2013年9月3日， 2013中國國際呼叫中心管理大會(huì)(ACCE China)，在上海世貿(mào)商城舉圓滿落幕。本次大會(huì)匯集了來自業(yè)界超過150家企業(yè)參展和6000多名中外呼叫中心行業(yè)專家，共同分享呼叫中心行業(yè)最佳實(shí)踐。
億迅聯(lián)合Genesys在本屆博覽會(huì)上精彩亮相，CEO李農(nóng)先生作為本屆博覽會(huì)的演講嘉賓，為參會(huì)者帶來了《社會(huì)化媒體發(fā)展創(chuàng)造呼叫中心產(chǎn)業(yè)新商機(jī) 》的主題演講。演講中，李農(nóng)先生提出社會(huì)化媒體服務(wù)的4大商機(jī)：1.完善社會(huì)化媒體相適應(yīng)的服務(wù)體系；2.提供社會(huì)化媒體與客服結(jié)合的系統(tǒng)平臺(tái)；3.建立社會(huì)化媒體運(yùn)營中心；4.制定社會(huì)化媒體服務(wù)KPI標(biāo)準(zhǔn)。全新的理念一經(jīng)提出就得到了業(yè)界同仁的廣泛認(rèn)可。
隨著新興社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，企業(yè)與其客戶之間的溝通渠道正在悄悄改變，客戶互動(dòng)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心范疇。如何在降低呼叫中心成本的同時(shí)提升客戶滿意度，并使企業(yè)及時(shí)消除負(fù)面信息、解決危機(jī)，從而展示其正面口碑？李農(nóng)先生從建立社會(huì)化媒體服務(wù)體系，客服定位和設(shè)立首席客戶官等方面，給出了中肯的建議和想法。而在如何搭建適合企業(yè)的精準(zhǔn)客服系統(tǒng)方面，億迅提供的包括在線客服對話、智能搜索、人物監(jiān)聽、精準(zhǔn)互動(dòng)等功能的系統(tǒng)平臺(tái)，由于突顯了社會(huì)化媒體和客服相結(jié)合的商業(yè)價(jià)值，吸引了與會(huì)聽眾的強(qiáng)烈興趣。最后分享的客戶案例，更是圍繞億迅所構(gòu)建的社會(huì)化媒體運(yùn)營中心生態(tài)鏈進(jìn)行了示例。
據(jù)悉，中國國際呼叫中心管理大會(huì)迄今為止已在中國成功舉辦6屆，已成為亞太地區(qū)規(guī)模最大的客戶服務(wù)、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶關(guān)系管理及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)。
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億迅（中國）軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，以構(gòu)筑無礙溝通的社會(huì)為愿景，運(yùn)用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶采用，包括電信、銀行、保險(xiǎn)、政府、流通、企業(yè)、航空、運(yùn)輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)，總座席規(guī)模超過7萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺(tái)北擁有分公司，有超過60%的員工為專業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通(股票代號(hào)：1900)”收購后，億迅立足于過去十二年的穩(wěn)固基礎(chǔ)，積極開展對新客戶、新技術(shù)的推廣，更為中國聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)帶來好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò)中心云解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。
