2013年7月3-5日，“2013(第五屆)中國國際服務外包交易博覽會”在浙江杭州黃龍飯店舉行并圓滿結束。商務部原副部長、中國對外貿易中心理事長馬秀紅，副省長梁黎明，副市長謝雙成出席開幕式并致辭。本次活動為服務外包買家和服務提供商提供了交流與合作的廣闊平臺。

　　億迅CEO李農先生作為本屆博覽會的演講嘉賓，為參會者帶來了《社會化媒體發(fā)展對客服的影響》的主題演講。隨著社會化媒體的迅猛發(fā)展，企業(yè)客戶聯絡中心面臨改造與功能拓展，多渠道客戶體驗對各個行業(yè)的客服發(fā)展的帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，客戶聯絡中心的外包服務提供商也面臨著與時俱進、開拓創(chuàng)新的多重挑戰(zhàn)。服務外包簡單地說，就是企業(yè)將原本由自身提供的非核心的IT業(yè)務等剝離出來，外包給專業(yè)服務提供商來完成的經濟活動。李農先生在演講中對順應社會化媒體客服改革浪潮中的“每客360精準客服系統(tǒng)”進行了詳盡生動的詮釋。同時，也和與會嘉賓分享了億迅聯絡中心云服務的優(yōu)勢，在以成本最優(yōu)的前提下，使企業(yè)客戶可以依照使用量付費，并且席位可變動租用，隨時擴充新功能，充分實現了云服務系統(tǒng)的靈活性和擴展性。同時，億迅聯絡中心云服務還支持跨渠道資源整合和統(tǒng)一交互，Email、SMS、Web-Call、Web-Chat、微博、視頻等多種渠道的統(tǒng)一接入和管理，帶給用戶全新的客服體驗。

　　據悉，服務外包交易博覽會自2008年起，由商務部會同教育部、科技部、工業(yè)和信息化部聯合主辦，委托中國國際投資促進會承辦，旨在為服務外包買家與服務供應商搭建交流與合作的平臺，以“成為亞洲主流服務外包交易平臺”為發(fā)展目標。經過四屆的發(fā)展，活動規(guī)模已達千人，活動內容、形式不斷豐富，國際、國內知名度和影響力不斷增強。億迅做為大中華區(qū)領先的聯絡中心解決方案提供商，始終致力于結合世界一流的客服系統(tǒng)平臺及對行業(yè)的深刻洞察，為企業(yè)用戶和廣大服務外包商提供創(chuàng)新型聯絡中心解決方案的承諾。

　　關于億迅

　　億迅（中國）軟件有限公司是大中華區(qū)領先的聯絡中心解決方案供應商，以構筑無礙溝通的社會為愿景，運用聯絡中心領域專業(yè)經驗，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，其解決方案和服務已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務等14個行業(yè)，總座席規(guī)模超過7萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過60%的員工為專業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通(股票代號：1900)”收購后，億迅立足于過去十三年的穩(wěn)固基礎，積極開展對新客戶、新技術的推廣，更為中國聯絡中心行業(yè)帶來好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯絡中心云解決方案和聯絡中心的云服務，將公司從產品銷售公司向技術服務公司轉型。