15:10PM-15:50PM 主題演講K009 【演講嘉賓】：易才人才租賃事業(yè)部總經(jīng)理 袁靜 【演講題目】：《誰來出動客戶體驗——論人才戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營價值》 15:50PM-16:30PM 主題演講K010 【演講嘉賓】：Teleopti中國區(qū)高級咨詢顧問 楊彥陽 【演講題目】：《WFM（排班）的本土化歷程》 16:30PM-17:10PM 主題演講K011 【演講嘉賓】：品高軟件電信事業(yè)部行業(yè)顧問 向勇 【演講題目】：《基于大數(shù)據(jù)的客服集中管理平臺》 17:10PM-17:20PM 抽獎 【贊助企業(yè)】： 合力億捷 微信抽獎 2013年4月17日 時 間 會議環(huán)節(jié) 演講嘉賓及題目 08:30AM-09:00AM 觀眾簽到 領取資料   09:00AM-09:30AM 主題演講K001 【演講嘉賓】：簡柏特大中國區(qū) 副總裁 黃曉軍 【演講題目】：《智慧企業(yè)之智能客戶關系管理》 09:30AM-10:00AM 主題演講K002 【演講嘉賓】：華為軟件 電信企業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān) 韓雷 【演講題目】：《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的運營商外包呼叫中心》 10:00AM-10:30AM 主題演講K003 【演講嘉賓】：RSUPPORT大中華區(qū)市場負責人 周運德 【演講題目】：《遠程技術在客戶服務中的新實踐》 10:30AM-10:45AM 茶歇   10:45AM-11:15AM 主題演講K004 【演講嘉賓】：華為技術有限公司 呼叫中心首席咨詢顧問 王丹丹 【演講題目】：《華為呼叫中心運營管理解決方案》 11:15AM-11:45PM 主題演講K005 【演講嘉賓】：北京樂嘉世紀國際教育科技有限公司董事長 北京郵電大學呼叫中心與BPO專業(yè)技術指導委員會執(zhí)行主任 美國SCP服務能力與績效國際標準化委員會委員 李寶民 【演講題目】：《創(chuàng)新服務外包人才培養(yǎng)機制突破用人瓶頸》 11:45PM-13:30PM 抽獎&休息 獎品為 蘋果iPad Mini 本環(huán)節(jié)獎品由CTI論壇提供 13:30PM-15:00PM 圓桌論壇1 主題：呼叫中心基層管理團隊能力提升 主持人：秦克旋 CTI論壇總經(jīng)理 論壇嘉賓： 王 輝 上海簡鑫信息技術有限公司COO 鄭希耕 中科院心理研究所博士導師 劉稚穎 蘇州大學教育學院副教授、蘇南地區(qū)大學生心理健康教育研究中心專職咨詢師和督導師 孫茂華 攜程旅行網(wǎng)高級副總裁 ● CTI論壇聯(lián)合上海簡鑫推出“在職員工免費心理測評” 15:00PM-15:15PM 茶歇 15:15PM-16:45PM 圓桌論壇2 主題：客服標準何去何從 主持人：孫必勇 SCPU籌委會成員 論壇嘉賓： 李寶民 美國SCP服務能力與績效國際標準化委員會委員 郭晨東 中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專委會 評定中心副主任 楊繼東 華勝天成咨詢服務部高級咨詢顧問 楊京津 小米手機客服中心高級總監(jiān) 張 東 中國電信集團 政企客戶部副處 16:45PM 結束      注：以上日程內容，將根據(jù)參展廠商提交資料的進展情況隨時更新，敬請留意。