近日，由中國權(quán)威質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)——中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所、國內(nèi)權(quán)威ICT研究咨詢機(jī)構(gòu)——計(jì)世資訊（CCW Research）聯(lián)合主辦的“2013中國IT用戶滿意度高端研討會”在昆明隆重召開。來自IBM、惠普、聯(lián)想、用友、藍(lán)色快車、天璣科技、暢捷通、致遠(yuǎn)軟件、世紀(jì)互聯(lián)、東方通、邁普等知名IT企業(yè)代表以及相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威專家和業(yè)內(nèi)人士出席了會議。

　　本次會議是在國家大力促進(jìn)信息消費(fèi)，積極推動信息化和工業(yè)化深度融合的背景下召開的。信息技術(shù)對整個國民經(jīng)濟(jì)的重要意義不斷提升，已經(jīng)成為新興產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的基石，不但可以支撐其他行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，自身也可以成為重要的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。因此，本屆IT用戶滿意度高端研討會的主題定為“新技術(shù)、新體驗(yàn)與滿意度創(chuàng)新”。

　　會議首先由工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所副所長萬鵬遠(yuǎn)致辭，他充分肯定了用戶滿意度活動的意義，認(rèn)為只有IT產(chǎn)品和服務(wù)用戶滿意度不斷提高，才能刺激用戶的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信息消費(fèi)的良性循環(huán)，符合現(xiàn)階段信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要；同時，通過宣傳和推廣優(yōu)秀的IT企業(yè)，有助于市場環(huán)境的凈化。之后，京東云平臺產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)任成元向與會代表分享了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用新技術(shù)提升客戶體驗(yàn)，增加客戶滿意度的經(jīng)驗(yàn)。在會議的自由發(fā)言階段，與會企業(yè)代表也紛紛結(jié)合企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分享了對于本次會議主題的理解。大家一致認(rèn)為，新技術(shù)的快速發(fā)展對市場已經(jīng)產(chǎn)生深刻影響，用戶體驗(yàn)正在發(fā)生明顯的變化，進(jìn)而對IT企業(yè)提出了新的要求。在這個變革的關(guān)鍵時期，召開這樣的研討會，具有十分重要的意義。經(jīng)過與會代表與專家的深入探討，對會議主題達(dá)成了廣泛共識。

　　在研討過程中，計(jì)世資訊發(fā)布了2013年IT用戶滿意度研究報(bào)告，向與會代表分享了用戶滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)和主要發(fā)現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，2013年中國IT用戶滿意度指數(shù)達(dá)到81.53，再創(chuàng)歷史新高。但由于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)尚不成熟，某些IT應(yīng)用領(lǐng)域滿意度略有下降。2013年IT用戶滿意度最明顯的變化是受到新技術(shù)的影響，用戶對IT產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)出現(xiàn)明顯的變化。第一，用戶對IT產(chǎn)品的關(guān)注將更加注重應(yīng)用的整體體驗(yàn)，體積、重量、顏色、觸感，軟件反應(yīng)速度，兼容性，UI設(shè)計(jì)等因素所占比重進(jìn)一步提升；第二，用戶在評價過程中，不再孤立地看待一個產(chǎn)品和服務(wù)，更加注重產(chǎn)品和服務(wù)在總體IT框架中的地位和作用；第三，互聯(lián)網(wǎng)因素和功能在產(chǎn)品評價中更加受到關(guān)注，社交網(wǎng)絡(luò)集成已經(jīng)成為IT產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)先考慮的因素。

　　會議最后頒布了硬件、IT服務(wù)及解決方案、軟件等領(lǐng)域的滿意度調(diào)查結(jié)果，并從用戶滿意度、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)滿意度、品牌忠誠度、用戶首選品牌等多個維度評選出了共20個用戶滿意品牌。其中，硬件類用戶滿意品牌包括：聯(lián)想、惠普、華三、華為、邁普、銳捷網(wǎng)絡(luò)、曙光、Polycom、世紀(jì)互聯(lián)等；IT服務(wù)及解決方案類用戶滿意品牌包括：IBM、惠普、聯(lián)想、天璣科技、藍(lán)色快車、陽光雨露、華三、曙光、三五互聯(lián)等；軟件類用戶滿意品牌包括：用友、浪潮、暢捷通、致遠(yuǎn)軟件、東方通、慧點(diǎn)科技、萬古等。