隨著信息的數(shù)量及復(fù)雜程度呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，從海量數(shù)據(jù)中提取信息的能力正快速成為企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略性的必備要素。如何從繁雜的數(shù)據(jù)中快速獲得戰(zhàn)略決策信息，并制勝對(duì)手，成為當(dāng)今營(yíng)銷管理者新的信息化考量。IDC指出，大數(shù)據(jù)應(yīng)用在2013年將會(huì)走入傳統(tǒng)行業(yè)，而CRM將帶動(dòng)商業(yè)分析應(yīng)用市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)。

　　面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代信息變化，包括阿里巴巴、騰訊、百度等國內(nèi)IT巨頭紛紛部署自己的大數(shù)據(jù)框架平臺(tái)。而在CRM領(lǐng)域，SaaS CRM巨頭Salesforce也以比他人更快的反應(yīng)速度，向頂端技術(shù)邁步。

　　憑借多年在全球范圍內(nèi)的CRM經(jīng)驗(yàn)積累，國內(nèi)高端CRM廠商CloudCC顯然在早期就嗅到了這一行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并頻頻向大數(shù)據(jù)以及商業(yè)智能分析領(lǐng)域頻頻發(fā)力。與alibaba、百度數(shù)據(jù)戰(zhàn)略不同的是，CloudCC的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略放在了通過更強(qiáng)效的數(shù)據(jù)安全維護(hù)保障數(shù)據(jù)安全的同時(shí)，逐漸開發(fā)深層次商業(yè)智能化分析工具，強(qiáng)化自身對(duì)CRM行業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力，以及幫助其客戶在CRM使用過程中獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　信息增長(zhǎng)速度日新月異、海量數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)內(nèi)容多樣化是大數(shù)據(jù)概念中最重要的三個(gè)特性。“每一分、每一秒，我們都在獲得數(shù)據(jù)。但不幸的是，一般企業(yè)都不具備實(shí)時(shí)接受數(shù)據(jù)并快速處理這些數(shù)據(jù)的能力。”CloudCC高級(jí)咨詢師孫滿弟說，“如果妥善利用這些數(shù)據(jù)，將幫助生成交叉銷售或提高銷售機(jī)會(huì)，但實(shí)際上，許多企業(yè)都選擇性忽視這些數(shù)據(jù)，因此，他們失去了更多與客戶直接接觸的機(jī)會(huì)。”

　　CloudCC全方位CRM客戶解決方案，由領(lǐng)先的第三代PaaS平臺(tái)提供支持，凝聚了內(nèi)存計(jì)算、云計(jì)算、企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用和協(xié)同等強(qiáng)大功能，幫助企業(yè)超越傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CRM），革新企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)方式。同時(shí)，借助由CloudCC第三代PaaS平臺(tái)提供支持的內(nèi)存計(jì)算平臺(tái)的強(qiáng)大功能，進(jìn)行端到端的客戶互動(dòng)，企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)處理和分析不同數(shù)據(jù)源的海量數(shù)據(jù)，隨地獲取實(shí)時(shí)的、可執(zhí)行的 、真正360 度全方位的客戶洞察力，幫助企業(yè)提高營(yíng)銷效果，改善銷售業(yè)績(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)客戶資源利用最大化。

　　“所有企業(yè)與客戶交互的信息，可以是一塊廢鐵，也可以是一座金庫。關(guān)鍵在于，你如何處理它。”孫滿弟表示，“在CloudCC.com CRM系統(tǒng)中有非常豐富的功能模塊，能夠幫助企業(yè)全方位處理所有來自客戶的數(shù)據(jù)信息。現(xiàn)在，包括立思辰(300010,股吧)、華勝天成(600410,股吧)、匯豐銀行、蘋果電腦等公司在內(nèi)營(yíng)銷型\服務(wù)型企業(yè)已通過這樣的一套專業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案而在市場(chǎng)上受益。”

　　對(duì)于成長(zhǎng)型而言，利用靈活性和速度上的優(yōu)勢(shì)來與大型企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，確實(shí)是一個(gè)可行的戰(zhàn)略方案。CloudCC.com CRM的優(yōu)勢(shì)在于，建立在第三代PaaS平臺(tái)之上，用戶可通過系統(tǒng)強(qiáng)大的可視化報(bào)表和分析功能，以及銷售漏斗、儀表板等功能，以多維度、多視角分析基于用戶獲取、存留、交易和服務(wù)的海量數(shù)據(jù)，增進(jìn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)于用戶的了解，促進(jìn)更有效的商務(wù)機(jī)會(huì)跟蹤，客戶回訪，并調(diào)整運(yùn)營(yíng)的策略和推廣重點(diǎn)。

　　同時(shí)，CloudCC.com CRM的另一大優(yōu)勢(shì)是將商業(yè)智能平臺(tái)構(gòu)建成為提供發(fā)現(xiàn)和解決問題的通路，而非孤立報(bào)表。通過一系列的產(chǎn)品整合與自主創(chuàng)新，CloudCC以Chatter、數(shù)據(jù)安全流通、服務(wù)自動(dòng)提醒、Chatter內(nèi)部交流與支持等方式為所有系統(tǒng)用戶提供交互式的數(shù)據(jù)結(jié)論和使用體驗(yàn)。因此，不同角色的工作人員都能在實(shí)時(shí)檢測(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)的同時(shí)，獲得客戶的關(guān)鍵性資料，保持與客戶溝通的一致性，再通過營(yíng)銷策劃、主動(dòng)回訪、節(jié)日問候等方式增強(qiáng)客戶的粘性，并促成再次銷售與交叉銷售的機(jī)會(huì)。

　　CloudCC孫滿弟表示：基于對(duì)多行業(yè)業(yè)務(wù)的理解以及多年CRM行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，CloudCC希望為系統(tǒng)提供的不僅僅是孤立的數(shù)據(jù)、視圖和報(bào)表，而是在這些信息背后提供的問題解決思路。因此，在不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)獲取能力的同時(shí)，我們不斷增強(qiáng)自身產(chǎn)品研發(fā)能力，拓展、深入多項(xiàng)商業(yè)智能應(yīng)用，幫助更多用戶利用數(shù)據(jù)獲得更多洞察力，優(yōu)化營(yíng)銷戰(zhàn)略，加速企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，推動(dòng)“Cloud Computing China （CloudCC 云計(jì)算服務(wù)中國）”的理念落地。