- Aspect為客戶提供的多功能部署模式提高了客戶忠誠度，打牢客戶基礎，令其獲得此項殊榮
- Aspect on Demand解決方案提供了云計算/托管聯(lián)絡中心領域的關鍵績效
全球領先的全集成化客戶聯(lián)絡管理、勞動力優(yōu)化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布，榮獲Frost & Sullivan頒發(fā)的2013年度托管聯(lián)絡中心解決方案北美客戶價值提升獎。作為一個年度獎項，旨在表彰能夠為客戶積極部署策略并為客戶創(chuàng)造價值的企業(yè)。
Frost & Sullivan信息及通信技術行業(yè)分析師Brendan Read說：“我們相信，當前的云托管模式將很快占據(jù)市場主導地位。預計托管業(yè)務的年營業(yè)額將迅速由2012年的17億美元達到2017年的30億美元。對于越來越多的企業(yè)而言，Aspect on Demand解決方案相比傳統(tǒng)的即時解決方案更具吸引力，是成本更低的替代選擇。這使得Aspect從競爭對手中脫穎而出，贏得大獎。”
Aspect之所以能夠獲此殊榮，主要得益于Aspect多渠道托管聯(lián)絡中心解決方案Aspect on Demand的多項關鍵性能指標，包括：
- 提高托管解決方案的深度和廣度。完全部署后，Aspect on Demand將提供與Aspect Unified IP以及勞動力優(yōu)化(WFO, Workforce Optimization)應用程序相同的特色功能。
- 杰出的產(chǎn)品開發(fā)和支持。Aspect on Demand解決方案是Aspect近30年的OEM的結晶，可以隨著Unified IP和 WFO的改進進行升級。
- 定制和控制。Aspect on Demand與其他Aspect OEM即時解決方案完全集成。采用這種配置，企業(yè)可以隨意在托管和即時環(huán)境之間遷移其應用程序。
- 托管銷售策略和執(zhí)行。Aspect on Demand針對部署云托管解決方案的大中型企業(yè)而設計。Aspect精心挑選其在北美的頂級經(jīng)銷商之一USAN來負責Aspect on Demand的托管業(yè)務，只因USAN在這一領域具有相當豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
在Frost & Sullivan對于Aspect的托管解決方案進行評估之后，Aspect宣布與全球領先的托管和及時互動式語音應答（IVR, Interactive Voice Response）解決方案提供商以及領先的通信驅動的業(yè)務流程(CEBP, Communications Enabled Business Processes)平臺提供商Voxeo達成收購協(xié)議。此項交易完成之后，將顯著提升Aspect提供基于云計算、混合模式以及即時客戶聯(lián)絡解決方案的能力，同時將Voxeo市場領先的IVR以及多渠道自助服務功能納入到Aspect公司的解決方案之中。Aspect與其On Demand解決方案提供伙伴USAN的業(yè)務關系也將繼續(xù)向前發(fā)展，并在促進公司業(yè)務成功方面發(fā)揮至關重要的作用。此外，Aspect對于云服務的重視和投資也將促進USAN所提供服務市場的拓展，并成為Aspect產(chǎn)品上市策略的一個重要組成部分。
Aspect高級副總裁兼首席營銷官Jim Freeze說：“Aspect認識到，所有運作聯(lián)絡中心的企業(yè)都具有不同的技術需求和目標。對于眾多希望降低IT資源成本的企業(yè)而言，托管解決方案是一個極具吸引力的替代選擇。Aspect on Demand賦予客戶廣泛的靈活性，使其能夠根據(jù)自身條件部署客戶聯(lián)絡的軟件。此次Aspect on Demand榮獲客戶價值提升獎，令我們深感欣慰。這也證明了Aspect對于提供杰出用戶體驗的堅定承諾。”
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全球增長咨詢公司Frost & Sullivan，幫助客戶加速企業(yè)成長步伐，取得行業(yè)內成長、創(chuàng)新、領先的標桿地位。Frost & Sullivan的增長系統(tǒng)服務以及Frost & Sullivan最佳表現(xiàn)獎幫助CEO及其成長團隊開發(fā)、評估和實施有效增長戰(zhàn)略。50多年來，F(xiàn)rost & Sullivan立足遍布六大洲的超過40個辦事處，為全球1000強公司、新興企業(yè)和投資團體提供了可靠的市場及戰(zhàn)略咨詢服務。
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