近日，華為軟件電信企業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān)韓雷現(xiàn)身“2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”，并在大會上發(fā)表了主題為“移動互聯(lián)網(wǎng)時代的運營商外包呼叫中心”的演講。

　　韓雷說：“移動互聯(lián)網(wǎng)時代，需求多樣化特征明顯，語音、社交甚至游戲、電子商務都豐富起來，時間也變得更加碎片化。我們的智能手機可以實現(xiàn)在等公交、地鐵時就可以登錄網(wǎng)絡做一些事情，客戶在碰到困難時可以隨時通過網(wǎng)絡向企業(yè)尋求服務的幫助。”

圖：華為軟件電信企業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān)韓雷

　　韓雷說：“針對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的這些特征，電信運營商面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，加上用戶的使用習慣和技術發(fā)展的推動，未來電信企業(yè)的業(yè)務將呈現(xiàn)融合的趨勢，形成各式各樣的業(yè)務云：通訊云、營銷云、電子政務云等等，華為攜手電信運營商針對企業(yè)業(yè)務搭建集成整體平臺，能幫助企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)辦公業(yè)務。”

　　韓雷說：“華為已率先為廣州移動搭建了中小企業(yè)云平臺，就用到了呼叫中心，它可以方便運營商統(tǒng)一管理。這個中小企業(yè)呼叫中心平臺具有開放性的特性，可以實現(xiàn)與企業(yè)原有的業(yè)務進行集成，另外，業(yè)務提供商可以輕易連到華為平臺做業(yè)務開發(fā)，短信、呼叫中心、彩信等業(yè)務直接打包，運營商統(tǒng)一計費。”

　　最后，韓雷強調說：“華為期待通過聯(lián)絡中心云管理平臺，將運營商、渠道商、合作伙伴、企業(yè)四個角色串連起來，使運營商更容易掌控整個價值鏈，并使整個價值鏈活起來，因為企業(yè)業(yè)務是藍海的市場。”

關于中國呼叫中心及企業(yè)通信大會：

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關系管理大會（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過8萬人次。

關于華為：

　　華為是全球領先的信息與通信解決方案供應商。我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡、企業(yè)網(wǎng)絡、消費者和云計算等領域構筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。我們致力于為電信運營商、企業(yè)和消費者等提供有競爭力的ICT解決方案和服務，持續(xù)提升客戶體驗，為客戶創(chuàng)造最大價值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應用于140多個國家，服務全球1/3的人口。