被稱為法院系統(tǒng)的“110”服務(wù)熱線、為訴訟當事人與法院之間提供訴訟信息交互服務(wù)的“12368”呼叫中心信息化服務(wù)平臺近日在廣東省廣州市中級人民法院正式開通。今后,廣州的當事人、律師通過發(fā)短信、打熱線電話、上網(wǎng)等多種形式,可以及時聯(lián)系法官、查詢相關(guān)訴訟信息。據(jù)悉,具備上述功能的信息服務(wù)平臺在全國法院尚屬第一家。
“以前要閱卷可能要打幾次電話才能找到法官和書記員,現(xiàn)在一個短信就能解決問題。”廣東同益律師事務(wù)所律師劉惠萍為有這樣便捷的方式與法官溝通感到非常欣喜。-
為什么要搭建這樣一個平臺?《法制日報》記者了解到,今年6月,廣州中院針對信訪投訴進行專門調(diào)研了解到,有些當事人對法院和法官有意見往往來自于訴訟經(jīng)歷感受是否得到法官尊重和平等對待、是否及時獲得信息和指引、法官司法作風及當事人能否充分表達個人訴求等。
“有的當事人會因為這些溝通細節(jié)問題,對法院產(chǎn)生不信任,繼而引發(fā)信訪。或者是在得不到回復的情況下,相信小道消息,偏聽謠言。”廣州中院院長劉年夫表示,與其溝通不暢導致出現(xiàn)了問題再回應(yīng),不如搭建溝通平臺主動發(fā)聲。
劉年夫告訴記者:“開通訴訟信息服務(wù)平臺是廣州中院落實群眾路線工作的一項重要舉措,目的就是為落實訴訟當事人知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。我們的目標是將平臺打造成廣州中院的"110"服務(wù)熱線。下一步,平臺還會設(shè)置當事人滿意度回復,作為檢驗法院工作的"試金石"。”
“訴訟當事人和群眾可以通過信息服務(wù)平臺實現(xiàn)案件查詢、咨詢,提供執(zhí)行線索,提出建議和投訴等。7位平臺工作人員和1名當值法官,每天從8時30分到17時30分為當事人提供細心的熱線接聽和信息處理服務(wù)。”開通儀式上,廣州中院給出了這樣的承諾。
據(jù)廣州中院副院長王健介紹,平臺的主要功能有3項:主動向當事人進行辦案節(jié)點提醒及信息告知；服務(wù)訴訟當事人和群眾信息查詢、提供執(zhí)行線索、提出建議和投訴等多項功能；對法官進行如開庭時間等辦案重要節(jié)點短信提醒。
“服務(wù)平臺開通后,案件經(jīng)分案確定承辦法官后,系統(tǒng)會自動發(fā)短信告知當事人承辦法官是哪位、什么時間開庭、案件審理進展、案件執(zhí)行進展等信息。”王健告訴記者,對當事人和群眾通過法院官方網(wǎng)站、“12368”呼叫中心熱線電話、短信系統(tǒng)反映的訴訟信息和意見、建議,由服務(wù)平臺進行答復或通過平臺轉(zhuǎn)發(fā)給承辦干警,承辦干警直接答復或作出答復后反饋給服務(wù)平臺,由服務(wù)平臺轉(zhuǎn)發(fā)給當事人。
為保證工作廉潔,平臺處理的所有與當事人有關(guān)的電話、郵件、信息,在系統(tǒng)內(nèi)都有錄音和記錄,出現(xiàn)質(zhì)疑時,可隨時調(diào)閱、查詢,便于法院、當事人和公眾監(jiān)督管理,確保公開、公平和公正。
不久前,廣州中院民二庭法官張純金有一宗案件排期開庭,就在開庭前兩天,身在外地的當事人通過信息平臺緊急聯(lián)系法官:“律師因故不能出庭,要求延期。”張純金及時與當事人溝通,庭審最終如期進行,當事人很滿意。
在審判實踐中,像當事人請求更改開庭時間、開具生效證明、要求退費、咨詢案件這樣的事情,廣州中院的法官們天天都會碰到,由于開庭、合議、調(diào)查等原因,法官不能總守在電話旁,當事人訴求無法及時得到回應(yīng),難免引起不滿和投訴。廣州中院辦公室主任彭北平認為,信息平臺的開通好像為全院法官配備了秘書,既幫助了當事人,也幫助了法官。
為保證平臺高效運行,廣州中院規(guī)定了嚴密的回復和督辦制度,法院和書記員一般須在兩個工作日內(nèi)回復當事人。如果超期限未回復,系統(tǒng)將會自動轉(zhuǎn)交信息,層層督辦,直至8個工作日后,交由院長督辦。
劉年夫?qū)τ浾哒f:“很簡單的事,卻反映作風問題,我們就是要通過平臺運行,倒逼廣大干警增強群眾觀念,改進司法作風,提升司法能力。”
當值法官李小燕天天盯著數(shù)字,天天看到變化。據(jù)她介紹,平臺在開通前曾進行過一個多月的試運行,共收到各類查詢1000多件,法官回復率達99%。記者了解到,平臺運行以來,當事人催辦案件、要求開具生效證明等來信來訪數(shù)量均有所下降。
“訴訟信息服務(wù)平臺讓法院工作變被動為主動,變共性服務(wù)為個性服務(wù),變信息不對稱為公開透明,有利于提升司法公信力。”廣州市政協(xié)委員戴秀文對廣州中院的這一舉措給予了這樣的評價。
廣州市人大代表、國信信揚律師事務(wù)所主任林泰松則表示,平臺的開通,作為律師最振奮,有了公開的溝通渠道,很多意見有了直達法官的快速通道。
