日前，中國銀行深圳市分行正式推出了VTM(Virtual Teller Machine)遠(yuǎn)程銀行服務(wù)，這一經(jīng)過深圳中行兩年多時(shí)間自主研發(fā)的項(xiàng)目，無論是在軟件服務(wù)還是在硬件設(shè)施上，在全國金融系統(tǒng)里都是首創(chuàng)，在“面對(duì)面”的銀行服務(wù)和自助銀行服務(wù)之間，找到了不可或缺的服務(wù)模式。那么，這個(gè)新服務(wù)能夠給百姓生活怎樣的便利？

深圳“智慧銀行”再添利器

　　隨著信息化時(shí)代的高速發(fā)展，近年來銀行業(yè)逐步轉(zhuǎn)向電子化“新航道”：手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、移動(dòng)支付等移動(dòng)金融服務(wù)、第三方支付平臺(tái)電子商務(wù)等的發(fā)展，預(yù)示著銀行未來的趨勢——傳統(tǒng)銀行正逐步向電子銀行邁進(jìn)。

　　中國銀行深圳市分行在金融服務(wù)創(chuàng)新再做嘗試，不僅構(gòu)建了全市分布最廣的140家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和660個(gè)24小時(shí)自助銀行、數(shù)量最多的3000臺(tái)自助設(shè)備，以及無處不在的網(wǎng)上銀行，還為深圳市民提供了覆蓋地鐵交通全線站點(diǎn)的“理財(cái)便利店”自助銀行。近日，該行又全新推出了智能化產(chǎn)品——VTM遠(yuǎn)程銀行服務(wù)。

　　記者獲悉，VTM是介于電子銀行渠道和人工柜臺(tái)服務(wù)之間的一種新興銀行電子渠道服務(wù)，是能為客戶提供貼身銀行服務(wù)的銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。通過它，客戶既能通過遠(yuǎn)程視頻實(shí)現(xiàn)與銀行工作人員的交流，又能達(dá)到快捷自助辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的目的。如果說電話銀行是通過“聽”，ATM機(jī)和自助終端是通過“看”，網(wǎng)上銀行是通過“操作”來完成銀行業(yè)務(wù)，那么VTM則是結(jié)合了視、聽、自助和專人服務(wù)，客服人員通過視頻指引客戶完成操作。

　　深圳中行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，VTM設(shè)備已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的功能除了電子借記卡申請、電子借記卡激活外，還可以進(jìn)行電話銀行服務(wù)簽約、銀行短信服務(wù)簽約、視頻業(yè)務(wù)咨詢等銀行服務(wù)，并將現(xiàn)有的中銀自助通技術(shù)無縫融合到VTM上。同時(shí)VTM遠(yuǎn)程銀行項(xiàng)目在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初就充分考慮了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，利用現(xiàn)有的技術(shù)架構(gòu)，可快速擴(kuò)展和復(fù)制，為以后系統(tǒng)功能的擴(kuò)展，適應(yīng)市場高速變化的要求提供了便利，未來VTM可以辦理的業(yè)務(wù)將會(huì)更多、更全面。目前，VTM已在深圳中行部分網(wǎng)點(diǎn)正式運(yùn)行。初步預(yù)計(jì)年內(nèi)完成30臺(tái)到50臺(tái)設(shè)備的鋪設(shè)。

　　 業(yè)內(nèi)人士分析，目前各項(xiàng)基礎(chǔ)銀行業(yè)務(wù)如存、取款、換外匯、轉(zhuǎn)賬匯款等，市民均可以通過銀行的自動(dòng)柜員機(jī)辦理。通過實(shí)用ATM自動(dòng)柜員機(jī)、自助服務(wù)終端以及電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子化渠道辦理業(yè)務(wù)，可以大大節(jié)省市民排隊(duì)等候的時(shí)間。但是對(duì)于傳統(tǒng)用戶而言，網(wǎng)上銀行使用起來比較復(fù)雜，他們更習(xí)慣到柜臺(tái)。現(xiàn)在隨著中國銀行VTM遠(yuǎn)程銀行服務(wù)的推出，填補(bǔ)了“面對(duì)面”的銀行服務(wù)和自助銀行服務(wù)間的空缺，銀行電子化金融服務(wù)將進(jìn)入全新的階段。

創(chuàng)新進(jìn)行時(shí)：融合了視、聽、自助和專人服務(wù)

　　 這種全新的智能生活到底如何體驗(yàn)？在中行深圳市分行的營業(yè)部，在工作人員的指引下，市民可以嘗試開立新的借記卡。觸摸屏上提示非常清晰，手觸摸屏幕進(jìn)入申領(lǐng)銀行卡界面后，銀行工作人員出現(xiàn)在了VTM的顯示屏內(nèi)，通過遠(yuǎn)程視頻與客戶交流。據(jù)悉，首先工作人員提示記者閱讀屏幕上出現(xiàn)的開戶協(xié)議并確認(rèn)，隨后，提示將二代身份證放置至VTM機(jī)的掃描區(qū)，系統(tǒng)很快讀取身份證的芯片數(shù)據(jù)，自動(dòng)與公安部聯(lián)網(wǎng)核實(shí)客戶個(gè)人信息，在與填寫的客戶電子信息進(jìn)行比對(duì)無誤后，V T M遠(yuǎn)程銀行工作人員貼心提示設(shè)置卡密碼，確認(rèn)開卡等步驟后，VTM就會(huì)“吐”出一張嶄新銀行卡，整個(gè)操作流程不過幾分鐘。比起在排隊(duì)等候在柜臺(tái)辦理借記卡，通過VTM開立借記卡，不僅快捷，而且操作指引非常明晰，全程由視頻中的中國銀行工作人員“面對(duì)面”“手把手”地告之每一步操作。

　　中行方面稱，與傳統(tǒng)銀行相比，VTM集中式的座席中心、分布式的遠(yuǎn)程銀行終端不受地域與客戶流量變化的限制，可以實(shí)時(shí)調(diào)整人力資源，平衡全地區(qū)全網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)，大大減少了客戶等待的時(shí)間。VTM既集合了純電子渠道服務(wù)帶來的方便快捷，又兼顧了客戶個(gè)性化的需求，減少高科技產(chǎn)品給中老年人帶來的不便。