企業(yè)每天電話量較大，其中咨詢或查詢的業(yè)務占了大半，客服忙于應付這些業(yè)務，每天創(chuàng)造的價值有限。企業(yè)為獲得更多的利潤不得不擴充客服團隊，團隊的擴充也給企業(yè)的管理增加難度，導致公司運營成本不斷上升。
訊呼系統(tǒng)的IVR語音導航可以引導客戶自助完成咨詢或查詢等簡單的業(yè)務，客服無需每天處理大量重復性高附加價值低的業(yè)務，而是把工作精力放在更有價值的業(yè)務上。同樣的人員，每天創(chuàng)作的價值卻是以前的兩倍甚至更多，節(jié)省了企業(yè)的人力成本。
系統(tǒng)的坐席監(jiān)控和報表統(tǒng)計可以幫助管理員快速了解坐席的工作狀態(tài)和統(tǒng)計業(yè)務，降低了團隊管理難度和管理成本。
企業(yè)有不同的分支機構，總部和分部之間沒有統(tǒng)一的平臺，總部難于監(jiān)督分部的工作情況，增加企業(yè)管理成本。
總部和分部將訊呼呼叫中心系統(tǒng)做為統(tǒng)一的接入平臺，分部的錄音和報表總部都可以查看，便于總部監(jiān)督分部工作情況，降低對分部或分機構管理成本。
公司部門眾多，不同部門之間負責的業(yè)務各自不同，客服受理客戶請求后需要跑不同的部門才能完成業(yè)務處理，工作效率較低。
訊呼系統(tǒng)可以根據(jù)公司業(yè)務處理的程序自定義流程，形成一個完整的閉環(huán)工作流。客服人員提交工單后，后續(xù)跟進部門即可看到工單并進行處理，處理完畢后自動將結果反饋給坐席。每個處理環(huán)節(jié)都有嚴格的時間管理，確保在最短內處理完業(yè)務，提高客服人員工作效率。
（自定義工作流）
描述：在系統(tǒng)設置中選擇流程管理并按照公司業(yè)務流程編輯流程，保存后即形成閉環(huán)工作流，實現(xiàn)工單流轉提高工作效率的目的。
五、全面提升企業(yè)品牌形象
企業(yè)有不同的分支機構，每個分支機構的服務熱線都各不相同，客戶要記住不同的號碼才能找到該分支機構客服，十分麻煩。
總部和分部將訊呼信息系統(tǒng)做為統(tǒng)一的接入平臺，系統(tǒng)采用全國統(tǒng)一的接入號碼，客戶只需要記住一個客服號碼即可，便于記憶。企業(yè)呼出時顯示給客戶的號碼也是統(tǒng)一的，增加客戶對企業(yè)的信任度，提升企業(yè)品牌形象。
傳統(tǒng)的呼叫中心只有電話這一種溝通模式，當客服人員下班后，客戶需要服務卻無人接待從而導致客戶抱怨連連，客戶對公司服務滿意度大幅度降低。
訊呼系統(tǒng)提供多種接入方式如電話、手機、網絡、傳真、短信、郵件等接入系統(tǒng)，客戶可以通過這些方式隨時隨地的和坐席進行溝通，大大提高用戶體驗，也為公司拓寬了服務渠道�？头藛T下班后，客戶仍可以通過IVR自助服務獲取自己需要的信息或進行留言，真正實現(xiàn)7*24小時服務。
客服沒有統(tǒng)一規(guī)范的服務用語，接待客戶時都是各說各的，客戶有疑問時不同客服解答的也不一樣，給客戶非常不專業(yè)的印象。
訊呼信息系統(tǒng)建立知識庫共享服務話術、產品知識、疑難解答等內容，客服人員按照規(guī)定的話術服務客戶和解答客戶疑問，服務用語統(tǒng)一，顯得專業(yè)，提升企業(yè)形象。
（知識庫列表）
描述：通過知識庫共享服務話術、疑難解答等，坐席在和客戶溝通時可通過關聯(lián)的模塊查看并快速為客戶解答問題，坐席無需背熟大量的話術，減輕坐席工作強度。
六、二次營銷增加企業(yè)利潤
企業(yè)被動服務所能創(chuàng)造的價值是有限的，因此呼叫中心除了能為客戶提供服務外，還需要客服人員主動給客戶提供服務信息以創(chuàng)造更多的價值。
回訪調查：客服人員輸入條件查詢出需要進行外呼的客戶名單，點擊客戶號碼進行呼叫。電話呼通后，客服人員可以對客戶進行回訪或問卷調查，獲取更多的客戶需求信息，為企業(yè)提供服務機會。
語音通知：通過訊呼信息系統(tǒng)的語音通知功能可以在呼通客戶號碼后播放事先錄制好的語音，告知客戶公司優(yōu)惠活動、新產品推薦等信息，促進客戶購買，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。
短信通知：通過訊呼信息系統(tǒng)給客戶發(fā)送產品信息、優(yōu)惠活動、服務內容等短信，主動為客戶提供服務，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。
客戶關懷：訊呼信息系統(tǒng)可以進行節(jié)假日設置，在節(jié)假日自動給客戶發(fā)送祝福短信，讓客戶感受企業(yè)對他的關懷，提高客戶的滿意度。
（語音通知）
描述：導入客戶和語音文件發(fā)送語音通知，可以給客戶發(fā)送節(jié)假日祝福、產品促銷等通知。
（短信通知）
描述：通過發(fā)送短信告知客戶優(yōu)惠信息，促使客戶進行消費，增加企業(yè)利潤。
