改革開放以來，中國零售銀行取得了非凡的成就。據(jù)麥肯錫2012年分析報告指出，從2000年到2010年，銀行零售客戶人均持有金融產(chǎn)品數(shù)從起初的僅略高于1個增加到4個。這很大程度上得益于各銀行持續(xù)推進的網(wǎng)點戰(zhàn)略轉型。伴隨著金融利率市場化、金融脫媒、技術脫媒的沖擊，網(wǎng)點營銷服務轉型已成為銀行最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。如何提高資源利用率、實效流程簡化、確保服務的標準化及持續(xù)性、如何使服務貼近客戶等問題，一直都是轉型過程中關注的重點。

　　當前，企業(yè)身處技術變革的浪潮，ICT技術已不再是銀行運營的基礎架構，而成為驅動銀行重塑商業(yè)模式，提升核心競爭力的強大引擎。讓我們想象一下，未來有這么一個銀行智能網(wǎng)點，幾乎涵蓋所有柜臺業(yè)務，并且提供7*24小時“一站式”有人服務。您不再需要占用工作或周末時間，隨時都可以去辦理業(yè)務，步行就能到達，不需要排隊，即來即辦。當您邁入大門，通過影像識別技術，自動辨別您的身份，同時大屏幕自動打開，一位形象較佳的專業(yè)遠程柜員主動向您打招呼并詢問辦理業(yè)務的類型，當您坐在舒適的座椅上，提出自己的需求時，遠程柜員主動根據(jù)您的歷史情況及當前需求，將最適合您的產(chǎn)品或交易推送至屏幕，并細心為您介紹。當您確認需要辦理時，不再需要填寫復雜表單了，在經(jīng)過您授權的前提下，一切都可以由遠程柜員來協(xié)助完成，您需要做的只是核對信息無誤后瀟灑的拿起電子筆在屏幕上簽下姓名，手指輕輕點擊“確認”，交易就輕松地完成了。

　　更妙的是，這種有人服務您可以還通過手機銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行等電子渠道無障礙的獲得。如果您是VIP客戶，擁有專屬的金融顧問，那么當您需要咨詢或辦理業(yè)務時，無論您通過何種電子渠道、使用何種設備、身處何地辦理業(yè)務，專屬顧問都將第一時間出現(xiàn)在您面前，為您提供全方位金融服務。這是多么美妙的事情。

　　華為公司推出的VTM（Virtual Teller Machine）遠程銀行解決方案就能讓你實現(xiàn)以上想象。該方案的核心理念是：應用高清視頻、遠程協(xié)作、業(yè)務推送、電子簽名、生物識別等技術，實現(xiàn)“遠程柜臺”功能。將過去需要客戶到銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理的柜臺業(yè)務，轉移到VTM終端上辦理。遠程柜員通過高清視頻向客戶提供虛擬“面對面”服務。據(jù)抽樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計，VTM終端辦理發(fā)卡等柜臺業(yè)務量是普通銀行柜臺業(yè)務量的2倍左右，大大提升了柜臺業(yè)務的辦理效率。VTM的應用契合時代潮流，與銀行業(yè)的戰(zhàn)略轉型實現(xiàn)了完美匹配。

　　一、VTM遠程銀行助力網(wǎng)點轉型

　　VTM技術給銀行營業(yè)網(wǎng)點帶來怎樣的轉變？接下來，從資源利用率、業(yè)務流程改造、營銷服務標準化、貼近客戶服務四個關鍵問題來探討。