如今，衡量一家醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅限于醫(yī)療人才和醫(yī)院硬件基礎(chǔ)，越來(lái)越多的患者更需要醫(yī)院改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化患者得到各種醫(yī)療服務(wù)的響應(yīng)速度、降低看病求醫(yī)的成本。為了順應(yīng)民生，適應(yīng)癥廣大群眾的需求，醫(yī)院都紛紛想要借助呼叫中心技術(shù)為醫(yī)院服務(wù)提升價(jià)值。
對(duì)于醫(yī)療行業(yè)來(lái)說(shuō)，自建呼叫中心的信息化要求比較高，缺乏通信行業(yè)管理和維護(hù)人才讓醫(yī)院自建呼叫中心成本升高。于是，選擇托管型呼叫中心，把技術(shù)和維護(hù)工作轉(zhuǎn)移給提供商，并把精力全部投入醫(yī)療建設(shè)之中，成為眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)的首選方案。
一、改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量
北京訊眾通信技術(shù)有限公司專(zhuān)注中小企業(yè)通訊領(lǐng)域多年，將重點(diǎn)放在企業(yè)400電話(huà)和托管型呼叫中心解決方案，總結(jié)托管呼叫中心對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶(hù)的服務(wù)改善可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、患者可以通過(guò)電話(huà)隨時(shí)隨地與醫(yī)院取得聯(lián)系，大大拉近醫(yī)生與病人的距離。
2、托管呼叫中心提供多種方式的客戶(hù)服務(wù)，例如：電話(huà)留言、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，方便醫(yī)院在無(wú)人工接聽(tīng)時(shí)也能7x24服務(wù)。
3、醫(yī)療行業(yè)的特殊性決定了服務(wù)及時(shí)性和準(zhǔn)確性的特點(diǎn)，訊眾通信的托管呼叫中心智能轉(zhuǎn)接、外線(xiàn)轉(zhuǎn)接等功能可以隨時(shí)將電話(huà)轉(zhuǎn)至專(zhuān)家坐席，更好地滿(mǎn)足醫(yī)院需求。
4、呼叫中心擁有用戶(hù)號(hào)碼識(shí)別能力，新老客戶(hù)來(lái)電都有資料彈屏，將用戶(hù)的所有記錄調(diào)出，不必從頭到尾向醫(yī)院解釋病因病史，助力醫(yī)院為用戶(hù)帶來(lái)更精準(zhǔn)的診斷。
5、醫(yī)院電話(huà)還承擔(dān)了用戶(hù)投訴工作，訊眾通信呼叫中心提供電話(huà)全程錄音，為醫(yī)院受理投訴提供重要證據(jù)。也可以用于員工工作狀態(tài)監(jiān)督，深層面提升服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院形象。
6、醫(yī)院開(kāi)展病人電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)，通過(guò)訊眾呼叫中心可直接點(diǎn)擊客戶(hù)信息自動(dòng)外呼，記錄客戶(hù)自信，方便醫(yī)院售后服務(wù)和管理。
二、創(chuàng)造并提升醫(yī)院品牌優(yōu)勢(shì)
呼叫中心結(jié)合訊眾通信400電話(huà)的應(yīng)用，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了一個(gè)信息化的服務(wù)窗口，由于政策方面在傳統(tǒng)媒體上的宣傳限制，通過(guò)電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)獲得了延伸，而它的推廣效果和受眾群體都更加廣大，獲得品牌傳播效果非常明顯。
訊眾通信呼叫中心后臺(tái)還可以在醫(yī)院投放廣告后，很好的監(jiān)控廣告效果，有助于管理層提出新的營(yíng)銷(xiāo)建議。
三、優(yōu)化服務(wù)流程和業(yè)務(wù)管理
醫(yī)療機(jī)構(gòu)呼叫中心的建立，更加明確劃分了各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人員的工作職能，通過(guò)IVR導(dǎo)航保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)的獨(dú)立語(yǔ)音流程，免去人工轉(zhuǎn)接過(guò)程，直接找到對(duì)應(yīng)部門(mén)對(duì)應(yīng)人員，提升醫(yī)院工作效率。
同時(shí)，醫(yī)院工作人員的電話(huà)工作量可以通過(guò)呼叫中心后臺(tái)數(shù)字化監(jiān)控，通過(guò)訊眾通信呼叫中心表報(bào)分析功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)組工作動(dòng)態(tài)一目了然，對(duì)不合理地崗位進(jìn)行精簡(jiǎn)。
四、節(jié)省醫(yī)院及患者的服務(wù)成本
患者撥打電話(huà)，能夠快捷地查詢(xún)醫(yī)師信息、出診時(shí)間、科室介紹、藥品信息等。加入訊眾通信智能IVR驗(yàn)證的呼叫中心系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)會(huì)員卡驗(yàn)證、付費(fèi)查詢(xún)、電話(huà)掛號(hào)，供患者自助獲得服務(wù)。醫(yī)院人力資源和人工壓力獲得釋放，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。
五、開(kāi)啟新的醫(yī)療服務(wù)的收入來(lái)源
訊眾通信托管呼叫中心智能IVR驗(yàn)證系統(tǒng)，支持卡務(wù)驗(yàn)證、身份激活、預(yù)約等功能開(kāi)發(fā)，通過(guò)患者VIP服務(wù)提供，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)辟更多新的收入來(lái)源。例如：400電話(huà)掛號(hào)服務(wù)收入、充值會(huì)員卡資費(fèi)查詢(xún)服務(wù)收入、專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)收入等。
綜上所述，醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升現(xiàn)有服務(wù)水平和信息化水平勢(shì)在必行，選擇托管型呼叫中心則可以大大加速這一過(guò)程，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力提升到一個(gè)新的高度，實(shí)現(xiàn)切實(shí)符合人民需求、實(shí)現(xiàn)快速品牌發(fā)展、加速行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的最終目標(biāo)！
訊眾通信中小企業(yè)云通訊服務(wù)提供商，十余行業(yè)5萬(wàn)余客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中為愛(ài)康網(wǎng)、北京建國(guó)醫(yī)院、北京好好眼科、北京現(xiàn)代陽(yáng)光健康保健門(mén)診部、北京好得快醫(yī)藥有限公司、北京奧婷整形機(jī)構(gòu)、北京維爾口腔醫(yī)院等醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)成功搭建400電話(huà)和托管型呼叫中心平臺(tái)一條龍服務(wù)。
