近日，2012-2013第八屆中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)評(píng)選階段工作已經(jīng)結(jié)束。經(jīng)過嚴(yán)格的資料審查、調(diào)研及神秘客戶暗訪測評(píng)，中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選評(píng)委會(huì)已經(jīng)評(píng)選出本年度所有獎(jiǎng)項(xiàng)獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人。保單電話一次性解決率高達(dá)90%的中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)（放心保）有限公司在2012-2013第八屆中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異，喜獲“中國最佳特色服務(wù)獎(jiǎng)”至高榮譽(yù)。

　　據(jù)了解，經(jīng)過短短30多年的發(fā)展，中國保險(xiǎn)業(yè)取得了令人矚目的成就。隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，鑒于保險(xiǎn)產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的以保險(xiǎn)產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差異化競爭以及依靠銷售渠道對(duì)于保險(xiǎn)公司來說已不能形成競爭優(yōu)勢(shì)。要想提高保險(xiǎn)公司的核心競爭力，就必須提高保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　大都會(huì)人壽向《投資快報(bào)》記者表示，“以客戶為中心”才是未來保險(xiǎn)市場的核心競爭力，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量決定著保險(xiǎn)公司未來的生存和發(fā)展，也是影響保險(xiǎn)公司品牌形象的重要因素。因此，該公司把“以客戶為中心”作為公司未來十年的一項(xiàng)重要發(fā)展戰(zhàn)略。在保險(xiǎn)服務(wù)過程中，緊追政府政策，不斷加強(qiáng)保險(xiǎn)服務(wù)的自主創(chuàng)新能力，樹立品牌形象。

　　值得一提的是，該公司為客戶提供最為便捷的電話售后服務(wù)，在業(yè)內(nèi)率先推出項(xiàng)目最全的在線保單服務(wù)，使客戶足不出戶，簡單通過一通電話就能辦理保單業(yè)務(wù)，不僅提高了業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確度，還大大縮短了辦理時(shí)效，保單電話一次性解決率高達(dá)90%以上。不僅為公司贏得了良好的服務(wù)口碑、斬獲上述大獎(jiǎng)，還大大支持了渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　據(jù)悉，除了注重保單服務(wù)的便捷性，大都會(huì)人壽還比較關(guān)注客戶服務(wù)的專業(yè)性和親和性，定期向客戶服務(wù)專員開展各種專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技能提升進(jìn)階培訓(xùn)，并開展各種服務(wù)競賽，勤練客服專員的“手工、眼工、口工”。與此同時(shí)，大都會(huì)人壽400客戶聯(lián)絡(luò)中心專門面向高端客戶推出了VIP座席服務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶身份，由VIP座席為客戶提供一站式服務(wù)，贏得了客戶的青睞，從而大大提高了客戶的滿意度。

　　在本屆中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，大都會(huì)人壽在眾多參賽的競爭對(duì)手中脫穎而出，贏得“中國最佳特色服務(wù)獎(jiǎng)”。“好口碑源于好服務(wù)”大都會(huì)人壽堅(jiān)信這一點(diǎn)，也是一直堅(jiān)持這么做的。優(yōu)化價(jià)值，以客為本”，大都會(huì)人壽將繼續(xù)不遺余力加大保險(xiǎn)的覆蓋面和保險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新能力，提升NPS（客戶凈推薦值），為客戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　關(guān)于中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選

　　中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選是專門針對(duì)各行業(yè)進(jìn)行測評(píng)的專業(yè)評(píng)選。經(jīng)過八年的發(fā)展，中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選建立了獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，從落實(shí)度、支持度、滿意度三大維度全面測評(píng)企業(yè)的服務(wù)水平，已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿。