今日下午，石家莊12319城管熱線(xiàn)開(kāi)通十周年座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，熱線(xiàn)工作人員一起為12319熱線(xiàn)“過(guò)生日”。

　　今日，石家莊市城市管理便民服務(wù)熱線(xiàn)12319呼叫中心“年滿(mǎn)十周歲”。上午，熱線(xiàn)背后的“城市女護(hù)工們”齊聚一堂，為12319呼叫中心“過(guò)生日”。據(jù)了解，8月上旬，石家莊12319呼叫中心城管熱線(xiàn)將把鹿泉、正定、欒城、藁城四個(gè)組團(tuán)縣納入熱線(xiàn)服務(wù)受理范圍。

　　作為聯(lián)系政府與群眾的便民服務(wù)熱線(xiàn)，12319呼叫中心接受對(duì)石家莊市政、市容、排水防汛、綜合執(zhí)法和火車(chē)站站前管理等方面的投訴和建議，其接線(xiàn)員均為女性，且在城管委各部門(mén)中平均年齡“最年輕”。據(jù)了解，12319呼叫中心熱線(xiàn)每天平均接聽(tīng)各類(lèi)電話(huà)700多個(gè)，主要受理問(wèn)題集中在井蓋破損丟失、露天燒烤、違規(guī)占道等投訴舉報(bào)，以及公共設(shè)施建設(shè)建議。接線(xiàn)員接到市民電話(huà)后，會(huì)第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)，要求相關(guān)部門(mén)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，45分鐘內(nèi)對(duì)市民反映的問(wèn)題進(jìn)行反饋。

　　石家莊市城管委便民服務(wù)中心主任王建淑介紹道，12319呼叫中心秉承“馬上辦，辦要好，有回聲”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“百姓需要就是工作，百姓滿(mǎn)意就是標(biāo)準(zhǔn)”為服務(wù)宗旨，開(kāi)通十年來(lái)共接聽(tīng)市民來(lái)電100萬(wàn)余次，目前受理電話(huà)辦結(jié)率達(dá)到100%，答復(fù)率達(dá)到98%。12319班組先后被評(píng)為國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”和全國(guó)“三八紅旗集體”。2012年榮獲石家莊市“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)十佳窗口單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。