能迅速擴大服務器能力、提供安全的數(shù)據(jù)中心、降低企業(yè)投資成本等,多種優(yōu)勢讓云計算成為下一代IT技術發(fā)展的主流方向,也因此得到全球各大IT巨頭的關注,成為焦點。而在管理軟件領域,SaaS模式的CRM市場競爭尤為激烈,小廠商不斷加入,大巨頭強強聯(lián)合,大家都試圖在這個市場分得最大的一杯羹。
Salesforce欲一統(tǒng)天下?
一直以來,國際CRM市場都是被SAP、甲骨文、Salesforce.com這些巨頭廠商所霸占,但在三者之中,Salesforce.com卻表現(xiàn)出更強的超越力,從Yammer支持,到TeamSupport.com、Assistly、Readytalk等集成,再到兩個月前巨額收購數(shù)字營銷軟件提供商ExactTarget,與甲骨文抱團合作,Salesforce.com似乎已經表現(xiàn)出一統(tǒng)天下的勢頭。
“除了自身產品的更新外,Salesforce.com不斷的通過收購、合作等策略來增強自身的實力,以更好的搶占云服務市場。這一方面說明面對激烈的競爭,即便是巨頭也開始結束單打獨斗的狀態(tài),尋求深度合作以實現(xiàn)共贏。另一方面,這也是更好的滿足客戶的需求,因為當客戶選擇云計算應用時,他們希望能以較低的成本快速部署,他們還希望這些應用從一開始就經過完美的整合,即使他們來自不同的廠商。”八百客CEO李智對此分析道。
當下,云計算已經顯示出龐大的潛在市場需求。據(jù)清科研究中心測算,中國云計算服務市場規(guī)模正以每年50%的速度增長。同時,市場調研機構Gartner也在近期發(fā)布報告稱,2013以至未來三年,云計算和大數(shù)據(jù)都是中國企業(yè)IT投資的重點;到2014年,近80%的中國企業(yè)將在云計算方面增加投資,加強在云服務方面的應用力度。
面對云服務領域廣闊的市場前景,眾廠商開始不遺余力的參與其中。而與三星、蘋果這些移動設備廠商在中國順風順水的發(fā)展態(tài)勢不同的是,國外管理軟件廠商在中國市場的發(fā)展之路卻十分曲折。Salesforce.com在國際上叱咤風云,在國內市場處于停滯狀態(tài),似乎還沒在充滿特色的中國市場中尋找到合適的出路。
八百客與巨頭叫板
在國內云CRM領域,以八百客為首的本土廠商迅速成長,給國際軟件巨頭帶來了一定得壓力。一方面,國內軟件廠商技術的長足發(fā)展與不斷擴大的市場份額把國際廠商的CRM單價拉低了不少;另一方面,日趨激烈的競爭也使這些原來坐在“云端”的國外CRM廠商開始有意地把自己的產品線向中低端拉近。針對中國軟件行業(yè)市場現(xiàn)狀,以八百客為代表的本土在線CRM軟件廠商迅速崛起,已經具備了與Salesforce.com、微軟等國際巨頭叫板的能力。
自成立之初,八百客便致力于專業(yè)的在線CRM廠商。通過近十年的市場積累,八百客不僅成為國內SaaS型CRM付費用戶數(shù)第一,更是連續(xù)八年蟬聯(lián)在線CRM市場份額第一。八百客立足于市場需求、用戶體驗,通過自身的實際案例分析與發(fā)展創(chuàng)新,不斷引領著CRM行業(yè)的未來發(fā)展方向。
從八百客在2013上半年的各種動作可以看出,它的發(fā)展重點策略集中在完善在線CRM產品功能,發(fā)力移動辦公應用,加強PaaS平臺建設,打造軟件應用商店等方面,欲圖進一步鞏固其在國內在線CRM領域的“領頭羊”的地位。尤其是在移動應用方面,八百客將CRM與智能終端的特點深度融合,如通話、拍照、定位、信息推送、信息同步、掃描名片等,不斷增加新功能,更適合用戶的使用。
2013年,將是中國CRM市場競爭更加激烈的一年。國產CRM廠商與國外廠商碰撞的機會將越來越多,競爭的加劇無疑會導致CRM軟件廠商更加重視客戶的需求,不斷推出優(yōu)秀的軟件產品和解決方案,推動整個CRM產業(yè)走向成熟。