CTI論壇(ctiforum)5月29消息（記者 楊毅):般若財富成立于2003年，是由浙江國貿(mào)集團金信資產(chǎn)經(jīng)營有限公司和上海東方財富證券研究所有限公司共同組建，公司經(jīng)營范圍包括，業(yè)務(wù)管理咨詢、投資咨詢；企業(yè)改制及上市咨詢等財務(wù)理財方面。作為國內(nèi)獨立第三方理財?shù)念I(lǐng)先者之一，般若財富一直以自己優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品篩選專家、高效的資產(chǎn)配置咨詢服務(wù)提供者，致力于為財富人士提供財產(chǎn)保值增值咨詢服務(wù)，并讓其財富為社會創(chuàng)造更多價值。
隨著業(yè)務(wù)擴展需要，般若財富在杭州成立了新的專職業(yè)務(wù)溝通的分公司，在業(yè)務(wù)公司中和客戶交流的重要環(huán)節(jié)-----呼叫中心系統(tǒng)，就成為了至關(guān)重要的一個部分。而且由于錄音的多點管理，電話重要性的保證，基于IP等部分特殊需求的提出，般若財富一直沒有找到合適的呼叫中心提供商，直到一個巧合遇到了信普飛科-----致力于追求簡單，但完美的呼叫中心產(chǎn)品商家。在詳細(xì)的了解客戶的需求之后，信普飛科提出了以CTI雙機熱備為基礎(chǔ)的基于IP的多點錄音系統(tǒng)。
CTI雙機熱備
對于理財行業(yè)來說，客戶的每一通電話都非常非常的重要！保證電話的100%的接通、處理是評價一個理財公司的重要標(biāo)準(zhǔn)。在了解般若財富的該硬性需求之后，信普飛科提出了自己成熟的CTI雙機熱備功能。該功能相當(dāng)于在系統(tǒng)中設(shè)置了兩套獨立的線路，平時系統(tǒng)一直運行在主線路中。在主線路出現(xiàn)問題的時候，系統(tǒng)會自動切換到輔線路上，而且可以保證主線路上的電話不掛失，排隊客戶不丟失，客戶數(shù)據(jù)不丟失，而且整個系統(tǒng)控制在秒級完成切換。
基于IP
般若財富作為作為國內(nèi)理財?shù)念I(lǐng)先者之一，以戰(zhàn)略的眼光看到了未來的呼叫中心是基于IP的。而且相比于傳統(tǒng)的解決方案，基于IP的方案在系統(tǒng)擴容，擴展性上具有強大的優(yōu)勢。所以基于IP也是客戶提出的另一個硬性需求。對于該需求，信普飛科提出了自己的基于IP的解決方案。將最新突破的基于IP的技術(shù)融合到了系統(tǒng)當(dāng)中，以SIP話機代替了傳統(tǒng)的模擬話機，以靈活的網(wǎng)線連接替代了傳統(tǒng)復(fù)雜、不便的模擬線路連接。同時也使得整個系統(tǒng)的搭建時間縮短為同規(guī)模傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)的四分之一。
多點錄音
信普飛科提出的多點錄音是為了滿足般若財富提出的關(guān)于錄音管理的特殊要求。由于金融行業(yè)的敏感性，通話的備份和質(zhì)檢是必不可少的一個部分，錄音質(zhì)檢就是非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，所以錄音的保證是非常重要的。傳統(tǒng)的質(zhì)檢和備份都是人工手動來完成，但是這樣存在徇私舞弊的可能性。所以根據(jù)需求，信普飛科在系統(tǒng)中添加了自動錄音備份的功能，保證了每份錄音的及時存檔和備份。同時結(jié)合錄音管理臺，可以保證每個用戶只能處理在自己權(quán)限內(nèi)的錄音。
基于IP和UC相互結(jié)合的是未來呼叫中心的一個大的發(fā)展方向。在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)展的今天，基于IP的呼叫中心以其成本低廉、部署靈活、功能易于擴展等特點，在近幾年中得到飛速發(fā)展�；贗P的呼叫中心方案可以解決傳統(tǒng)系統(tǒng)的諸多缺點，例如：辦公地點局限、設(shè)備安裝不便、設(shè)備價格昂貴、服務(wù)部署約束、系統(tǒng)擴容不便等。
基于IP的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心解決方案越來越多的獲得客戶的青睞和首選，基于IP的網(wǎng)絡(luò)解決方案是未來呼叫中心的主要發(fā)展方向。
