“最近的熱線(xiàn)咨詢(xún)，主要關(guān)于在旅游旺季購(gòu)票過(guò)程中，車(chē)票是否有余票等。”今日記者從太原鐵路局12306客服中心了解到，最近12306熱線(xiàn)每天能接到1000—2000通熱線(xiàn)電話(huà)，如果是黃金周或者有突發(fā)事件發(fā)生，一天能接到上萬(wàn)通熱線(xiàn)電話(huà)。

　　太鐵12306客服中心工作人員告訴記者，本月旅客咨詢(xún)的熱點(diǎn)首先主要是針對(duì)一些旅游熱門(mén)線(xiàn)路的車(chē)次、時(shí)間信息，以及各線(xiàn)路余票情況的查詢(xún)。其次，若有旅客在列車(chē)上丟失物品，12306客服中心也會(huì)幫忙尋找。此外，“禽流感”仍未散去，一些旅客咨詢(xún)乘列車(chē)時(shí)是否可以帶動(dòng)物，對(duì)此鐵路客服人員表示，旅客上車(chē)是一律不準(zhǔn)帶活體動(dòng)物的。旅客咨詢(xún)比較多的問(wèn)題還有攜帶物品有哪些規(guī)定，尤其是近期農(nóng)民工旅客增多，有些建筑行業(yè)工人會(huì)攜帶木工刀具、用具、涂料，不清楚是否可以帶上車(chē)。對(duì)此，客服人員表示，木工用的刀、鋸等物品是不可以帶上車(chē)的，家裝涂料等不能超過(guò)一定分量。

　　除了咨詢(xún)外，12306客服中心還能接到不少對(duì)車(chē)站、列車(chē)服務(wù)的投訴電話(huà)，以及對(duì)售票等方面提出的建議。有的旅客希望互聯(lián)網(wǎng)售票過(guò)程中，能增加老人、兒童挑鋪功能，讓他們可以挑選下鋪。對(duì)此類(lèi)熱線(xiàn)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鐵路部門(mén)將根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。