“如果發(fā)生大面積停電事故，你該如何處理”、“如果因停電遭到客戶抱怨，你該如何化解”……。7月17日，林州市電業(yè)局95598呼叫中心全體座席員認真討論迎峰度夏期間的話務處理技巧案例，提升業(yè)務水平，服務廣大客戶。
隨著小暑節(jié)氣的到來，用電高峰也猛然來襲，林州局95598呼叫中心的話務量迅速飆升。然而，由于工作需要，該局95598呼叫中心有1人臨時抽調至省公司95598應對話務高峰，還有一人是待產的準媽媽；為了沉著應對話務高峰，確保人工電話接聽率，保證95598服務熱線的品牌不打折，啟動了全員無休應急預案，完美無缺地做好了電話接聽、服務咨詢、工單流轉、安撫客戶等一系列工作。人員雖然緊缺，可是95598的工作并沒有掉鏈子，服務質量更沒有因此而降低。
據統(tǒng)計，6月份95598電話呼入總量為7194次，較去年同期增加了133.19%，面對迎峰度夏超負荷的工作量，95598工作人員將恪盡職守，保證合格的電話接聽率和百分之百的客戶滿意率。
