說(shuō)起深圳市賽格導(dǎo)航科技股份有限公司，就不得不提其有口皆碑的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)在線服務(wù)，作為中國(guó)衛(wèi)星導(dǎo)航應(yīng)用領(lǐng)域及汽車(chē)在線服務(wù)（Telematics）領(lǐng)域的開(kāi)拓者，其千人導(dǎo)航、萬(wàn)人救援的服務(wù)之大讓人印象深刻，此次我們探訪極具代表性的深圳龍崗新基地，切身感受到了這一點(diǎn)。

　　在服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)，我們看到有些工作人員面前擺放著兩臺(tái)電腦，工作的時(shí)候顯示畫(huà)面都不一樣，咨詢(xún)之下，才知道原來(lái)賽格汽車(chē)在線服務(wù)中心的接線人員是有分組的，不同的組別工作內(nèi)容不相同，配置的電腦也進(jìn)行過(guò)相應(yīng)的針對(duì)性?xún)?yōu)化。配置兩臺(tái)電腦的幾乎都是負(fù)責(zé)一鍵導(dǎo)航的TN組，一臺(tái)定位車(chē)主個(gè)人信息的電腦只能訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，并且封閉了USB等所有外設(shè)接口以保障客戶(hù)資料的安全；另一臺(tái)則用于內(nèi)部導(dǎo)航地圖不夠用時(shí)輔助在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)范疇查找車(chē)主所需的信息，為車(chē)主提供精準(zhǔn)快速的汽車(chē)在線服務(wù)。

　　在探訪賽格龍崗基地之前，小編不知道原來(lái)服務(wù)中心也可以有那么多講究，進(jìn)門(mén)換鞋或者穿鞋套的準(zhǔn)則每個(gè)呼叫中心工作人員都牢記于心，話務(wù)員還按職能分了7組：

　　基本組：負(fù)責(zé)安防、咨詢(xún)等基本工作

　　資料組：收集和修改客戶(hù)資料

　　全國(guó)項(xiàng)目組：負(fù)責(zé)全國(guó)項(xiàng)目的聯(lián)動(dòng)，對(duì)接用戶(hù)跨區(qū)域服務(wù)

　　客訴組：處理客戶(hù)售后咨詢(xún)、使用疑問(wèn)等訴求

　　外呼組：客戶(hù)滿意度回訪、車(chē)輛召回維修檢測(cè)等

　　保險(xiǎn)組：負(fù)責(zé)客戶(hù)車(chē)輛保險(xiǎn)

　　TN組：為客戶(hù)提供一鍵導(dǎo)航服務(wù)