由CTI論壇主辦的2013中國客戶聯(lián)絡與體驗創(chuàng)新大會暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮將于2013年10月16至17日在廣州隆重舉行，此次大會的主題是“聯(lián)絡、服務、體驗、分享”，重點探討以移動互聯(lián)、大數(shù)據、云計算及社交媒體等為代表的新一輪技術變革之下，中國客戶聯(lián)絡與服務體驗的創(chuàng)新理念、技術和知識。

　　CTI論壇自2001年以來，已經成功舉辦了13屆中國聯(lián)絡中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China， CC&EC Expo China），這已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會。13年來，CC&EC Expo China主要舉辦城市是北京，也偏重技術展示。從今年起CTI論壇將舉辦"中國客戶聯(lián)絡與體驗創(chuàng)新大會"，目的是朝更廣泛的區(qū)域發(fā)展，擴大影響范圍，宣傳客戶聯(lián)絡與服務體驗創(chuàng)新理念、技術和知識，同時為中國企業(yè)的服務能力的提升助力。

　　回顧歷史，每一次技術變革都會引起巨大的效應，波及產業(yè)、經濟和社會的各個層面。如今，以移動互聯(lián)網和云計算為代表的新一輪技術變革，同樣將使具有幾十年歷史的客戶聯(lián)絡和服務發(fā)生天翻地覆的變化。

　　回顧客戶聯(lián)絡和服務產業(yè)的發(fā)展軌跡，如今企業(yè)通信和聯(lián)絡中心的技術已經發(fā)展到跨入一個新層次的階段。企業(yè)通信的全景化、智能化，聯(lián)絡中心的多媒體渠道化、服務模式多樣化等特點日益顯著。隨著移動互聯(lián)網技術和云計算技術的發(fā)展，隨著大數(shù)據應用能力的加強，隨著社交媒體的興起，今后的企業(yè)與客戶之間的聯(lián)絡和服務將完全突破以前的局限性，將以多渠道全方位立體呈現(xiàn)，而客戶體驗的滿意度將成為最終檢驗這一切變革的唯一標準。

　　客戶體驗是一種純主觀在用戶使用產品和服務的過程中建立起來的感受。良好的客戶體驗有助于公司不斷完善產品和服務。良好的客戶體驗是每個公司都在不斷完善的任務和追求的目標。無論所處何種行業(yè)中，企業(yè)的客戶體驗都不是單點覆蓋的，而是由多方面所組成的，包括品牌形象、產品、服務以及用戶付出的金錢成本和時間成本等。正是這所有客戶接觸的感受差異，構成了客戶對一家公司獨特的體驗認知。

　　對企業(yè)通信和聯(lián)絡中心來說，過往的成就絕不平凡，未來的前景將更加光明。不僅新的平臺構架和建設運營模式帶給市場新的活力，而且新的、功能更強的應用軟件也已經開始進入市場并幫助各種規(guī)模的企業(yè)創(chuàng)造卓越的客戶體驗。

　　面對近幾年來飛速發(fā)展的新技術革命，全球企業(yè)無不在尋找多樣化的生產和服務營銷手段以期為客戶提供更好的產品及服務，讓客戶獲得更加良好的體驗。云計算、移動互聯(lián)、大數(shù)據、社交媒體、OTT應用日益受到各方關注，其以結果為導向的營銷手法，已經成為企業(yè)調整經營思路和轉變傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略的重要選擇。企業(yè)應"如何利用新技術新媒體進行營銷？如何正確利用新型的商業(yè)模式，既能達到為企業(yè)縮減開支的目的，還能更好更直接的為企業(yè)提升經濟效益？"等當今業(yè)界關注的熱點話題，將成為本屆大會上討論的議題。

　　2013中國客戶聯(lián)絡與體驗創(chuàng)新大會（Customer Contact & Customer Experience Expo China 2013），將設展位幾十個，規(guī)模2000余平方米。大會為期2天，共分四大板塊、兩大特色會場，包括客戶聯(lián)絡創(chuàng)新技術高峰論壇、客戶體驗成功案例分享論壇、應用與發(fā)展論壇、新聯(lián)絡渠道經驗交流論壇等，涵蓋了包括"云計算、虛擬、大數(shù)據、社交媒體、微信客服、移動互聯(lián)網客服新應用……"等在內等的客戶聯(lián)絡與體驗多個領域。同時，本屆大會還將公布每年一度的"中國最佳呼叫中心"獎項獲獎名單。

　　預計，本屆大會將吸引來自國內及港澳臺各地約幾百家企業(yè)負責主管及上千名從業(yè)人員到場，對中國企業(yè)的服務能力提升和客戶聯(lián)絡與服務行業(yè)的發(fā)展將產生巨大推動作用，對國內相關產業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展也將做出積極貢獻。

　　有關本次大會的詳細情況及最新進展，請隨時關注CTI論壇(m.suckhoeday.com) 網站及2013中國客戶聯(lián)絡與體驗創(chuàng)新大會暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮專欄：http://m.suckhoeday.com/expo/2013/award2013/index.htm。