武漢華潤燃?xì)饪头畔⑾到y(tǒng)（CSIS）項(xiàng)目之呼叫中心語音平臺(tái)接入系統(tǒng)（熱線號(hào)碼027-83355699）經(jīng)嚴(yán)格測試后于2011年9月20日正式啟用，至今已經(jīng)無故障、不間斷運(yùn)行近2年。
該系統(tǒng)的設(shè)立為華潤燃?xì)馕錆h大區(qū)的幾十萬管道氣用戶提供7x24小時(shí)客服務(wù)中心語音呼入流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
來自北美的奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司的呼叫中心平臺(tái)解決方案憑借自身特有的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及產(chǎn)品組網(wǎng)特性，在同年5月初在武漢舉行的華潤燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)部招投標(biāo)評(píng)選活動(dòng)中，為眾多參與評(píng)選的華潤燃?xì)獬蓡T單位所認(rèn)可并一舉中標(biāo)。
武漢華潤燃?xì)饪头行那捌谕度氲膴W迪堅(jiān)語音平臺(tái)系統(tǒng)具備主機(jī)冗余、系統(tǒng)熱備擴(kuò)充能力，具有在同一個(gè)核心系統(tǒng)上平滑擴(kuò)充至數(shù)百座席的能力，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際發(fā)展的需要，該系統(tǒng)未來也可以打造成華潤燃?xì)饪偛康膮^(qū)域服務(wù)中心。
此次武漢華潤燃?xì)夂艚兄行牡慕ǔ�，可令區(qū)域內(nèi)其他華潤燃?xì)獬蓡T單位，依托該呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)，透過企業(yè)內(nèi)部已有的廣域網(wǎng)絡(luò)，按各自企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展情況需要，靈活構(gòu)建和擴(kuò)展多個(gè)獨(dú)立的本地化呼叫中心，實(shí)現(xiàn)成員企業(yè)的個(gè)性化語音導(dǎo)航，客戶自助查詢，人工話務(wù)路由和分配，座席通話錄音及質(zhì)檢、報(bào)表查詢等功能。
目前在華潤燃?xì)馕錆h大區(qū)通過這種云計(jì)算服務(wù)模式共享武漢華潤燃?xì)夂艚兄行牡钠渌A潤燃?xì)獬蓡T單位的還有大冶華潤燃?xì)猓?714-8772100））、宜城華潤燃?xì)猓?710-4254877）、南漳華潤燃?xì)猓?710-5236600）、潛江華潤燃?xì)猓?728-96511）。
武漢華潤燃?xì)庥邢薰臼?ldquo;華潤燃?xì)猓瘓F(tuán)）有限公司”下屬的區(qū)域燃?xì)饨?jīng)營公司。“華潤燃?xì)猓瘓F(tuán)）有限公司”是大型中央直屬企業(yè)“華潤集團(tuán)”下屬集團(tuán)公司，同時(shí)也是繼“華潤雪花啤酒”及“華潤置地”之后，“華潤集團(tuán)”投資武漢的另一大型項(xiàng)目。公司主要從事天然氣管網(wǎng)的投資、建設(shè)與燃?xì)饨?jīng)營。主要經(jīng)營：燃?xì)猓òㄌ烊粴�、液化石油氣、煤氣）；汽車加氣；燃�(xì)夤こ痰脑O(shè)計(jì)、施工；燃?xì)庠O(shè)備、器具的生產(chǎn)、銷售和維修；燃?xì)猱a(chǎn)品的開發(fā)利用。
美國奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司于1994年創(chuàng)立于美國硅谷，1999年10月在美國NASDAQ上市，1998年進(jìn)入中國市場。奧迪堅(jiān)公司的全球總部和產(chǎn)品研發(fā)中心設(shè)在美國加利福尼亞州圣何塞，亞太區(qū)運(yùn)營中心和研發(fā)中心設(shè)在中國上海。
隨著呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)由傳統(tǒng)大型金融和電信運(yùn)營商向企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)移， 奧迪堅(jiān)公司在2003年, 率先在業(yè)內(nèi)開始推出基于IP的融合型呼叫中心解決方案，該方案擯棄了傳統(tǒng)大型呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施周期長、管理和維護(hù)困難、不易于功能擴(kuò)展以及總體擁有成本居高不下的缺點(diǎn)，讓更多企業(yè)及政府、公共事業(yè)、機(jī)構(gòu)能夠以更高性價(jià)比的方式輕松的擁有一個(gè)簡便、高效、穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。
近年來隨著中國市場的快速發(fā)展導(dǎo)致的各種資源的緊張，傳統(tǒng)的總部大集中式IT系統(tǒng)，讓許多建設(shè)單位面臨著前期線路資源、場地資源、人力資源等方面的初投資規(guī)模大，后期運(yùn)營成本、維護(hù)成本高的困擾和限制，更無法滿足向本地之外用戶提供個(gè)性化服務(wù)、區(qū)域化服務(wù)、特色化服務(wù)的多樣性要求。奧迪堅(jiān)推出的基于IP的分布式呼叫中心解決方案，為眾多大、中型呼叫中心建設(shè)單位利用已經(jīng)非常成熟的VoIP技術(shù)和日益豐富的網(wǎng)絡(luò)帶寬資源，通過云計(jì)算、云服務(wù)的方式構(gòu)建自己的分布式呼叫中心系統(tǒng)提供了有力的技術(shù)保證。
