隨著移動設備普及程度的持續(xù)增長，許多需要現(xiàn)場作業(yè)的銷售人員和服務人員發(fā)現(xiàn)，他們不必回到辦公室就可以完成自己的工作。只需在PAD上點擊幾下，或者在筆記本上快速瀏覽公司客戶關系管理（以下簡稱CRM）系統(tǒng)，就可以迅速獲得客戶信息、訂單跟蹤，甚至于賬單數(shù)據(jù)等信息。

　　盡管這些信息可以被遠程訪問，但是在移動設備上使用這些信息的方法與在PC上卻是截然不同的。那如何讓員工通過移動終端應用公司CRM，彰顯出其在客戶管理方面不俗的表現(xiàn)呢？可以通過以下幾點體現(xiàn)出來：

移動CRM更適合查看信息

　　XTools CRM高級產(chǎn)品經(jīng)理表示，從小的方面來說，一個復雜的CRM在手持設備上的交互效果不是十分理想，智能手機和PAD更適合接受信息，而不是進行復雜的數(shù)據(jù)輸入，并且它們在訪問數(shù)據(jù)限量的時候表現(xiàn)卓越。換句話說，他們不會依賴這類設備對數(shù)據(jù)進行深入挖掘，或者鏈接到其他數(shù)據(jù)庫進行一個完整的視圖查看。

　　 因此，不要期望在移動設備上進行復雜的輸入操作并實現(xiàn)全部CRM功能，如果能查看一些信息就足夠了。

　　根據(jù)XTools市場調(diào)查的分析結果來看，有一定數(shù)量客戶希望CRM功能以簡單、便捷交互為主，應舍棄移動CRM功能的繁瑣操作。以把其主要應用集中體現(xiàn)在銷售和服務上，例如回款和聯(lián)系人查閱，合同或訂單信息，以及一些后續(xù)活動上。

　　雖然現(xiàn)在移動CRM應用程序可以完成更多任務，但保持它的簡單性，確保用戶可以方便快捷的訪問核心功能，不會因為煩瑣的操作，而導致效率下降。

移動CRM不僅僅服務于銷售人員

　　盡管客服人員一般是辦公室內(nèi)接聽用戶電話或通過在線即時工具進行溝通，不過也有一些可能需要出去上門服務。因此，CRM在滿足銷售人員使用的同時還要考慮是否擴展CRM功能來滿足客服人員應用。

　　上門服務作為客戶服務的一個延伸，相當于企業(yè)的眼睛和耳朵，他們現(xiàn)場面對客戶服務所接受的信息已經(jīng)客戶的需求程度，往往要比一般的客服人員更能了解客戶需求進而創(chuàng)造更多的銷售機會。通過深入查閱CRM數(shù)據(jù)信息的移動設備，現(xiàn)場服務人員可以提高客戶服務的等級，這種戰(zhàn)略對客戶滿意度的提高具有意義深遠的影響。

　　移動CRM價值之一體現(xiàn)在通過移動遠程辦公可以實現(xiàn)將團隊人員緊密的聯(lián)系在一起。例如業(yè)務人員出差，拜訪完客戶，根據(jù)拜訪結果在移動CRM上記錄拜訪經(jīng)過客戶需求點，另外同事配合的事情或是需要領導及時審批的內(nèi)容也都可以進行記錄，這樣只要是登錄CRM系統(tǒng)的同事便會及時看到及時進行配合或是審批。省去了通過電話或電子郵件來進行信息傳遞過程，也在無形中削減一些人工和時間成本。這將有效提高團隊的工作效率。

移動CRM需要全面移動戰(zhàn)略

　　 隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，移動終端市場也是異軍突起，以前前所未有的速度迅速占領市場，越來越多移動終端應用推出，對傳統(tǒng)的僅僅依靠PC端應用的格局提出了新的挑戰(zhàn)。XTools也順應潮流，也在移動終端市場上布局，也相繼推出打天下、掌中寶移動等應用產(chǎn)品。以其為廣大中小型企業(yè)提供更為便捷簡單的移動化CRM應用，來幫助更多的企業(yè)適應信息化發(fā)展，為企業(yè)的發(fā)展助力。

　　但是還是有相當數(shù)量的公司依靠傳統(tǒng)的模式進行企業(yè)管理，信息化程度相對低下，主要體現(xiàn)在他們對現(xiàn)在社會信息化認識不夠，隨著微博和微信的興趣，這樣對傳統(tǒng)的企業(yè)思想形成了一定的沖擊，也隨著更多的移動應用推出，將對未來企業(yè)管理思想要提出了新的要求，移動創(chuàng)新，無紙化辦公、跨區(qū)域辦公、云計算的概念普及將有利推動現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展進程，移動應用特別是移動CRM應用也將任重而道遠。